Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Interstates
IT Craft Support Specialist
Vereinigte Staaten
Tulsa, Oklahoma, United States
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Über die Stelle
Gestalten Sie Ihre Karriere bei Interstates
Bei Interstates kommen wir nicht nur zur Arbeit, wir kommen füreinander. Von unserem Hauptsitz in Iowa bis zu Arbeitsplätzen im ganzen Land leisten wir preisgekrönte Arbeit in den Bereichen Elektrotechnik, Steuerungstechnik, Automatisierung und OT, die Industrieanlagen für Kunden hier in den USA und auf der ganzen Welt mit Strom versorgt. Egal, ob Sie Kabel biegen, Schalttafeln verdrahten, Code schreiben, Projekte unterstützen oder hinter den Kulissen dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft, Sie sind Teil einer Crew, die hart arbeitet, lacht und stolz auf qualitativ hochwertige Arbeit ist. Wir glauben daran, starke Teams aufzubauen, das Richtige zu tun und einen Unterschied in den Gemeinden zu machen, in denen wir leben. Wenn Sie wachsen und sinnvolle Arbeit leisten wollen, werden Sie sich hier wie zu Hause fühlen.
Der IT Craft Support Specialist ist ein Außendienst-orientierter IT-Generalist, der handwerkliche und virtuelle Unterstützung für Interstates-Baustellen, regionale Büros und Projektstandorte bietet. Die Rolle unterstützt Handwerker, Bauleiter und Projektteams, indem sie Hardware, Software, Konnektivität und Standard-IT-Prozesse zuverlässig am Laufen hält, während sie während der Anlaufphasen, Ausfälle, routinemäßigen Wartungsarbeiten und handwerkerspezifischen Veranstaltungen zu wichtigen Baustellen reist. Reisen sind erforderlich und können je nach Geschäftsanforderungen bis zu 50% der Arbeitszeit des Mitarbeiters in Anspruch nehmen.
Wenn nicht auf Reisen, bearbeitet der Spezialist Standard-IT-Support-Tickets entweder vom Büro in Tulsa, Omaha oder Sioux Falls aus und bleibt voll und ganz im IT-Support-Team engagiert. Er fungiert auch als Fachexperte für Baustellen- und Handwerkstechnologie, dokumentiert Best Practices, erstellt Wissensartikel und SOPs und hilft bei der Standardisierung des Supports, damit Probleme ohne Vor-Ort-Besuch gelöst werden können.
Interstates beschreibt seine Kultur als
- Familienähnlich:
- Fürsorgliche Kollegen behandeln sich wie eine Familie
- Sie werden als Individuum behandelt, nicht nur als Nummer
- Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es Ihnen, sich sowohl auf Ihr Privatleben als auch auf Ihre Arbeit zu konzentrieren
- Mittagessen und soziale Aktivitäten fördern Spaß und Kameradschaft
- Unterstützen Sie Wohltätigkeitsorganisationen und Ihre Gemeinde durch Veranstaltungen, die von Interstates gesponsert und veranstaltet werden
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von direkter und Remote-IT-Unterstützung für Baustellen, Containerbüros, regionale Büros und Projektstandorte.
- Fungieren als primäre IT-Ansprechperson im Außendienst für Handwerker, Bauleiter und Projektteams.
- Fehlerbehebung, Konfiguration und Austausch von Feldgeräten, einschließlich Laptops, Monitoren, Druckern, Scannern, iPads und Videogeräten.
- Unterstützung grundlegender Baustellen-Netzwerke und Konnektivität, einschließlich Access Points, Switches, Starlink oder ähnlicher Geräte und Verkabelung nach Anweisung.
- Durchführung proaktiver Standortbegehungen zur Identifizierung und Behebung von IT-Problemen, bevor diese die Arbeit beeinträchtigen.
- Reaktion auf Probleme vor Ort, die aufgrund der Entfernung zu zentralisierten IT-Ressourcen andernfalls ungelöst bleiben könnten.
- Erfassung von Feldkenntnissen und Umwandlung in Artikel, Anleitungen und SOPs für das breitere IT-Team.
- Hilfe bei der Standardisierung der Baustellenunterstützung und Ermöglichung der Remote-Fehlerbehebung, um die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen zu reduzieren.
- Koordination mit IT-Support, Netzwerk-Support, Systemadministration, Cybersicherheit und der Betriebsleitung, um die Arbeit an den Unternehmensstandards auszurichten.
- Bearbeitung allgemeiner IT-Support-Tickets, wenn nicht auf Reisen und Kapazität vorhanden ist.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Nutzungsrichtlinien.
Erforderliche Qualifikationen
- Abschluss als Associate oder Bachelor in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt; gleichwertige Erfahrung wird akzeptiert.
- 4+ Jahre praktische Erfahrung im IT-Support für Hardware, Software und grundlegende Netzwerke, vorzugsweise in einem Außendienst-, Multi-Site- oder verteilten Umfeld.
- Arbeitskenntnisse von Windows-Endpunkten, Microsoft 365, Druckern, Scannern, Peripheriegeräten, Videokonferenzen und Standard-Geschäftsanwendungen.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, Access Points, Switches und Standortkonnektivität nach Anweisung zu installieren, zu validieren und Fehler zu beheben.
- Fähigkeit, selbstständig in unstrukturierten Umgebungen zu arbeiten, effektiv Prioritäten zu setzen und fundierte Entscheidungen ohne ständige Aufsicht zu treffen.
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Wissensartikel, SOPs und technische Dokumentationen zu erstellen.
Reisen: Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 50% zu Baustellen und regionalen Büros zu reisen, einschließlich Baustellenumgebungen; gültiger Führerschein und Fähigkeit, die Reiseanforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der IT-Unterstützung im Bauwesen, in der Fertigung, im Außendienst oder in industriellen Umgebungen.
- Kenntnisse im Endpunktmanagement, MDM, Geräte-Imaging und Prozesse im Lebenszyklus von Anlagen.
- Erfahrung mit Meraki Access Points, Cisco-Netzwerkgeräten, Starlink oder ähnlichen Feldkonnektivitätslösungen.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie Freshservice oder ServiceNow; ITIL Foundation-Kenntnisse bevorzugt.
- Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, dem Schreiben von SOPs oder der Leitung informeller Schulungen und der Befähigung von Kollegen.
- Kenntnisse in modularer Konstruktion, Systemdenken, kontinuierlicher Prozessverbesserung, DevOps, SDLC oder verwandten IT-Konzepten.
- Relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Microsoft-Zertifizierungen, Tanium oder ähnliches sind sehr erwünscht.
Was wir bieten
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Karriereentwicklung.
- Engagierte, kollaborative Teams und eine Kultur, die sich auf Innovation und Qualität konzentriert.
- Unterstützung für Lizenzen, Weiterbildung und berufliche Entwicklung.
- Inklusives Umfeld mit wettbewerbsfähigen Leistungen.
Vergütung: Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt $51,910 bis $64,890+ Leistungen. Unsere Gehaltsspannen werden durch die erforderliche Erfahrung und Ausbildung sowie den Verantwortungsgrad bestimmt. Die für diese Stelle angegebene Spanne stellt eine Spanne dar, die Interstates nach bestem Wissen und Gewissen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zu zahlen bereit ist. Das Gehalt wird durch berufsbezogene Fähigkeiten, Schulungen, Ausbildung und Erfahrung bestimmt.
Leistungen
- Wettbewerbsfähige Bezahlung, damit Sie wissen, dass Sie geschätzt werden
- 401(k) zur Unterstützung Ihrer Zukunftsplanung
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung mit verschiedenen Optionen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden
- Urlaub, damit Sie sich auf sich selbst konzentrieren können
- Leistungsprämie
- Etablierte Karrierepfade zur Unterstützung Ihrer Zukunftsplanung
- Karriere-Coaches, die sich auf Ihren Erfolg konzentrieren
Was Sie vor der Bewerbung wissen sollten
Interstates kann im Rahmen Ihrer Bewerbung personenbezogene Daten sammeln, wie z. B. Ihre Kontaktdaten, Berufserfahrung, Ausbildung und alle von Ihnen bereitgestellten Informationen. Diese Informationen werden nur für die Rekrutierung, zur Bewertung Ihrer Eignung und zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen verwendet. Details zu unseren Datenschutzpraktiken und Ihren Rechten gemäß dem California Consumer Privacy Act (CCPA) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Mit Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie diese Mitteilung gelesen haben.
Interstates ist ein EEO-Anbieter und bietet einen drogenfreien Arbeitsplatz. Die Anstellung bei Interstates ist unbefristet und kann jederzeit ohne oder mit Kündigungsfrist und aus beliebigem Grund beendet werden, sofern gesetzlich nicht anders vorgesehen.
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