Vereinigte Staaten
Siemens
Honeywell Aerospace
IT-Kundensupport-Spezialist
Vereinigte Staaten
Lancaster, Pennsylvania, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Diese Position berichtet an den Sr. Supervisor Service Delivery East Coast End-User Support Team. Es kann eine Reisetätigkeit von 10% oder weniger erforderlich sein.
Die Rolle ist verantwortlich für den IT-Support an kritischen Standorten mit Sitz in Lancaster, PA. Sie umfasst die Unterstützung einer gemischten Netzwerkumgebung, die Erfüllung der Anforderungen der Geschäftsanwender, die Betreuung von Software und Peripheriegeräten sowie die Dokumentation von Verfahren im Zusammenhang mit diesen Technologien. Gegebenenfalls werden Wissensdatenbankartikel aktualisiert. Die Rolle unterstützt zudem das Onboarding neuer Mitarbeiter und stellt sicher, dass alle IT-Dienste für die neuen Mitarbeiter am Tag 1 bereitgestellt werden.
Der Bewerbungszeitraum für die Stelle wird auf 40 Tage ab dem Datum der Stellenausschreibung geschätzt; dies kann jedoch je nach geschäftlichen Anforderungen und der Verfügbarkeit qualifizierter Kandidaten verkürzt oder verlängert werden.
HAUPTAUFGABEN
- AZURE/Active Directory; Hinzufügen neuer Systeme zum Netzwerk; Entsperren/Zurücksetzen von Benutzerpasswörtern
- Hardware; Durchführung von Hardware-Installationen, Geräteumzügen; BIOS-Patches; Hardware-Fehlerbehebung; Desktop-Hardware-Support für Endbenutzersysteme
- Netzwerk; Patchen von Anschlüssen, Überwachung der Netzwerkverfügbarkeit; Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen; Anfertigung von Patchkabeln in individueller Länge; Fähigkeit zur Fehlerbehebung mit dem Netscout-Netzwerkanalysator
- VOIP (ZOOM, Teams) Telefonsystem-Administratorerfahrung; Fehlerbehebung bei Telefonverbindungsproblemen, Programmierung von Durchwahländerungen; Bereitstellung neuer Dienste.
- Software; Installation/Bereitstellung lizenzierter Software auf Workstations; Sicherstellung der Einhaltung von Software-Asset-Management-Richtlinien.
- Bereitstellung/Deployments; Bereitstellung von Benutzer-Workstations gemäß dem dokumentierten Dell LTP-Prozess; Kenntnisse in der Bereitstellung von System-Imaging-Tools wie Acronis mit aktuellen OS-Patches für neue und ältere Systeme; Imaging und Inventarisierung neuer Systeme für den Lagerbestand; Sammlung und Entsorgung veralteter Geräte gemäß der IT Asset Management Policy/SOP.
- Sicherheitspatching; Sicherstellung, dass Benutzer-Workstations mit allen aktuell als notwendig gemeldeten Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand sind
- Hohe Kompetenz im Bereich Virus-/Spam-Schutz
- Wartung von Druckern, Kontakt zu Anbietern (HP/Canon) für Reparaturen; Zusammenarbeit mit dem Systems-Admin-Team zur Konfiguration neuer Druckwarteschlangen und neuer Drucker.
- Erfahrung im Management von Unternehmens-Mobilgeräten, Fehlerbehebung bei Mobilgeräten
- Teilnahme an täglichen Kurzbesprechungen zur Überprüfung veralteter, nicht zugewiesener Tickets in Bezug auf Probleme/Störungen/Verzögerungen, um Benutzer-Eskalationen zu begrenzen und die Reaktions-/Lösungszeit für Benutzer zu verbessern.
- Sicherstellung, dass auch andere Mitglieder des End-User-Support-Teams den IT-Asset-Management-Prozess einhalten; Sicherstellung, dass die IT das jährliche Ziel der Einhaltung der Asset-Richtlinien erreicht
- Management zur Unterstützung von DFARS, CMMC-Zertifizierungen und Kontrollen.
- Verbesserung und Aufrechterhaltung von 6S in Ihrem Bereich; Vorschläge für Verbesserungen machen.
- Teilnahme an Lean/Six Sigma-Aktivitäten im eigenen Arbeitsbereich sowie an Veranstaltungen für andere Bereiche zur Verbesserung der funktionsübergreifenden Problemlösung
QUALIFIKATIONEN
DAS BRINGEN SIE MIT
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder 5 Jahre Erfahrung
- A+-Zertifizierung und Kenntnisse der PC-Architektur
- 5 Jahre technische Netzwerk-Fehlerbehebung in einer unternehmensweiten WAN-Umgebung (Switch bis zum Benutzerport)
- 5 Jahre Unterstützung und Bereitstellung von VOIP-Lösungen (Teams, ZOOM Phone, RingCentral, etc.)
- 5 Jahre Mobile Device Management (Airwatch, ähnliche MDM-Konsolen) sowie Verwaltung von Mobilfunkverträgen (Verizon, AT&T)
- 5 Jahre Bereitstellung von Endbenutzer-Hardware (Laptops, Desktops) über automatisierte Bereitstellungslösungen (LTP, Ivanti EPM, MS USMT)
Aufgrund der Einhaltung von US-Exportkontrollgesetzen und -vorschriften muss der Kandidat eine US-Person sein, definiert als US-Bürger, US-Daueraufenthaltsberechtigter oder eine Person mit geschütztem Status in den USA (Asyl- oder Flüchtlingsstatus) oder die Fähigkeit besitzen, eine Exportgenehmigung zu erhalten.
DAS SCHÄTZEN WIR
- Fortgeschrittene Kenntnisse in der Unterstützung von MS Teams, ZOOM Meetings, ZOOM Administration
- Fortgeschrittene Kenntnisse der MS Office Suite
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen und mit einer Vielzahl konkreter Variablen in Situationen umzugehen, in denen nur begrenzte Standardisierung vorhanden ist; Fähigkeit, eine Vielzahl von Anweisungen in schriftlicher, mündlicher, diagrammatischer oder tabellarischer Form zu interpretieren; Fähigkeit, mit Datenberichten zu arbeiten
- Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten: Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Prioritäten und Aufgaben; Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit; Fähigkeit zu einem hohen Grad an Multitasking; Vertrautheit mit der Nutzung allgemeiner Büroausstattung
- Exzellenz-Verhalten: Engagiert, proaktiv und positiv bleiben, auch unter schwierigen Umständen; Aufgaben eigenverantwortlich übernehmen und die volle Verantwortung für deren Erfolg tragen; Handlungen, Verhaltensweisen und Gespräche auf das Wesentliche ausrichten; das Beste in anderen hervorbringen und den Wert des Beitrags jeder Person anerkennen; Fähigkeit, regelmäßig persönlich, telefonisch oder per E-Mail mit Kunden zu arbeiten
VORTEILE EINER TÄTIGKEIT BEI HONEYWELL AEROSPACE
Zusätzlich zu einem leistungsorientierten Gehalt, modernster Arbeit und der Entwicklung von Lösungen Seite an Seite mit engagierten Experten auf ihrem Gebiet haben Mitarbeiter von Honeywell Aerospace Anspruch auf ein umfassendes Leistungspaket. Dieses Paket umfasst arbeitgeberfinanzierte Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherungen; kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherungen; 401(k)-Zuschuss, Flexible Spending Accounts, Health Savings Accounts, EAP und Bildungsunterstützung; Elternzeit, bezahlten Urlaub (für Urlaub, persönliche Angelegenheiten, Krankheitstage und Elternzeit) sowie 12 bezahlte Feiertage.
ÜBER UNS
Werden Sie Teil eines Unternehmens, das sich der Luftfahrt-Community neu vorstellt, die wir seit mehr als einem Jahrhundert vorangebracht haben. Bei Honeywell Aerospace (NASDAQ: HONA) starten wir als unabhängiges, börsennotiertes Luft- und Raumfahrt- sowie Verteidigungsunternehmen, das auf einem Erbe operativer Exzellenz und missionsorientierter Ausführung aufbaut.
Unsere neue Markenidentität verbindet dieses Erbe mit echter Dynamik, während wir Technologien entwickeln, die Piloten helfen, mit Zuversicht zu navigieren, Flugzeuge effizienter zu betreiben und Betreibern helfen, dem Wandel einen Schritt voraus zu sein. Da unsere Systeme an Bord von 90% der Flugzeuge weltweit sind, hat Ihre Arbeit hier eine Reichweite, die man selten anderswo findet.
Die Konzentration auf unsere Kunden, Investitionen in Innovation und der Aufbau einer Kultur der Verantwortlichkeit und Leistung bestimmen, wie wir die Zukunft gestalten.
Jeder Horizont. Jede Mission. Jeden Tag.
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