Vereinigte Staaten
Siemens
Five9
Desktop Systems Administrator II
Vereinigte Staaten
Irving, Texas, United States
Python
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Über die Stelle
Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, Kundenerlebnisse zu verbessern. Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software und bringt die Innovationskraft der Cloud zu Kunden weltweit.
Das tägliche Leben unserer Werte fördert unsere teamorientierte Kultur und ermöglicht es uns, gemeinsam zu innovieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir feiern Vielfalt und schaffen ein integratives Umfeld, in dem unsere Mitarbeiter ihr authentisches Selbst einbringen können.
Der Desktop Systems Administrator II fungiert als fortgeschrittene Eskalationsinstanz (Tier II) und ist verantwortlich für die Bereitstellung, Wartung und Unterstützung von Hardware für Endgeräte, Betriebssystemen und zentralen Produktivitätsanwendungen. Diese Rolle arbeitet eng mit den Service-Desk- und Infrastruktur-Teams zusammen, um eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen, Standardarbeitsabläufe zu optimieren und einen erstklassigen technischen Support für Mitarbeiter vor Ort, im Homeoffice sowie für Führungskräfte zu gewährleisten. Diese Position erfordert eine Präsenz von 5 Tagen pro Woche an unserem Standort in Dallas, TX.
Five9 begrüßt Vielfalt und engagiert sich für den Aufbau eines Teams, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser sind wir. Five9 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Hauptaufgaben
Technischer Support & VIP-Services
- Tier II Incident-Lösung: Fungieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Vorfälle und Serviceanfragen des Service Desks. Sie beheben Probleme bei Hardware, Software, VPN, Mobilgeräten, Peripheriegeräten und Netzwerkkonnektivität in Windows- und macOS-Umgebungen.
- Executive & VIP-Support: Bieten Sie Führungskräften und administrativen Mitarbeitern einen hochgradig persönlichen und dringenden technischen Support mit minimaler Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs.
- Incident- & Ausfallmanagement: Überwachen, priorisieren und lösen Sie Ticket-Warteschlangen innerhalb festgelegter SLAs; nehmen Sie an einer Rufbereitschaft teil, um kritische Vorfälle und Ausfälle außerhalb der Geschäftszeiten zu beheben.
- Event- & AV-Support: Konfigurieren, testen und unterstützen Sie Audio-/Videokonferenzlösungen (z. B. Zoom Rooms, Microsoft Teams usw.) für Präsentationen der Geschäftsführung und unternehmensweite Meetings.
- In Zusammenarbeit mit den IT-Engineering-Teams fungieren Sie als „Smart Hands and Eyes“ für die Infrastruktur vor Ort, einschließlich Netzwerkgeräten und Servern.
Endgeräte- & Systemadministration
- Bereitstellung & Deployment von Endgeräten: Implementieren, konfigurieren und warten Sie Laptops, Desktops und Mobilgeräte mithilfe von Enterprise-Management-Tools (z. B. Intune, Jamf, SCCM).
- Identity & Access Management: Verwalten Sie Benutzerkonten, Gruppen und Geräterichtlinien innerhalb von Microsoft Entra ID (Azure AD) und Okta.
- Aufgabenautomatisierung: Vertrautheit mit Technologien zur Automatisierung wiederkehrender administrativer Arbeitsabläufe und Systemwartungsaufgaben durch Skripterstellung oder KI.
- Infrastruktur-Umzüge: Koordinieren und führen Sie IT-Arbeitsplatz-Setups, Bürorekonfigurationen sowie Umzüge/Erweiterungen/Änderungen durch.
IT Asset Lifecycle Management (ITAM)
- Hardware-Lifecycle-Betrieb: Verwalten Sie den gesamten Hardware-Lebenszyklus, einschließlich Beschaffung, Staging, Bench-Tests, Bereitstellung, sicherer Datenlöschung und Entsorgung von Elektroschrott.
- Bestandskontrolle: Überwachen und pflegen Sie die Lagerbestände für Hardware, Peripheriegeräte und Zubehör in lokalen Depots gemäß den organisatorischen Standards.
Prozessverbesserung & Wissensmanagement
- SOP-Entwicklung: Dokumentieren Sie Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Wissensdatenbank-Artikel und Self-Service-Anleitungen für Endbenutzer, um die First Contact Resolution (FCR)-Raten zu erhöhen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit den Teams für Infrastruktur, Sicherheit und Desktop-Engineering zusammen, um betriebliche Lücken zu identifizieren, Technologie-Updates einzuführen und IT-Standards durchzusetzen.
Qualifikationen & Anforderungen
Erforderliche Erfahrung & Ausbildung
- Ausbildung & Erfahrung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder gleichwertige praktische Erfahrung mit 5+ Jahren fundierter Erfahrung im Bereich End-User Computing / Desktop-Support.
- Executive Support: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der dedizierten technischen Unterstützung auf VIP- / Führungsebene.
- Betriebssysteme & Software: Fundierte Administrationskenntnisse in Windows und macOS sowie in Unternehmens-Suiten (Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Slack, Zoom).
- Endgeräteverwaltung: Umfassende Kenntnisse in der Verwaltung von Geräten über MDM/UEM-Plattformen (z. B. Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf Pro oder SCCM).
- Identity & Directory Services: Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Benutzern, Zugriffsberechtigungen und Geräte-Compliance in Microsoft Entra ID (Azure AD) und Okta.
- Netzwerkgrundlagen: Starkes Verständnis von Unternehmensnetzwerkprotokollen und -diensten (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi 802.1x).
- Kommunikation & Professionalität: Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in eine klare, verständliche Sprache für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
- Körperliche Anforderungen: Fähigkeit, Hardware mit einem Gewicht von bis zu 50 lbs physisch zu heben, in Racks zu montieren, zu bewegen und bereitzustellen.
Arbeitsort: Diese Rolle ist hybrid. Es ist eine Präsenz von 3 Tagen pro Woche (Di, Mi, Do) in unserem Büro in Dallas erforderlich.
Bevorzugte zusätzliche Qualifikationen
- Zertifizierungen: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate oder Jamf Certified Associate.
- Skripting-Fähigkeiten: Praktische Kenntnisse in PowerShell, Bash oder Python für Desktop-Administration und Deployment-Automatisierung.
- KI-Grundlagen von Claude, ChatGPT, Gemini oder anderen KI-Plattformen.
- ITIL-Vertrautheit: Verständnis des ITIL-Frameworks und von Ticket-Workflows (z. B. ServiceNow, Jira Service Management).
Als Teil unseres kontinuierlichen Engagements für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion unterstützt Five9 die Gehaltstransparenz während des gesamten Rekrutierungsprozesses. Die tatsächlichen Vergütungspakete basieren auf mehreren Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Fähigkeiten, Erfahrungstiefe, Zertifizierungen und spezifischer Arbeitsort. Die angezeigte Spanne spiegelt das Mindest- und Höchstziel für neue Mitarbeitergehälter für die Stelle in den Vereinigten Staaten wider. Ihr Recruiter kann Ihnen während Ihres Einstellungsprozesses mehr über das spezifische Vergütungspaket mitteilen.
Darüber hinaus kann das Gesamtvergütungspaket für diese Position einen jährlichen Leistungsbonus, Aktienoptionen und/oder andere anwendbare Anreizpläne umfassen.
Unser Gesamtvergütungspaket umfasst außerdem:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ab dem ersten Arbeitstag. Five9 übernimmt 100% des Arbeitnehmeranteils der Kranken-, Zahn- und Augenversicherung und trägt einen hohen Anteil der Kosten für Angehörige. Wir bieten außerdem eine kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung, eine Basis-Lebensversicherung und einen 401k-Sparplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Zugang zu einer innovativen Plattform zur Unterstützung der psychischen Gesundheit, die personalisierte Pflege und Ressourcen in Bereichen wie Therapie, Coaching und selbstgeführte Achtsamkeitsübungen für alle versicherten Mitarbeiter und deren versicherte Angehörige bietet.
- Großzügiger Mitarbeiteraktienkaufplan.
- Bezahlter Urlaub, vom Unternehmen bezahlte Feiertage, bezahlte Freiwilligenstunden und 12 Wochen bezahlte Elternzeit.
Alle Vergütungen und Leistungen unterliegen den Anforderungen und Einschränkungen, die in den geltenden Planunterlagen und schriftlichen Vereinbarungen zwischen den Parteien festgelegt sind.
Die US-Basisgehaltsspanne für diese Rolle finden Sie unten.
$72,100—$200,200 USD
Five9 verpflichtet sich, qualifizierten Personen mit Behinderungen während des gesamten Bewerbungs- und Interviewprozesses angemessene Vorkehrungen zu bieten. Wenn Sie Unterstützung oder eine Vorkehrung aufgrund einer Behinderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@five9.com, um eine Vorkehrung anzufordern. Anfragen werden vertraulich und in Übereinstimmung mit geltendem Recht behandelt.
Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, einschließlich unseres Datenschutzhinweises für Einwohner Kaliforniens, hier: five9.com/pt-pt/legal.
Hinweis: Five9 wird niemals von einem Bewerber verlangen, Geld als Voraussetzung für den Beginn einer Beschäftigung bei Five9 zu senden.
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