Brasilien
Keyrus Brazil
iFood
SRE - Incident Manager/Incident Commander (Mid-Level)
Brasilien
Osasco, São Paulo, Brazil
SQL
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Über die Stelle
Unsere Arbeitsweise im Team
Verändern Sie Ihre Karriere bei iFood! Wir sind ein brasilianisches Technologieunternehmen und ein Referenzpunkt in Lateinamerika. Durch innovative Lösungen verbinden wir täglich Tausende von Restaurants mit Millionen von Verbrauchern, mit einem Durchschnitt von 100 Millionen Bestellungen pro Monat. Neben der Essenslieferung sind wir auch in den Bereichen Markt, Apotheke und Tierbedarf tätig. Wir haben auch iFood Pago, unser Fintech-Unternehmen, das iFood Benefícios, die Essens- und Verpflegungsgutscheine von iFood, sowie iFood Pago selbst, die Bank für Restaurants, umfasst. Werden Sie Teil eines Teams, das mit modernster Technologie und ständiger Innovation immer einen Schritt voraus ist.
Wir suchen eine Person, die sich für Technologie und Innovation begeistert, stets nach neuen Lernmöglichkeiten sucht und Herausforderungen liebt. Wenn Sie sich in diesem Profil wiedererkennen, würden wir Sie gerne kennenlernen!
Ihr tägliches Aufgabenfeld
- Koordinierung von Krisenstäben zur Gewährleistung einer effektiven Kommunikation bei Plattformproblemen
- Koordinierung des gesamten Incident-Lebenszyklus von Anfang bis Ende
- Verantwortung für den Prozess der Ursachenanalyse (RCA) und Sicherstellung der Vollständigkeit des Post-Incident Review (PIR)
- Verantwortung für die Weiterentwicklung und Dokumentation des Incident-Management-Prozesses
- Priorisierung von Geschäftsanforderungen, um sicherzustellen, dass kritische Probleme mit Dringlichkeit behandelt werden
- Durchführung von Eskalationen an die Geschäftsführung bei Bedarf und Information aller Stakeholder
- Zusammenarbeit mit Teams zur Beseitigung von Hindernissen und Minimierung von Problemen bis zur Lösung der Incidents
- Arbeit in einem 24/7-Modell, um sicherzustellen, dass der Betrieb stets überwacht wird und bereit ist, schnell auf Incidents zu reagieren
Was Sie mitbringen sollten
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen für verschiedene Zielgruppen verständlich aufzubereiten
- Kenntnisse in der Observability, die über die reine Nutzung von Tools hinausgehen, mit der Fähigkeit, den Zustand von Diensten zu bewerten, um die Incident-Analyse zu unterstützen
- Konzeptionelles technisches Wissen (z. B. Datenbanken, Canary Deployment, Microservices und deren Abhängigkeiten)
- Autonomie und Proaktivität im effizienten Umgang mit Krisensituationen
- Verfügbarkeit und Bereitschaft für Rufbereitschaftsdienste, falls erforderlich
- Fähigkeit zur Nutzung von KI im Kontext des Incident-Managements
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern
- Agilität bei schnellen und effektiven Entscheidungen in Umgebungen mit hohem Druck
- Kenntnisse in Observability-Tools zur Identifizierung und Alarmierung der richtigen Teams
- Erfahrung mit ITIL-Praktiken und Google SRE
Das gewisse Extra
- Fähigkeit, sich schnell an neue Technologien und Herausforderungen anzupassen
- Praktische Kenntnisse in Jira Service Management für das Incident-Management und Tracking
- Kenntnisse in den Bereichen Logistik und Handel im technologischen Kontext
- Kenntnisse in Databricks mit Grundkenntnissen in SQL für Abfragen und Analysen operativer Daten
- Erfahrung mit Observability-Tools wie Datadog und Grafana
- Fokus auf kontinuierliche Verbesserungen und Wissensmanagement, auch in Zeiten ohne Incidents
- Englischkenntnisse auf mittlerem oder fortgeschrittenem Niveau für eine effektive Kommunikation in einem globalen Umfeld
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