Vereinigtes Königreich
Experian
GÉANT Recruitment
IT Support Engineer - Praktikum (12 Monate)
Vereinigtes Königreich
Cambridge, England, United Kingdom
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Was Sie lernen werden
Machen Sie die ersten Schritte in Ihrer IT-Karriere
Bei GÉANT verstehen wir, wie Technologie Forschung und Bildungsgemeinschaften in ganz Europa und darüber hinaus vernetzt. Als IT-Praktikant werden Sie Teil dieser Bewegung und ein aktives Mitglied des IT-Teams, das mit erfahrenen Kollegen zusammenarbeitet, die die Systeme, Dienste und Werkzeuge kennen, die den reibungslosen Betrieb der Organisation gewährleisten.
Dieses Praktikum bietet die Möglichkeit, Ihr technisches Selbstvertrauen aufzubauen, während Sie Einblicke in ein breites Spektrum von IT-Disziplinen gewinnen, um Ihre Fähigkeiten zu entwickeln. Während Sie verschiedene Bereiche der IT erkunden, werden Sie sinnvolle Arbeit für die Zukunft von GÉANT schaffen und dazu beitragen.
Während Ihres Praktikums haben Sie die Möglichkeit:
- Sicherer Umgang mit dem ITSM-System für Ticketmanagement und -lösung.
- Praktische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Kundenbetreuung aufbauen.
- Einblicke in Unternehmenssysteme, Cloud-Technologien und IT-Betrieb gewinnen.
- An realen Projekten arbeiten, die sinnvolle Beiträge für GÉANT leisten.
- Kommunikations-, Kollaborations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten entwickeln.
- Von erfahrenen IT-Profis in einer unterstützenden und strukturierten Umgebung lernen.
Über Sie
Wir suchen jemanden mit starkem Interesse an Technologie und IT-Diensten, der neugierig auf Problemlösungen ist und motiviert lernt. Sie können effektive Kommunikation demonstrieren, achten auf Details und können kollaborativ arbeiten, während Sie bei Bedarf Initiative ergreifen.
Warum GÉANT beitreten?
Dies ist weit mehr als ein traditionelles IT-Support-Praktikum. Sie sammeln praktische Erfahrungen in den Bereichen Infrastruktur, Cloud-Technologien, Service Management und geschäftskritische Projekte, während Sie in einer internationalen Organisation arbeiten, die die Forschungs- und Bildungsgemeinschaft in ganz Europa unterstützt.
Was Sie tun werden
Als IT-Praktikant teilen Sie Ihre Zeit zwischen Benutzerunterstützungsaktivitäten und Projektarbeit auf und sammeln Erfahrungen in mehreren Bereichen des IT-Betriebs.
Zu den Verantwortlichkeiten gehören
IT-Support + Systeme & Zugriff
- Bearbeitung von Anfragen und Störungstickets der 1. Stufe, Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Benutzergeräten und -ausrüstung.
- Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung und dem Systemzugriffsmanagement.
- Aktualisierung und Pflege von Informationsseiten in unserem Unternehmensintranet (M365), um sicherzustellen, dass Benutzer Zugriff auf aktuelle Informationen und Ressourcen haben.
- Bereitstellung von Remote-Support für Endbenutzer durch gezielte Fragen und den Einsatz von Diagnosewerkzeugen zur effizienten Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme.
Projekte & Verbesserungen
- Durchführung routinemäßiger Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme effektiv funktionieren.
- Mitwirkung an IT-Projekten und Initiativen zur Serviceverbesserung.
- Unterstützung des Content-Managements und der Aktualisierungen in Microsoft 365 und SharePoint.
- Erlernen und Nutzen der IT Service Management (ITSM)-Plattform zur Ticketlösung und Servicebereitstellung.
Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit Kollegen aus der gesamten Organisation zur Diagnose und Lösung technischer Probleme.
- Sicherstellung, dass Tickets und Anfragen gemäß den vereinbarten Servicelevels bearbeitet werden.
Projekte können Aktivitäten wie SharePoint-Migrationen, ITSM-Implementierungsaktivitäten und Initiativen zur Serviceverbesserung umfassen.
Erforderliche Qualifikationen
Um für dieses Praktikum in Betracht gezogen zu werden, sollten Sie:
- Derzeit Informatik oder einen verwandten Studiengang studieren.
- Berechtigt sein, ein 12-monatiges Industriepraktikum als Teil Ihres Studiums zu absolvieren.
Bevorzugte Qualifikationen
- Windows und macOS Betriebssysteme.
- Grundlegende Netzwerkkonzepte.
- Grundlagen der IT-Sicherheit.
- Microsoft 365 Anwendungen und Dienste.
- Prinzipien des IT-Supports oder Kundenservice.
Sie werden auch zeigen
- Hohe Detailgenauigkeit.
- Ein logischer und methodischer Ansatz zur Problemlösung.
- Das Wissen über technische Konzepte klar darlegen.
- Die Bereitschaft zu lernen und Aufgaben zu übernehmen.
- Eine sorgfältige und proaktive Einstellung.
Programm-Informationen
Arbeitsregelungen
Die Standardarbeitszeit beträgt 09:00-17:30.
Diese Stelle ist auf dem Campus in Cambridge angesiedelt, obwohl gelegentliche Möglichkeiten zur Fernarbeit verfügbar sein können.
Geschäftsreisen
Gelegentliche Reisen innerhalb Europas können erforderlich sein.
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