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Gamdom
Inetum
Conversational Experience Designer
Portugal
Lisbon, Portugal
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Über uns
Inetum ist ein globales Unternehmen für digitale Dienstleistungen, das sich darauf konzentriert, Unternehmen und Organisationen bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Mit Niederlassungen in 19 Ländern und mehr als 28,000 Fachleuten weltweit kombiniert Inetum Innovation, Fachwissen und einen menschenzentrierten Ansatz, um wirkungsvolle Technologielösungen zu liefern. Werden Sie Teil einer dynamischen, kollaborativen und zukunftsorientierten Organisation.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Conversational Experience Designer, der ansprechende und effektive Konversationserlebnisse für KI-gestützte Agenten über Text- und Sprachkanäle hinweg gestaltet. Diese Rolle ist verantwortlich für die Gestaltung natürlicher, nutzerzentrierter Interaktionen und die Etablierung von Standards und Richtlinien für Conversational UX, die es der Organisation ermöglichen, neue KI-Anwendungsfälle effizient zu skalieren.
Aufgaben
- Gestaltung von Konversationserlebnissen für KI-Agenten über Text- und Sprachkanäle.
- Abbildung von Benutzerabsichten, Gesprächsflüssen, Happy Paths, Fehlerszenarien, Fallback-Mechanismen, menschlichen Eskalationsprozessen und kanalübergreifenden Übergaben.
- Erstellung von Dialogen und Entwicklung von Prompts für Generative AI-Agenten, Definition von Persona, Tonfall, Kommunikationsstil und Verhaltensgrenzen.
- Gestaltung von Spracherlebnissen unter Berücksichtigung wichtiger sprachspezifischer Aspekte wie Barge-in, Stimmungsmanagement, implizite und explizite Bestätigungen, Geräuschbehandlung, Akzentvariationen, Turn-Taking und das Fehlen visueller Unterstützung.
- Gestaltung von textbasierten Erlebnissen unter Verwendung von Quick Replies, Karten, Rich Media und Definition von Kriterien, wann Benutzer an visuelle Schnittstellen weitergeleitet werden sollten.
- Entwicklung und Pflege von Richtlinien für Conversational UX, um Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Conversational AI-Initiativen hinweg zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt-, Design-, Engineering- und KI-Teams, um nahtlose Benutzererlebnisse zu liefern.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung im Conversational Design, Conversation Design, UX Writing, Service Design, User Experience Design oder verwandten Bereichen.
- Erfahrung in der Gestaltung von Konversationsflüssen für virtuelle Assistenten, Chatbots oder KI-gesteuerte Lösungen.
- Starke Kenntnisse im Prompt Design und Erfahrung in der Erstellung von Interaktionen für Generative AI-Anwendungen.
- Fähigkeit, effektive Erlebnisse sowohl über Sprach- als auch über Textkanäle zu gestalten, unter Berücksichtigung der jeweiligen Besonderheiten und Einschränkungen.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit bei der Erstellung von Konversationsinhalten.
- Erfahrung in der Erstellung von Frameworks, Standards, Richtlinien oder Best Practices für User Experience Design.
Von Vorteil
- Branchenerfahrung in transaktionsintensiven Umgebungen wie Telekommunikation, Bankwesen, Versicherungen, Versorgungsunternehmen oder Einzelhandel.
- Verständnis von Sprachtechnologien, einschließlich ASR (Automatic Speech Recognition) und TTS (Text-to-Speech).
- Erfahrung mit Conversational Design-Plattformen wie Voiceflow, Botpress oder ähnlichen Tools.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen, die eigene KI-Teams und KI-Produktentwicklungskapazitäten haben.
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