Kanada
GoSecure
Herschel Supply Co.
IT-System- und Support-Koordinator
Kanada
Vancouver, British Columbia, Canada
AWS
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ÜBER HERSCHEL SUPPLY
Willkommen bei Herschel Supply, wo wir hochwertige Produkte für ein Leben voller besserer Reisen herstellen. Entworfen mit zeitloser Form und intuitiver Funktion in Vancouver, Kanada, wird jedes Stück von unserer charakteristischen Garantie unterstützt, wohin auch immer Sie als Nächstes gehen.
Seit 2009 haben wir nie aufgehört, Risiken einzugehen. Wir entwickeln uns ständig weiter, erweitern unsere Community und begeben uns auf neue Reisen. Wir haben uns in neuen Städten verirrt, lebenslange Freunde auf der ganzen Welt gefunden, sind ohne GPS mit dem Auto gefahren und haben unterwegs eine Menge kreativer Beschäftigungen erkundet.
Sich selbst zu exponieren ist nicht einfach. Es bedeutet, die Komfortzone zu verlassen und etwas Neues auszuprobieren. Es mag anfangs beängstigend sein, aber es führt auch zu den besten Teilen des Lebens. Andere zu inspirieren, diesen Sprung zu wagen, ist das, wofür wir leben. Wohin auch immer Sie gehen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Zukunft mit Möglichkeiten zu füllen.
Also, kommen Sie mit auf die Reise, lassen Sie sich inspirieren und stellen Sie sich der Herausforderung.
VIELFALT, FAIRNESS & INKLUSION BEI HERSCHEL SUPPLY
Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der für alle sicher, geschützt, integrativ und angenehm ist. Ausgehend von unseren Kernwerten und durch die Initiierung von Dialogen rund um unsere Programme wollen wir jeden befähigen, seine individuellen Stimmen und Erfahrungen einzubringen. Mit dieser Offenheit können wir unsere Sichtweise auf uns als Individuen erweitern und darauf, was wir in unseren Karrieren bei Herschel erreichen können.
Bei Herschel Supply setzen wir uns für die Förderung, Kultivierung und Bewahrung einer Kultur der Vielfalt, Fairness und Inklusion ein. Unser Ziel ist es, eine integrative Kultur aufzubauen, die uns mit unseren Kunden und den umliegenden Gemeinden verbindet und gleichzeitig die Vielfalt in Bezug auf Alter, Hautfarbe, Behinderung, ethnische Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Rasse, Religion und andere Merkmale, die unsere Mitarbeiter einzigartig machen, fördert und ermutigt.
Herschel Supply begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Während des gesamten Bewerbungsprozesses stehen auf Anfrage Anpassungen zur Verfügung. Lassen Sie es uns einfach wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie unterstützt werden.
ÜBER IHRE NEUE ROLLE
Helfen Sie dem globalen Team von Herschel, verbunden zu bleiben und mit den besten Werkzeugen für seine Arbeit ausgestattet zu sein. Als unser IT-System- und Support-Koordinator sind Sie die primäre technische Anlaufstelle für Kollegen in unserem Hauptsitz in Vancouver, den regionalen Teams in Großbritannien und APAC sowie den Einzelhandelsgeschäften und bieten Support für Hardware, Software und Netzwerke für Endbenutzer. Sie überwachen die tägliche Ticketwarteschlange, die Bereitstellung von Benutzerkonten, die Gerätebereitstellung, die Technologie in den Einzelhandelsgeschäften und die grundlegende Netzwerküberwachung.
Mit einem proaktiven, kundenorientierten Ansatz übernehmen Sie die Verantwortung für alltägliche Geräte-, Anwendungs- und Zugriffsprobleme und lösen diese selbstständig innerhalb der festgelegten IT-Richtlinien. Sie nutzen Ihr Urteilsvermögen, um Tickets zu klassifizieren, Probleme zu priorisieren, Geräte zu beheben, Benutzer ein- und auszugliedern und AV-Systeme in Besprechungsräumen einzurichten. Sie erkennen auch, wann Sie die IT-Leitung einschalten müssen, und eskalieren Infrastrukturänderungen, kritische Sicherheitsvorfälle, Netzwerkausfälle und Hardwarekäufe, um unsere Teams zu unterstützen und unsere Systeme reibungslos am Laufen zu halten.
Diese hybride Rolle ist viermal pro Woche in unserem Hauptsitz in Vancouver angesiedelt, mit einem Tag Homeoffice, der zwischen Montag und Freitag wechselt. Sie koordinieren Ihren Zeitplan mit dem IT-Systemadministrator, um eine vollständige IT-Abdeckung vor Ort zu gewährleisten.
EIN TAG IM LEBEN
In enger Zusammenarbeit mit Teammitgliedern aus allen Abteilungen des Hauptsitzes, globalen Regionalteams, Filialleitern und der IT-Leitung ist der IT-System- und Support-Koordinator für Folgendes verantwortlich:
ERGEBNISSE & KPIs
Ticketverwaltung und Endbenutzer-Support
- Klassifiziert, priorisiert und löst Remote- und lokale Support-Tickets über Jira Service Management für die Teams im Hauptsitz, in Großbritannien, APAC und in den Einzelhandelsgeschäften innerhalb der festgelegten SLAs.
- Behebt Probleme mit Hardware, Betriebssystemen und Peripheriegeräten auf Windows, macOS Laptops oder Desktops, iOS, Mobilgeräten, Druckern (Xerox, Zebra) und AV-Systemen in Besprechungsräumen.
- Bietet First-Level-Anwendungsunterstützung für zentrale Unternehmensplattformen, einschließlich Microsoft 365, Google Workspace, Okta, Adobe Creative Cloud, Slack und Sophos Endpoint.
- Koordiniert und unterstützt audiovisuelle (AV) und technische Setups für unternehmensweite Besprechungen, Präsentationen und Sonderveranstaltungen.
Benutzeridentitäts-, Zugriffs- und Asset-Management
- Führt Benutzer-Onboarding, Offboarding, rollenbasierte Zugriffsaktualisierungen sowie Passwort-/MFA-Resets in Active Directory, Entra ID (Azure AD), Okta und SaaS-Plattformen durch.
- Beschafft, konfiguriert, imaget, stellt bereit und verfolgt IT-Hardware und -Assets mithilfe von Gerätemanagementsystemen (Jamf Pro, NinjaOne).
- Stellt Legacy-Hardware gemäß den Standards für die Entsorgung von IT-Assets des Unternehmens sicher aus und demontiert sie.
Betrieb von Einzelhandelsgeschäften, Netzwerken und Sicherheit
- Bietet technischen Support für Einzelhandelsumgebungen und wartet Kassensysteme (POS), Zahlungsterminals, Barcode-Scanner und die Internetverbindung der Geschäfte.
- Überwacht die lokale und geschäftliche Netzwerkleistung (Cisco Meraki), unterstützt bei routinemäßigen System-Patches und behebt Probleme mit kabelgebundenen, WLAN- und VPN-Verbindungen.
- Setzt die IT-Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens durch, stellt die Einhaltung des Endpunktschutzes sicher, bearbeitet Phishing-Berichte und hält die PCI-DSS-Anforderungen ein.
ERGEBNISSE & KPIs
- 100% Einhaltung der Zielzeiten für Ticketantwort und -lösung basierend auf Prioritätsstufen.
- Fehlerfreie, pünktliche Bereitstellung von Benutzerkonten und Geräten für neue Mitarbeiter.
- Genaue Verfolgung und Echtzeit-Inventarisierung aller Unternehmensgeräte in Jamf und NinjaOne.
DAS BRINGEN SIE MIT
- 1–2 Jahre direkte technische Erfahrung in einer IT-Helpdesk-, Service-Desk- oder Desktop-Support-Rolle.
- Postsekundärer Abschluss oder Diplom in Informatik, Informationssystemen, Netzwerktechnik oder gleichwertige technische Ausbildung.
- Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Imaging und in der Konfiguration von Windows OS, macOS und iOS Hardware.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Active Directory und Okta.
- Vertrautheit mit zentralisierten Gerätemanagement- und Ticketing-Plattformen (z. B. Jamf Pro, NinjaOne, Jira Service Management).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprotokollen (TCP/IP, WLAN-Fehlerbehebung, VPN-Einrichtung) und Support für Druckerhardware.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte in einfacher Sprache für nicht-technische Benutzer zu erklären.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft, strukturierte Problemlösungsfähigkeiten und ein ruhiges Auftreten unter dem Druck eines schnelllebigen Betriebs.
VON VORTEIL
- Direkte Erfahrung mit der Unterstützung von Einzelhandelstechnologien (POS-Terminals, Zahlungsterminals, Inventurscanner).
- Grundlegende Kenntnisse von Cisco Meraki Netzwerk-Dashboards, VMware oder Cloud-Plattformen (AWS, Azure).
- Grundlegende Branchenzertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Network+, Security+, Jamf Certified Associate oder Microsoft 365 Fundamentals).
- Erfahrung mit Enterprise-Systemen wie BlueCherry ERP oder Microsoft Dynamics GP
IHRE REISE MIT HERSCHEL SUPPLY
Das Jahresgehalt für diese Rolle liegt im Bereich von $52,000 - $60,000. Diese hybride Rolle ist viermal pro Woche in unserem Hauptsitz in Vancouver angesiedelt, mit einem Tag Homeoffice, der zwischen Montag und Freitag wechselt. Sie koordinieren Ihren Zeitplan mit dem IT-Systemadministrator, um eine vollständige IT-Abdeckung vor Ort zu gewährleisten.
Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir unseren geschätzten Teammitgliedern im Rahmen unseres umfassenden Gesamtvergütungspakets unter anderem folgende Zusatzleistungen:
- Gesundheitsleistungen
- Wettbewerbsfähige Urlaubsregelung
- Fahrkostenzuschuss
- Aufstockung des Mutterschaftsgeldes für gebärende und nicht-gebärende Eltern
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Zuschuss für berufliche Weiterentwicklung
- Produktrabatte und Verlosungen
- Kostenloses Obst, Snacks und heiße und kalte Getränke
- Sozialclubs und Workshops (Laufen, Basteln etc.)
- Wöchentliche Happy Hour
- Verschiedene unterhaltsame Veranstaltungen im Laufe des Jahres
- Ein hundefreundliches Büro
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