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Senior Azure Engineer
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Lisbon, Portugal
DockerKubernetes
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Stellenbeschreibung
Der Senior Azure Engineer & Technischer Kundenkontakt (3rd Line) ist eine Schlüsselposition innerhalb des Managed Services Operations, verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support auf Expertenniveau und gleichzeitig als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden.
Diese Position kombiniert fortgeschrittene Azure- und Infrastruktur-Engineering-Expertise mit starkem Kundenengagement, Servicekoordination, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten. Der erfolgreiche Kandidat wird nicht nur komplexe technische Probleme lösen und Infrastrukturänderungen implementieren, sondern auch vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen, technische Aktivitäten koordinieren und die kontinuierliche Serviceverbesserung vorantreiben.
In enger Zusammenarbeit mit Service Delivery Managern, Koordinatoren, Projektteams und Kunden stellt diese Rolle operative Exzellenz, technische Governance und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Hauptverantwortlichkeiten
Technische Führung
- Bereitstellung von fortgeschrittenem Azure- und Microsoft-Infrastruktur-Plattform-Support (3rd Line).
- Untersuchung und Behebung komplexer Incidents und Problem-Tickets.
- Durchführung von Ursachenanalysen und Implementierung permanenter Lösungen.
- Leitung der technischen Implementierung von Änderungen, Upgrades, Migrationen und Infrastrukturprojekten.
- Unterstützung von Initiativen für Disaster Recovery, Backup, Resilienz und Sicherheit.
- Förderung von Automatisierung und operativer Effizienz.
- Fungieren als Eskalationspunkt für 2nd-Line-Ingenieure.
- Überprüfung und Validierung technischer Prozeduren und operativer Dokumentationen.
- Coaching und Mentoring von weniger erfahrenen Ingenieuren.
Technischer Kundenkontakt
- Dienst als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden.
- Entwicklung eines tiefen Verständnisses der Kundenumgebungen, Geschäftsprioritäten und kritischen Dienste.
- Aufrechterhaltung regelmäßiger Kommunikation mit den Stakeholdern des Kunden.
- Teilnahme an Service-Reviews und technischen Governance-Meetings.
- Leitung technischer Diskussionen und Bereitstellung von Expertenberatung während Kundeninteraktionen.
- Unterstützung von Service Delivery Managern bei operativen und technischen Kundenthemen.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern.
- Bereitstellung technischer Beratung für neue Initiativen, Projekte und Serviceverbesserungen.
Operationskoordination & Servicemanagement
- Überwachung der operativen Leistung für zugewiesene Kunden.
- Sicherstellung, dass kritische Incidents angemessene Aufmerksamkeit und Eskalation erhalten.
- Koordination technischer Aktivitäten, die für RFCs, Wartungsarbeiten und Patching-Zeitpläne erforderlich sind.
- Unterstützung des Incident Managements und von Post-Incident-Reviews.
- Unterstützung bei Service-Reporting und operativen Reviews.
- Regelmäßige Überprüfung des Ticketumfangs, der Servicegrenzen und operativer Prozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit Service Delivery Managern, Koordinatoren und Projektmanagern zur Aufrechterhaltung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Dokumentation & Governance
- Pflege umfassender technischer Dokumentationen.
- Erstellung und Aktualisierung von Infrastrukturdiagrammen, operativen Prozeduren und kundenspezifischen Dokumentationen.
- Sicherstellung der Qualität und Konsistenz der Dokumentation.
- Unterstützung von Übergängen von der Projektlieferung zum operativen Support.
- Teilnahme an Dokumentationsaudits und Jahresüberprüfungen.
- Beitrag zur CMDB-Genauigkeit und zu Governance-Aktivitäten.
- Sicherstellung eines effektiven Wissensaustauschs über Teams hinweg.
Qualifikationen
Erfahrung & Qualifikationen
- Mindestens 5+ Jahre Erfahrung im Infrastruktur-Engineering oder Cloud-Betrieb.
- Umfangreiche praktische Erfahrung mit Microsoft Azure.
- Erfahrung in Managed Services oder Enterprise-Support-Umgebungen.
- Erfahrung in der Leitung komplexer technischer Incidents und Change-Implementierungen.
- Erfahrung in der direkten Interaktion mit Kunden und Stakeholdern.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
Technische Fähigkeiten
Azure-Infrastruktur
- Azure Virtual Machines
- Storage Accounts
- Virtual Networks
- Availability Sets & Availability Zones
- Azure Resource Manager (ARM)
- Infrastructure as Code (IaC)
Azure Networking
- Virtual Networks (VNet)
- Network Security Groups (NSG)
- Azure Load Balancer
- VPN Gateway
- ExpressRoute
- DNS & IP Management
Azure Security
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- RBAC
- Conditional Access
- Azure Policy
- Defender for Cloud
- Identity and Access Management
Monitoring & Operations
- Azure Monitor
- Log Analytics
- Application Insights
- Performance Optimization
- Capacity Planning
Automation & DevOps
- PowerShell
- Azure CLI
- Azure Automation
- Logic Apps
- Azure Functions
- Azure DevOps
- GitHub Actions
- Git
Business Continuity
- Azure Backup
- Azure Site Recovery
- Disaster Recovery Planning
Container & Moderne Plattformen
- Azure Kubernetes Service (AKS)
- Docker
- Containerisierte Workloads
- Microservices Architecture
Microsoft Infrastruktur
- Windows Server (2016/2019/2022)
- Active Directory
- Group Policy
- DNS
- DHCP
- TCP/IP
- Security Hardening
- Virtualisierungsplattformen
- Hybrid Cloud Umgebungen
- Microsoft 365 Integration
Von Vorteil
- Microsoft Azure-Zertifizierungen (AZ-104, AZ-305, AZ-500 oder gleichwertig).
- ITIL Foundation Zertifizierung.
- Erfahrung mit Enterprise ITSM-Plattformen.
- Erfahrung in Kunden-Governance und Service-Review-Meetings.
- Erfahrung in der Koordination von technischen Teams und kundenorientierten Aktivitäten.
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