Brasilien
Pavago
GSB Solutions
Support Engineering
Brasilien
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
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Über die Stelle
Field Support Engineer & Netzwerkkenntnisse
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2 für Endbenutzer vor Ort.
- Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Computerhardware, Peripheriegeräten und Anwendungen.
- Installation, Konfiguration und Austausch von IT-Geräten.
- Durchführung von Rack & Stack-Aktivitäten für Netzwerk- und Servergeräte.
- Verkabelung, Organisation und Beschriftung innerhalb von Racks.
- Unterstützung bei Konnektivitätsaufgaben und grundlegender Netzwerk-Fehlerbehebung.
- Bearbeitung von Vor-Ort-Anforderungen (Field Support) innerhalb der festgelegten Fristen.
- Dokumentation von Aktivitäten und Vorfällen in den Ticket-Management-Tools.
- Zusammenarbeit mit lokalen und Remote-Teams zur Lösung technischer Probleme.
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Support der Stufe 2 für Endbenutzer.
- Kenntnisse in Hardware, Windows Betriebssystemen und Produktivitätstools.
- Erfahrung im Vor-Ort-Support (Deskside Support / Field Support).
- Netzwerkkentnisse: strukturierte Verkabelung, Konnektivität, Switches und grundlegende Fehlerbehebung.
- Erfahrung in der Durchführung von Rack & Stack-Aktivitäten und der Organisation von Verkabelungen in Racks.
- Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und kundenorientiertes Handeln.
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