Brasilien
Keyrus Brazil
iFood Indicações
SRE - Incident Manager/Incident Commander (Mid-Level)
Brasilien
Osasco, São Paulo, Brazil
SQL
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Über die Stelle
Unsere Arbeitsweise im Team
Gestalten Sie Ihre Karriere bei iFood! Wir sind ein führendes brasilianisches Technologieunternehmen in Lateinamerika. Durch innovative Lösungen verbinden wir täglich Tausende von Restaurants mit Millionen von Verbrauchern, mit durchschnittlich 100 Millionen Bestellungen pro Monat. Neben der Essenslieferung sind wir auch in den Bereichen Lebensmittel, Apotheke und Tierbedarf tätig. Zudem umfasst unser Fintech-Bereich iFood Pago auch iFood Benefícios, unsere Essens- und Verpflegungsgutscheine, sowie iFood Pago, die Bank für Restaurants. Werden Sie Teil eines Teams, das durch modernste Technologie und ständige Innovation immer einen Schritt voraus ist.
Wir suchen eine Person, die sich für Technologie und Innovation begeistert, stets nach neuen Lernmöglichkeiten strebt und Herausforderungen liebt. Wenn Sie sich in diesem Profil wiedererkennen, würden wir Sie gerne kennenlernen!
Ihre täglichen Aufgaben
- Koordinierung von Krisensitzungen, um eine effektive Kommunikation bei Plattformproblemen zu gewährleisten
- End-to-End-Koordination des gesamten Incident-Lebenszyklus
- Verantwortung für den Prozess der Ursachenanalyse (RCA) und Sicherstellung der Vollständigkeit des Post-Incident Review (PIR)
- Verantwortung für die Weiterentwicklung und Dokumentation des Incident-Management-Prozesses
- Priorisierung von Geschäftsanforderungen, um sicherzustellen, dass kritische Probleme mit Dringlichkeit behandelt werden
- Durchführung von Eskalationen an die Geschäftsführung bei Bedarf und kontinuierliche Information aller Stakeholder
- Zusammenarbeit mit Teams, um Hindernisse zu beseitigen und Probleme bis zur Lösung der Incidents zu minimieren
- Arbeit in einem 24/7-Modell, um sicherzustellen, dass der Betrieb stets überwacht wird und bereit ist, schnell auf Incidents zu reagieren
Das bringen Sie mit
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen für verschiedene Zielgruppen verständlich aufzubereiten
- Kenntnisse in Observability, die über die reine Nutzung von Tools hinausgehen, mit der Fähigkeit, den Status von Diensten zu bewerten, um die Incident-Analyse zu unterstützen
- Konzeptionelles technisches Wissen (z. B. Datenbanken, Canary Deployment, Microservices und deren Abhängigkeiten)
- Autonomie und Proaktivität im effizienten Umgang mit Krisensituationen
- Verfügbarkeit und Bereitschaft für Rufbereitschaftsdienste, falls erforderlich
- Fähigkeit zur Nutzung von KI im Kontext des Incident-Managements
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
- Agilität bei der schnellen und effektiven Entscheidungsfindung in Umgebungen mit hohem Druck
- Kenntnisse in Observability-Tools zur Identifizierung und Alarmierung der richtigen Teams
- Erfahrung mit ITIL-Praktiken und Google SRE
Das macht Sie besonders
- Fähigkeit, sich schnell an neue Technologien und Herausforderungen anzupassen
- Praktische Kenntnisse in Jira Service Management für die Verwaltung und Nachverfolgung von Incidents
- Kenntnisse in den Bereichen Logistik und Handel im technologischen Kontext
- Kenntnisse in Databricks mit Grundverständnis von SQL für Abfragen und Analysen operativer Daten
- Erfahrung mit Observability-Tools wie Datadog und Grafana
- Fokus auf kontinuierliche Verbesserungen und Wissensmanagement, auch in Zeiten ohne Incidents
- Englischkenntnisse auf mittlerem oder fortgeschrittenem Niveau für eine effektive Kommunikation in einem globalen Umfeld
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