Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Intrepid Control Systems
Technical Support Engineer I
Vereinigte Staaten
Troy, Michigan, United States
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Beschreibung
Allgemeine Beschreibung
Der Technical Support Engineer I ist für die Bereitstellung von technischem First-Level-Support für die Kunden und internen Mitarbeiter von Intrepid Control Systems verantwortlich. Diese Rolle unterstützt bei der Fehlerbehebung von Hard- und Softwareproblemen mit ICS-Produkten für Fahrzeugnetzwerke per E-Mail, Telefon, Online-Meetings und persönlichen Interaktionen. Der Technical Support Engineer I arbeitet unter Anleitung, während er technisches Wissen, Troubleshooting-Fähigkeiten und Produktkenntnisse entwickelt.
Anforderungen
Mindestanforderungen
- High-School-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
- 1–2 Jahre Erfahrung im technischen Support, IT oder verwandten Bereichen
- Grundlegendes Verständnis von Computersystemen und Hardware
- Fähigkeit, sich schnell neue Technologien anzueignen
Kenntnisse
- Grundlegende Troubleshooting- und analytische Fähigkeiten
- Starke Kundenorientierung
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Prozesse und Verfahren zu befolgen
- Grundlegendes Verständnis von Windows Betriebssystemen
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem Teamumfeld
Wesentliche Aufgaben
- Unterstützung der Kunden bei Hardware-Setup, Anschlüssen und grundlegender Fehlerbehebung
- Beantwortung grundlegender Fragen zu Softwarelizenzen
- Durchführung grundlegender Verkabelungs- und Netzwerkeinrichtungsaktivitäten
- Erstellung von Simulationsaufbauten zur Emulation von Kundenumgebungen
- Hilfe bei der Softwareeinrichtung und -installation
- Bearbeitung und Installation von Kundenanfragen für Softwarelizenzen
- Aufnahme von Informationen zu Hardware-Reparaturen und anderen grundlegenden Informationen für Angebote
- Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen für die Quality Assurance und Entwicklungsteams
- Überprüfung von Problemen und Lösungen
- Verwendung von ICS-Hardware und -Software zur Erstellung von Kundenprojekten und Testaufbauten
- Eskalation fortgeschrittener oder ungelöster technischer Probleme an erfahrenere Teammitglieder, wenn angebracht
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