Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Five Nines Technology Group, LLC
On-Site Engineer
Vereinigte Staaten
Kearney, Nebraska, United States
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Beschreibung
Ihre Arbeit. Ein Partner. Echter Einfluss.
Die meisten IT-Rollen zerstreuen Ihre Energie auf ein Dutzend Kunden und hundert Tickets. Als Placement Engineer bei Five Nines sind Sie vor Ort bei einem einzigen Partner eingebettet – Sie werden zu dessen vertrauenswürdigem Technologieberater, dessen Ansprechpartner für Problemlösungen und eine echte Erweiterung seines Teams. Sie werden dessen Umfeld in- und auswendig kennenlernen, Beziehungen aufbauen, die wichtig sind, und täglich die direkten Ergebnisse Ihrer Arbeit sehen.
Dies ist die Rolle für einen IT-Profi, der Tiefe gegenüber Breite, Beziehungen gegenüber Transaktionen und das richtige Tun gegenüber dem schnellen Tun schätzt.
Wer wir sind
Five Nines ist ein 9-mal von Inc. 5000 ausgezeichneter Managed Service Provider, der auf einer einfachen Idee basiert: Technologie sollte funktionieren, und wenn sie es nicht tut, sollten die richtigen Leute sie reparieren – schnell. Wir arbeiten mit Organisationen in der gesamten Region zusammen, um IT-Support, Infrastrukturmanagement und strategische Technologieberatung anzubieten. Unser Team ist eng verbunden, leistungsstark, engagiert für Wachstum und Entwicklung und wird von unseren 14 Fundamentals geleitet, die prägen, wie wir miteinander und mit den Partnern, denen wir dienen, arbeiten.
Was Sie tun werden
Sie sind der erste Ansprechpartner des Partners, sein vertrauenswürdiger Berater und die Person, die dafür sorgt, dass die IT mühelos funktioniert. Das sieht im Tagesgeschäft so aus:
- End-to-End-Verantwortung für die Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen für Ihren dedizierten Partnerstandort
- Unterstützung von Microsoft Core Business Applications, Betriebssystemen, WAN/LAN-Netzwerken, VPN, Terminal Services, Citrix, VMware und Hyper-V
- Verwaltung Ihres täglichen Workflows in ConnectWise – Pflege der Ticket-Hygiene, Einhaltung von SLAs und proaktive Partnerkommunikation
- Erstellung und Pflege einer umfassenden IT-Dokumentation, damit das institutionelle Wissen im System lebt und nicht nur in Ihrem Kopf
- Zusammenarbeit mit dem gesamten Field Services-Team, um komplexe Probleme effizient zu leiten und bei Bedarf zu eskalieren
- Teilnahme an IT-Meetings des Partners und fungieren als glaubwürdige, informierte Technologie-Stimme im Raum
- Fungieren als Ansprechpartner vor Ort während der Projektimplementierung – Bereitstellung von Kontext auf Partnerseite und Sicherstellung einer reibungslosen Ausführung zusammen mit dem breiteren Five Nines-Team.
Am Partnerstandort zu sitzen bedeutet nicht, allein zu sein. Sie nehmen an Teambesprechungen und Schulungen teil, beteiligen sich an internen Audits und Standardisierungsarbeiten und tragen zu Ausschüssen bei – so bleiben Sie mit der Five Nines-Community verbunden, auch wenn Sie auswärts arbeiten.
Anforderungen
Was Sie mitbringen
Ein idealer Kandidat ist technisch versiert, wirklich menschenorientiert und stolz auf professionelle, zuverlässige Arbeit. Sie benötigen:
- Einen Associate's- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung mit dem Five Nines-Technologie-Stack (oder einem gleichwertigen MSP-Toolset)
- Mindestens 2 Jahre Kundenservice-Erfahrung – Sie wissen, wie Sie Menschen das Gefühl geben, gehört und geholfen zu werden
- Mindestens 1 Jahr kundenorientierte, persönliche Support-Erfahrung – Sie fühlen sich wohl als die Person im Raum
- Zuverlässiges Transportmittel, einen gültigen Führerschein und die Fähigkeit, konstant vor Ort an einem dedizierten Partnerstandort zu sein.
Warum Five Nines
Wir sind ein Team, das ineinander investiert und hohe Standards einhält – nicht, weil wir müssen, sondern weil das unsere Art ist. Bei Five Nines finden Sie:
- Eine Kultur, die von klaren Fundamentals geleitet wird – echte Werte, die wir tatsächlich zur Entscheidungsfindung nutzen
- Eine Rolle mit echter Verantwortung – Sie sind kein Ticket-Schließer, sondern ein eingebetteter Partner
- Umfassende Krankenversicherungsoptionen inklusive Zahn- und Augenversicherung
- Firmenlaptop, Internet für zu Hause und Mobiltelefon-Zuschuss
- Langzeit- und Kurzzeit-Invaliditätsversicherung
- 401K Plan mit Matching
- Offene PTO (bezahlte Freistellung)
Chancengleichheit als Arbeitgeber
Five Nines bietet allen qualifizierten Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage, in Übereinstimmung mit Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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