Brasilien
Pavago
Grupo Data
ITSM Technical Support Analyst / Open Finance Operations (N1/N2) - Stelle mit Fokus auf Frauen
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Stelle: Technical Support Analyst / Open Finance Operations (N1/N2) - Stelle für Frauen
Über die Position
Wir suchen einen Technical Support Analyst / Open Finance Operations für die Betreuung, Überwachung und Bearbeitung von Tickets im Zusammenhang mit Integrationen und Abläufen des Open Finance-Ökosystems.
Diese Fachkraft ist für die Triage, Analyse und Lösung von Tickets sowie für die Abstimmung mit internen Abteilungen und Partner-Finanzinstituten verantwortlich, um Effizienz, Qualität und Compliance bei den Interaktionen sicherzustellen.
Standort: SP, Remote-Arbeit mit gelegentlichen Besuchen im Büro
Anstellungsart: CLT
Level: Pleno I Sênior
Bereich: Operations / Technical Support / Open Finance
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Anforderungen
Bereitschaft für Rufbereitschaft 01x alle 15 Tage erforderlich.
- Erfahrung im technischen Support, N1/N2-Support oder Operations
- Grundlegende oder fortgeschrittene Kenntnisse über Open Finance oder vorherige Erfahrung im Finanzsektor.
- Fähigkeit zum Lesen und Analysieren von Logs und technischen Nachweisen.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für den Umgang mit Kunden und Partnern.
- Organisationstalent, Liebe zum Detail und analytische Fähigkeiten.
Aufgaben
- Durchführung von Triage, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets bezüglich Open Finance-Integrationen und -Operationen.
- Durchführung funktionaler Analysen (N1/N2) durch Untersuchung von Logs und gemeldeten Inkonsistenzen.
- Bereitstellung klarer und strukturierter Rückmeldungen an Kunden unter Wahrung von Transparenz und Servicequalität.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (IT, Produkt, Compliance, Operations) zur Klärung von Vorfällen und Abstimmung von Lösungen.
- Kommunikation mit Finanzinstituten im Rahmen von Open Finance zur Unterstützung, Klärung und Nachverfolgung von Fällen.
- Sicherstellung der Einhaltung des mit dem Kunden definierten Serviceumfangs durch Dokumentation von Nachweisen und detaillierte Aufzeichnung jedes Analyseschritts.
- Support auf Level 1 und Level 2 sowie Eskalation an N3 bei Bedarf.
- Überwachung von Vorfällen und Unterstützung bei der Identifizierung von Grundursachen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Service- und Betriebsprozesse.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Erfahrung mit Open Finance, Open Banking oder Zahlungsmitteln.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Vorfällen.
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