Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Global Data Systems Inc
Sr. NOC Engineer
Vereinigte Staaten
Lafayette, Louisiana, United States
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Beschreibung
Die Rolle des Sr NOC Engineer bietet fachkundige Beiträge zu internen und externen Projekten, Engagements und Vorfällen, während sie selbstständig sowie mit anderen Ingenieuren und Support-Anbietern zusammenarbeitet, um Technologien zu implementieren, Probleme zu diagnostizieren und erfolgreiche Lösungen innerhalb der festgelegten Service Level Agreements (SLAs), Leistungsumfänge (SOWs) und/oder Standardbetriebsverfahren (SOPs) zu erzielen.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
Die wesentlichen Funktionen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf die folgenden:
- Verfügbarkeit für unregelmäßige Arbeitszeiten und Rufbereitschaft, einschließlich Nächte, Feiertage und Wochenenden, remote und/oder vor Ort in den Büros von Global Data Systems und/oder beim Kunden.
- Selbstständige Behebung von zugewiesenen / eskalierten Tickets.
- Bereitstellung von Remote- und/oder Vor-Ort-Implementierungs- und Support-Services gemäß den Vorgaben eines Engagements/Projekts.
- Wartung und Unterstützung der zugewiesenen Umgebungen/Infrastrukturen basierend auf den neuesten fortschrittlichen Technologien und Methoden.
- Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines außergewöhnlichen Kundenservices für interne und externe Kunden; professionelle und angemessene Kommunikation mit den Vertretern des Kunden.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über Best Practices der Branche.
- Erstellung von Berichten für interne und externe Zwecke nach Anweisung.
- Teilnahme an der Entwicklung von zugewiesenen Kundenbesprechungen.
- Verwaltung zugewiesener Tickets, Aktivitäten und Projekte in der genehmigten Software (ConnectWise) und Sicherstellung, dass alle Aktivitäten und Projektzeiten ordnungsgemäß und gründlich dokumentiert werden.
- Sicherstellung der zeitnahen und effektiven Lösung von Kundenproblemen, die durch Tickets auf verschiedenen Operations-Ticketboards repräsentiert werden, und in Übereinstimmung mit verschiedenen SLA-Verpflichtungen.
- Sicherstellung, dass zugewiesene Tickets gründlich dokumentiert werden, um die für die Implementierung oder Lösung des Problems erforderliche Zeit und Arbeit widerzuspiegeln.
- Teilnahme an Operations-Meetings für Abteilungs-, Prozess- und Projektplanung.
- Erstellung/Pflege von SOPs (Standard Operating Procedures) in Bezug auf die Fehlerbehebung und Konfiguration von Kunden-/GDS-verwalteter Ausrüstung.
- Befolgen aller GDS Change Management Prozesse und Verfahren.
- Bereitstellung von Schulungen und Wissenstransfer für das Team nach Bedarf und Anweisung.
- Erledigt andere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
Assoziierter Abschluss (Associate Degree) und zehn Jahre Erfahrung im Technologiebereich mit persönlichen Computern, Routern, Switches und/oder verwandten Netzwerken; sieben Jahre nachgewiesene Kundenserviceerfahrung; ODER eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
Fähigkeit, allgemeine Geschäftspublikationen, Fachzeitschriften, technische Verfahren oder staatliche Vorschriften zu lesen, zu analysieren und zu interpretieren. Fähigkeit, Berichte, Geschäftskorrespondenz und Verfahrenshandbücher zu verfassen.
Fähigkeit, Informationen effektiv zu präsentieren und Fragen von Gruppen von Managern, Kunden und der Öffentlichkeit zu beantworten.
Fähigkeit, in allen Maßeinheiten zu addieren, zu subtrahieren, zu multiplizieren und zu dividieren, mit ganzen Zahlen, gebräuchlichen Brüchen und Dezimalzahlen. Fähigkeit, Rate, Verhältnis und Prozentsatz zu berechnen und Balkendiagramme zu zeichnen und zu interpretieren.
Fähigkeit, Probleme zu lösen, die einige konkrete Variablen in standardisierten Situationen beinhalten.
Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten zur Behebung von Betriebsproblemen.
Muss in der Lage sein, sich sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv zu verständigen.
Muss die Fähigkeit demonstrieren, in Hochstresssituationen bei hoher Arbeitsgeschwindigkeit mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
Muss in der Lage sein, mit minimaler Aufsicht sowohl allein als auch im Team zu arbeiten.
SPEZIALISIERTE KENNTNISSE MINDESTQUALIFIKATIONEN (KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN) GEMÄSS IHRER KONZENTRATION
Zusammenarbeit
- CCNP Collaboration erforderlich.
- 10 Jahre VOIP-Erfahrung.
Rechenzentrum
- MSCA für Windows Server OS erforderlich.
- CCNP Data Center erforderlich.
- Expertenkenntnisse in VEEAM Backups.
- Expertenkenntnisse in SAN-Speicher.
- Expertenkenntnisse in Software-Patches.
Netzwerk
- CCNP Enterprise oder branchenäquivalente Zertifizierung erforderlich.
- CCNP Wireless oder branchenäquivalente Zertifizierung erforderlich.
- CCNP Security oder branchenäquivalente Zertifizierung erforderlich.
Desktop
- MCSA für Client-Betriebssysteme erforderlich.
- Expertenkenntnisse in Software-Patches.
- Expertenkenntnisse in Desktop-Imaging.
- Expertenkenntnisse in Windows-Patching.
- Expertenkenntnisse in groß angelegten Betriebssystem-Deployments.
Für die erfolgreiche Ausübung dieser Tätigkeit sind Kenntnisse in Kontaktmanagementsystemen; Datenbanksoftware; Internetsoftware; Tabellenkalkulationssoftware und Textverarbeitungssoftware von Vorteil.
- VCP-DCV VMWare bevorzugt.
- VCAP-DCV (Design) bevorzugt.
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