Brasilien
Pentera
Infobip
Customer Success Executive
RemoteBrasilien
Curitiba, Paraná, Brazil
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Über die Stelle
Bei Infobip zu arbeiten bedeutet, Teil von etwas wirklich Globalem zu sein. Mit über 75 Büros auf sechs Kontinenten bauen wir nicht nur Technologie – wir gestalten, wie über 80% der Welt kommuniziert und sich verbindet. Als Mitarbeiter sind wir stolz darauf, zur größten und einzigen full-stack Cloud-Kommunikationsplattform der Welt beizutragen. Aber es ist nicht nur, was wir tun, sondern wie wir es tun: mit Neugier, Leidenschaft und viel Zusammenarbeit. Wir arbeiten mit einer KI-First-Mentalität und integrieren intelligente Tools in unsere täglichen Arbeitsabläufe, um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Jede Rolle profitiert von diesem Ansatz und trägt dazu bei.
Wenn Sie nach sinnvoller Arbeit und Herausforderungen suchen, die Sie in einer Kultur weiterbringen, in der Menschen mit einem Ziel auftreten, ist dies Ihre Chance. Lassen Sie uns gemeinsam das Nächste aufbauen.
Der Customer Success Executive ist eine individuelle Beitragsrolle in der regionalen Struktur, mit einer direkten Berichtslinie an den Customer Success Chapter Lead und einer indirekten Berichtslinie an den Squad Team Lead, wo/falls zutreffend.
Der Customer Success Executive konzentriert sich auf Enterprise- und Digital Native SaaS-Kunden (Segmente A, Ar, B). Diese Rolle erfordert Fachwissen im Bereich mittelgroßer bis großer SaaS-Lösungen auf Geschäfts- und operativer Ebene mit einem fortgeschrittenen technischen Verständnis von SaaS-Lösungen. Die Rolle ist technisch versiert mit einem starken Antrieb, Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Der Customer Success Executive fördert gesunde Arbeitsbeziehungen über Squads hinweg. Ziel dieser Rolle ist es, als vertrauenswürdiger Berater für Kunden zu fungieren und den Erfolg durch Akzeptanz, Bindung und Wachstum sicherzustellen. In Zusammenarbeit mit Squad-Mitgliedern und anderen internen funktionsübergreifenden Teams muss der Customer Success Executive die Ziele und Schlüsselkennzahlen der Kunden verstehen und diese während des gesamten Kundenlebenszyklus übertreffen. Die Durchführung von Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit technischen Projekten, Einrichtung und Wartung gehört ebenfalls dazu. Die oberste Priorität für diese Rolle ist die Entwicklung einer positiven Kundenerfahrung bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung des Geschäftswachstums und der Rentabilität durch Maximierung des Werts.
Hauptverantwortlichkeiten
Kundenbeziehungsmanagement
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden (Tier 1), um die allgemeine Gesundheit der Kundenbeziehung und das Wachstum zu fördern, indem die bestehende Kundendatenbank erweitert, Cross-Selling an bestehende CPaaS- und/oder SaaS-Kunden betrieben und bei Bedarf neue Kunden gewonnen werden, um die Wachstums-KPIs zu erreichen (regelmäßige Treffen mit Kunden, Teilnahme an Discovery-Meetings mit CGEs für potenzielle Cross-Sells und/oder mit AEs für potenzielle Akquisitionen, Teilen der Infobip-Strategie und Roadmap, Positionierung gegen Wettbewerber, Bereitstellung von Infobip-Richtlinien-Updates usw.).
- Als zentraler Ansprechpartner für alle SaaS-Angelegenheiten dienen, um die Akzeptanz von SaaS-Produkten, die Plattformnutzung und die Kundenerweiterung zu maximieren.
- Koordination und Orchestrierung funktionsübergreifender Ressourcen (innerhalb und außerhalb von Squads), um Kundenanforderungen zu erfüllen, und proaktive Einbindung und Unterstützung des Kunden, um geschäftlichen Erfolg zu erzielen.
- Als Stimme des Kunden gegenüber unserer Produkt- und SaaS-Organisation fungieren, um Feedback und Ideen von Kunden zu kommunizieren.
- Förderung der Kundenbeteiligung und -teilnahme an geschäftsbezogenen Veranstaltungen/Webinaren oder anderen Werbeaktivitäten (Fallstudien, Testimonials, ROCCO, Produktentdeckungen, Veranstaltungen).
- Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenengagements und -möglichkeiten in den dafür vorgesehenen Tools aktualisieren.
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Growth, Account Executives und PDMs für bestehende und zukünftige SaaS-Geschäfte.
- Koordination interner Teams zur rechtzeitigen Erfüllung der Kundenanforderungen (Customer Growth, Account Executives, PDMs, Sales Engineers, Customer Support, Technical Account Administration, Platform Operations, Customer Analyst, Procurement, Revenue Assurance).
SaaS-Akzeptanz und -Wartung
- Gemeinsam mit dem Kunden einen Plan für die Akzeptanz und Erweiterung von SaaS für die ersten 90 Tage mit Infobip definieren.
- Kundendaten analysieren (gekauftes vs. genutztes Paket, Verhalten der Portalnutzer, andere Metriken in Amplitude), um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Nutzung von SaaS-Funktionen zu erhöhen.
- Dazu beitragen, eine schnellere Kapitalrendite für Infobip SaaS-Lösungen für den Kunden zu erzielen (Verringerung der Time-to-Value).
- Onboarding zusätzlicher Benutzer und Geschäftsbereiche durch Durchführung von SaaS-Produktvorführungen für Kunden.
Wachstum und Bindung
- Erfolgpläne für Infobip SaaS-Kunden nach den ersten 90 Tagen besitzen und erstellen.
- SaaS-Gesundheitsrisiken der zugewiesenen Konten überwachen und proaktiv lösen (Risikominderungsplan).
- Hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und sicherstellen, dass Kunden als Infobip-Fürsprecher fungieren.
- In Partnerschaft mit internen funktionsübergreifenden Teams (innerhalb und außerhalb von Squads) die Beziehung zum Kunden nutzen, um SaaS-Cross-Sell- und New-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren und zu akquirieren.
- Den Customer Growth Executive und Account Executives bei der Verfolgung von SaaS-Cross-Sell-Möglichkeiten mit bestehenden reinen CPaaS-Kunden und/oder Neukunden unterstützen.
- An SaaS-Produktfunktionsupdates und Produktvorführungen nach dem Kauf teilnehmen.
- Hohe SaaS-Erneuerungsrate sicherstellen.
- Sicherstellen, dass die vierteljährlichen KPIs für Bindung, Nutzung, Akzeptanz und CSQL (Customer Success Qualified Leads) für den zugewiesenen Kundenstamm erfüllt werden.
- Gemeinsam mit dem Customer Growth Executive, Account Executives und PDMs die relevanten Informationen zusammenstellen, um Kunden-Geschäftsüberprüfungen durchzuführen.
Kontinuierliche Entwicklung
- Die Weiterentwicklung der Art und Weise, wie Infobip ein End-to-End-Kundenerlebnis bietet, beeinflussen, indem interne Stakeholder kontinuierlich zusätzliche Kundenperspektiven erhalten.
- An der globalen Customer Success Community durch Wissensaustausch und regionenübergreifenden Transfer erfolgreicher Praktiken teilnehmen.
- Hand in Hand mit dem Customer Growth Executive, Product Sales Expert, AEs und PDMs arbeiten, um die definierten Ziele zu erreichen.
- Erwerb von fundiertem Wissen über Infobip-Produkte, Plattform, Markt und Branche.
Warum Sie es hier lieben werden
- Finanzielle Belohnungen & Anerkennung – Eine faire Vergütung, die auf Ihrer Erfahrung, Branche und Marktstandards basiert, leistungsabhängige Boni, regelmäßige Überprüfungen zur Unterstützung Ihres Wachstums und zur Anerkennung Ihrer Beiträge sowie eine Kultur, die Ihre Wirkung wertschätzt.
- Flexible Arbeitsregelungen – Wir kombinieren persönliche Zusammenarbeit mit Fernarbeit und flexiblen Arbeitszeiten, denn großartige Ideen entstehen überall – und nicht immer zwischen 9 und 5.
- ESOP (Mitarbeiterbeteiligungsprogramm) – Als Infobip-Mitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, am Erfolg unseres Unternehmens durch Aktienoptionen teilzuhaben.
- Work-Life-Balance und Wohlbefinden – Wir bieten Ihnen freie Zeit, wenn Sie sie brauchen, Sonderurlaubstage für die großen Momente im Leben und ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell, das an lokale Vorschriften angepasst ist.
- Karriere-Mobilität – Ihre Karriere ist eine Reise. Mit interner Mobilität, Weiterbildung und Mentoring helfen wir Ihnen, Ihren Weg zu gestalten.
- Berufliche Weiterentwicklung – Lernen hört nie auf. Onboarding-, Mentoring- und Trainingsprogramme helfen Ihnen zu wachsen – egal, wo Sie anfangen.
- Internationale Mobilität – Bereit, Ihre Karriere global auszurichten? Entdecken Sie kurz- und langfristige Möglichkeiten in unseren Hubs weltweit.
Obwohl einige Leistungen je nach Standort variieren können, bleibt unser Ziel dasselbe: Ihr Wachstum, Ihr Wohlbefinden und Ihr Erfolg – wo auch immer Sie sind.
Vielfalt fördert Verbindung
Infobip basiert auf vielfältigen Hintergründen, Perspektiven und Talenten. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und verpflichten uns, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern.
Unabhängig von Ihrer ethnischen Herkunft, Ihrem Geschlecht, Ihrem Alter, Ihrem Hintergrund oder Ihrer Identität – wenn Sie die Leidenschaft und die Fähigkeiten haben, erfolgreich zu sein, gibt es hier einen Platz für Sie.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen Teil der eigenen Identität.
Lesen Sie mehr über unseren Einstellungsprozess unter infobip.com/blog/hiring-process.
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