Support Desk Engineer

Ein Support Desk Engineer ist die primäre Kontaktperson für den technischen Kundensupport und spielt eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses. Er verwaltet und löst Endbenutzer-Tickets, die per Telefon, Desktop-Anwendung und E-Mail eingereicht werden. Er ist verantwortlich für die Diagnose und Behebung von Systemproblemen, die Identifizierung von Ursachen und die Anwendung fundierter Urteilsbildung, um zu entscheiden, wann eine Eskalation angebracht ist. Zusätzlich zur Befolgung etablierter Verfahren wird von ihm erwartet, dass er zur Dokumentation beiträgt, Support-Workflows verfeinert und Kollegen von Niners unterstützt. Durch die konsequente Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen hält er einen hohen Standard des Kundenservice aufrecht und vertieft gleichzeitig seine technische Expertise.

Bei uns können Sie

Was wir von Ihnen erwarten

Was Sie mitbringen sollten

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt

• Mitarbeiterorientiertes Umfeld

• Umfassende Krankenversicherungsmöglichkeiten inklusive Zahn- und Augenheilkunde mit Fokus auf Wohlbefinden und Sicherheit

• Stipendium für Mobiltelefone und Internet zu Hause

• Langzeit- und Kurzzeit-Invaliditätsversicherung

• 401K Plan mit Unternehmenszuschuss

• 3 Wochen PTO

Chancengleichheit als Arbeitgeber

Five Nines bietet allen qualifizierten Bewerbern Chancengleichheit, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage, in Übereinstimmung mit Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen.