Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Interstates
IT Craft Support Specialist
Vereinigte Staaten
Sioux Falls, South Dakota, United States
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Über die Stelle
Gestalten Sie Ihre Karriere bei Interstates
Bei Interstates gehen wir nicht nur zur Arbeit, wir sind füreinander da. Von unserem Hauptsitz in Iowa bis zu den Arbeitsplätzen im ganzen Land leisten wir preisgekrönte Arbeit in den Bereichen Elektrotechnik, Steuerungstechnik, Automatisierung und OT, die Industrieanlagen für Kunden hier in den USA und auf der ganzen Welt mit Strom versorgt. Egal, ob Sie Kabel verlegen, Schalttafeln verdrahten, Code schreiben, Projekte unterstützen oder hinter den Kulissen für den reibungslosen Ablauf sorgen, Sie sind Teil eines Teams, das hart arbeitet, lacht und stolz auf qualitativ hochwertige Arbeit ist. Wir glauben daran, starke Teams aufzubauen, das Richtige zu tun und einen Unterschied in den Gemeinden zu machen, in denen wir leben. Wenn Sie wachsen und sinnvolle Arbeit leisten möchten, werden Sie sich hier wie zu Hause fühlen.
Der IT Craft Support Specialist ist ein Außendienst-IT-Generalist, der hand-on und virtuellen Support für Interstates-Baustellen, regionale Büros und Projektstandorte bietet. Die Rolle unterstützt Facharbeiter, Bauleiter und Projektteams, indem sie Hardware, Software, Konnektivität und Standard-IT-Prozesse zuverlässig am Laufen hält, während sie während der Anlaufphasen, Ausfälle, routinemäßigen Wartungsarbeiten und fachspezifischen Veranstaltungen zu wichtigen Baustellen reist. Reisen sind erforderlich und können je nach Geschäftsanforderungen bis zu 50% der Arbeitszeit des Mitarbeiters betragen.
Wenn der Spezialist nicht reist, bearbeitet er Standard-IT-Support-Tickets entweder vom Büro in Tulsa, Omaha oder Sioux Falls aus und bleibt voll und ganz im IT-Support-Team engagiert. Er fungiert auch als Fachexperte für Baustellen- und Handwerkstechnologie, dokumentiert Best Practices, erstellt Wissensartikel und SOPs und hilft bei der Standardisierung des Supports, damit Probleme ohne Vor-Ort-Besuch gelöst werden können.
Interstates beschreibt seine Kultur als
- Familienähnlich:
- Fürsorgliche Kollegen behandeln sich gegenseitig wie eine Familie
- Sie werden als Individuum behandelt, nicht nur als Nummer
- Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es Ihnen, sich sowohl auf Ihr Privatleben als auch auf Ihr Berufsleben zu konzentrieren
- Mittagessen und soziale Aktivitäten fördern Spaß und Kameradschaft
- Unterstützen Sie Wohltätigkeitsorganisationen und Ihre Gemeinde durch Veranstaltungen, die von Interstates gesponsert und veranstaltet werden
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von hand-on und Remote-IT-Support für Baustellen, Containerbüros, regionale Büros und Projektstandorte.
- Fungieren als primäre IT-Präsenz im Außendienst für Facharbeiter, Bauleiter und Projektteams.
- Fehlerbehebung, Konfiguration und Austausch von Feldgeräten, einschließlich Laptops, Monitoren, Druckern, Scannern, iPads und Videogeräten.
- Unterstützung grundlegender Baustellen-Netzwerke und Konnektivität, einschließlich Access Points, Switches, Starlink oder ähnlicher Geräte und Verkabelung nach Anweisung.
- Durchführung proaktiver Standortbegehungen zur Identifizierung und Behebung von IT-Problemen, bevor diese die Arbeit beeinträchtigen.
- Reaktion auf Vor-Ort-Probleme, die aufgrund der Entfernung zu zentralisierten IT-Ressourcen sonst ungelöst bleiben könnten.
- Erfassung von Feldkenntnissen und Umwandlung in Artikel, Anleitungen und SOPs für das breitere IT-Team.
- Hilfe bei der Standardisierung des Baustellen-Supports und Ermöglichung der Remote-Fehlerbehebung, um die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen zu reduzieren.
- Koordination mit IT-Support, Netzwerk-Support, Systemadministration, Cybersicherheit und der Betriebsleitung, um die Arbeit an den Unternehmensstandards auszurichten.
- Bearbeitung allgemeiner IT-Support-Tickets, wenn nicht auf Reisen und Kapazität vorhanden ist.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Nutzungsrichtlinien.
Erforderliche Qualifikationen
- Abschluss als Associate oder Bachelor in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt; gleichwertige Erfahrung wird akzeptiert.
- 4+ Jahre praktische Erfahrung im IT-Support für Hardware, Software und grundlegende Netzwerke, vorzugsweise in einem Außendienst-, Multi-Site- oder verteilten Umfeld.
- Praktische Kenntnisse von Windows-Endpunkten, Microsoft 365, Druckern, Scannern, Peripheriegeräten, Videokonferenzen und Standard-Geschäftsanwendungen.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, Access Points, Switches und Standortkonnektivität nach Anweisung zu installieren, zu validieren und zu beheben.
- Fähigkeit, selbstständig in unstrukturierten Umgebungen zu arbeiten, effektiv Prioritäten zu setzen und fundierte Entscheidungen ohne ständige Aufsicht zu treffen.
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Wissensartikel, SOPs und technische Dokumentationen zu erstellen.
Reisen: Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 50% zu Baustellen und regionalen Büros zu reisen, einschließlich Baustellenumgebungen; gültiger Führerschein und Fähigkeit, die Reiseanforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im IT-Support im Bauwesen, in der Fertigung, im operativen Außendienst oder in industriellen Umgebungen.
- Kenntnisse im Endpunktmanagement, MDM, Geräte-Imaging und Prozessen im Lebenszyklus von Anlagen.
- Erfahrung mit Meraki Access Points, Cisco-Netzwerkgeräten, Starlink oder ähnlichen Feldkonnektivitätslösungen.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie Freshservice oder ServiceNow; ITIL Foundation-Kenntnisse bevorzugt.
- Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, dem Schreiben von SOPs oder der Durchführung informeller Schulungen und der Befähigung von Kollegen.
- Kenntnisse in modularer Gestaltung, Systemdenken, kontinuierlicher Prozessverbesserung, DevOps, SDLC oder verwandten IT-Konzepten.
- Relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Microsoft-Zertifizierungen, Tanium oder ähnliches sind sehr erwünscht.
Was wir bieten
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Karriereentwicklung.
- Engagierte, kollaborative Teams und eine Kultur, die sich auf Innovation und Qualität konzentriert.
- Unterstützung für Lizenzen, Weiterbildung und berufliche Entwicklung.
- Inklusives Umfeld mit wettbewerbsfähigen Leistungen.
Vergütung: Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt $51,910 bis $64,890+ Leistungen. Unsere Gehaltsspannen werden durch die erforderliche Erfahrung und Ausbildung sowie den Grad der Verantwortung bestimmt. Die für diese Stelle angegebene Spanne stellt eine Spanne dar, die Interstates nach Treu und Glauben zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zu zahlen bereit ist. Die Bezahlung richtet sich nach berufsbezogenen Fähigkeiten, Ausbildung, Schulung und Erfahrung.
Leistungen
- Wettbewerbsfähige Bezahlung, damit Sie wissen, dass Sie geschätzt werden
- 401(k) zur Unterstützung Ihrer Zukunftsplanung
- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung mit verschiedenen Optionen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden
- Urlaub, damit Sie sich auf sich selbst konzentrieren können
- Leistungsprämie
- Etablierte Karrierewege zur Unterstützung Ihrer Zukunftsplanung
- Karriere-Coaches, die sich auf Ihren Erfolg konzentrieren
Was Sie vor der Bewerbung wissen sollten
Interstates kann im Rahmen Ihrer Bewerbung personenbezogene Daten sammeln, wie z. B. Ihre Kontaktdaten, Berufserfahrung, Ausbildung und alle von Ihnen bereitgestellten Informationen. Diese Informationen werden nur für die Rekrutierung, zur Bewertung Ihrer Eignung und zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen verwendet. Details zu unseren Datenschutzpraktiken und Ihren Rechten gemäß dem California Consumer Privacy Act (CCPA) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Mit Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie diese Mitteilung gelesen haben.
Interstates ist ein EEO-Anbieter und bietet einen drogenfreien Arbeitsplatz. Die Anstellung bei Interstates ist unbefristet und kann jederzeit ohne oder mit Benachrichtigung und aus beliebigem Grund beendet werden, außer wie gesetzlich anderweitig vorgesehen.
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