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Huzzle
Kundensupport-Spezialist
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Über Huzzle
Bei Huzzle verbinden wir herausragende Talente mit erstklassigen Karrieremöglichkeiten bei führenden Unternehmen in Großbritannien, den USA, Kanada, Europa und Australien. Zu unseren Kunden zählen schnell wachsende Startups, Digitalagenturen, SaaS-Unternehmen sowie technologieorientierte Firmen aus Branchen wie MarTech, FinTech, EdTech und eCommerce. Im Gegensatz zu herkömmlichen Personaldienstleistern vermitteln wir Sie direkt an innovative Unternehmen, bei denen Sie ein geschätztes Teammitglied werden.
Stellenübersicht
Wir suchen einen dynamischen, empathischen und technisch versierten Customer Support Specialist als primären Ansprechpartner für eine wachsende B2B SaaS-Plattform. In dieser Rolle beantworten Sie nicht nur Support-Anfragen; Sie fungieren als Stimme der Marke, unterstützen US-amerikanische Kunden bei der Navigation durch komplexe Datensysteme und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus der Software ziehen. Wenn Sie stolz darauf sind, herausfordernde Situationen souverän zu deeskalieren und ein natürliches Gespür für die Fehlerbehebung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, mit einem globalen Team zu wachsen.
Über das Unternehmen
Unser Kunde ist ein dynamisches Technologieunternehmen, das auf die Entwicklung anspruchsvoller Datenmanagementsysteme und integrierter IT-Lösungen spezialisiert ist. Das Team konzentriert sich darauf, die Lücke zwischen komplexen Datenarchitekturen und umsetzbaren Geschäftserkenntnissen zu schließen, und stellt Unternehmen verschiedener Branchen skalierbare Infrastrukturen und Analysetools zur Verfügung. Durch die Priorisierung von Innovationen in der Datenverarbeitung und Systemzuverlässigkeit unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, ihre technischen Stacks zu modernisieren und die betriebliche Effizienz durch sichere, leistungsstarke Computing-Umgebungen zu steigern.
Als schnell wachsendes Scale-up fördert das Unternehmen ein kollaboratives und zukunftsorientiertes Umfeld, in dem Ingenieure und Datenspezialisten technisch anspruchsvolle Herausforderungen meistern. Mit einem globalen Marktfokus befähigt das Unternehmen Firmen dazu, ihre Informationsbestände in einer zunehmend digitalen Wirtschaft effektiver zu nutzen. Die Unternehmenskultur basiert auf kontinuierlicher Verbesserung und technischer Exzellenz und bietet Kandidaten die Möglichkeit, an modernsten Systemen zu arbeiten und einen Beitrag zur Mission zu leisten, komplexe Daten für moderne Branchenführer zugänglicher und funktionaler zu gestalten.
Hauptaufgaben
- Verwaltung und Lösung eines hohen Volumens an Support-Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Durchführung von Live-Support-Gesprächen mit US-Kunden zur technischen Fehlerbehebung in Echtzeit.
- Anleitung weniger technisch versierter Nutzer durch komplexe Arbeitsabläufe mit Geduld und Klarheit.
- Führung präziser Aufzeichnungen aller Kundeninteraktionen im CRM.
- Identifizierung wiederkehrender Softwareprobleme und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Entwicklung langfristiger Lösungen.
- Erstellung klarer, prägnanter interner Dokumentationen und externer Hilfestellungen.
Mindestanforderungen
- 3+ Jahre einschlägige Erfahrung im B2B SaaS-Kundensupport (Erfahrung im telefonischen Support ist zwingend erforderlich; reine Chat-Erfahrung wird nicht berücksichtigt).
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit.
- Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von US-Kunden und in der Arbeit während der US Central Time (CST).
- Sicherer Umgang mit modernen CRM- und Support-Tools (z. B. HubSpot, Zoho oder ähnliche Plattformen).
- Starkes technisches Verständnis für Fehlerbehebung und die Fähigkeit, komplexe Konzepte einfach zu erklären.
- Hohe emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, schwierige Kundeninteraktionen zu deeskalieren.
- Eine zuverlässige High-Speed-Internetverbindung sowie ein dedizierter, ruhiger Arbeitsplatz für die Remote-Tätigkeit.
- 💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Ihrer Erfahrung
- 🌎 Vollständige Remote-Tätigkeit in einem flexiblen Arbeitsumfeld
- 🚀 Arbeit bei einem wachsenden Logistikunternehmen in einer stark nachgefragten Branche
- 📈 Langfristige Karriereentwicklung mit Einblicken in den operativen Bereich und Customer Success
- 🎯 Praxisnahe Rolle mit direktem Einfluss auf das tägliche Geschäftsgeschehen
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