Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Invoca
Senior Manager, Site Reliability Engineering
RemoteVereinigte Staaten
Los Angeles, California, United States · San Francisco, California, United States · Denver, Colorado, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States · Austin, Texas, United States · Seattle, Washington, United States
AWSGCPKubernetesTerraform
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ÜBER INVOCA
SR MANAGER, SITE RELIABILITY ENGINEERING
Invoca ist eine KI-gestützte Plattform für Revenue Execution, die Marketing-, Commerce- und Contact-Center-Teams zusammenbringt, um jede Kundeninteraktion in messbares, profitables Wachstum zu verwandeln. Werden Sie Teil unseres dynamischen, schnell wachsenden Teams, in dem Innovation und Zusammenarbeit im Mittelpunkt unserer Kultur stehen.
ÜBER DAS TEAM
Reliability Engineering baut und betreibt die Plattform, auf der der Rest von Invoca läuft. Echtzeit-Anruf-Routing, Audioverarbeitung, Transkription und Datenspeicherung laufen alle auf der Infrastruktur, die dieses Team besitzt, in den USA und der EU, unter PCI-, SOC-2- und ISO-Verpflichtungen.
Invoca glaubt an Service Ownership. Engineering-Teams sind 24/7 für das verantwortlich, was sie bauen, nicht nur SRE. Die Führung fungiert als Eskalationspunkt und nimmt etwa zwei Tage im Monat an der Rotation des Incident Commanders teil.
ÜBER DIE ROLLE
Invoca baut eine agentenbasierte Entwicklungsumgebung auf, in der Software mit KI als erstklassigem Kollaborateur entworfen, geschrieben, getestet, bereitgestellt und betrieben wird. Die Infrastruktur ist der Ort, an dem dies real wird oder nicht: Agenten bewegen sich schnell, und die darunter liegende Plattform macht dies sicher. Der am schnellsten wachsende Verbraucher von Infrastrukturbetrieb ist keine Person, die durch ein Portal klickt, sondern Software. Das ist es, wofür wir bauen.
Sie helfen mit, die zukünftige Ausrichtung zu gestalten. Dorthin zu gelangen beginnt damit, Gewicht abzubauen: herauszufinden, wo wir Partner und verwaltete Dienste nutzen können, Self-Service-Pfade zu bauen, die sowohl Ingenieure als auch Agenten sicher nutzen können, und das auszumustern, was wir gar nicht mehr betreiben sollten.
Dies ist keine reine Betreuungsrolle. Sie übernehmen ein fähiges Team mit tiefem Wissen über unsere Systeme und werden gebeten, anders zu arbeiten als bisher. Sie bringen eine externe Perspektive ein: Sie haben Infrastrukturteams an anderen Orten aufgebaut und betrieben und bringen eine spezifische Sichtweise darauf mit, was großartig aussieht.
Diese Position berichtet an den Senior Director, Infrastructure & Security.
WAS SIE TUN WERDEN
GESTALTUNG DER ENTWICKLUNG DER INVOCA-INFRASTRUKTUR
- Entscheiden Sie, was wir betreiben und was nicht. Wir behalten ein System intern nur bei, wenn es uns differenziert. Wenden Sie diesen Test System für System an und finden Sie das richtige Zuhause.
- Landen Sie den Umzug von selbst gehostetem zu verwaltetem Kubernetes, um sicherzustellen, dass die operative Expertise bei uns bleibt.
- Reduzieren Sie, was das Team operativ trägt, damit Kapazitäten für den Aufbau und nicht für die Wartung verwendet werden.
- Übernehmen Sie die technische Ausrichtung für die Plattform, die Ihr Team betreibt, und arbeiten Sie mit Developer Enablement, Infosec und Architektur zusammen, wo Entscheidungen darüber hinausgehen.
FÜHREN SIE DAS TEAM UND VERANTWORTEN SIE DEN 3-MONATIGEN LIEFERPLAN
- Führen Sie ein Team von 8 SREs mit tiefem Systemwissen. Setzen Sie einen klaren Maßstab, geben Sie den Leuten das Feedback und den Kontext, um ihn zu erreichen, und investieren Sie in das Wachstum des Teams.
- Übernehmen und führen Sie den rollierenden 3-monatigen Lieferplan aus: Übersetzen Sie die Infrastrukturstrategie in klare Prioritäten, navigieren Sie durch Mehrdeutigkeiten und übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Lieferung von wirkungsvollen Arbeiten.
- Vertreten Sie SRE dort, wo Infrastruktur-Entscheidungen getroffen werden, und nehmen Sie an Architektur- und Planungsgesprächen teil, bevor Ihr Team benötigt wird.
- Arbeiten Sie mit einem Führungsteam zusammen, das einen Tech Lead, einen Architekten und Ihre Engineering-Management-Kollegen umfasst, um Probleme zu lösen, die größer sind als jedes einzelne Team.
BAUEN SIE INFRASTRUKTUR MIT BLICK AUF AGENTEN
- Betreiben Sie eine Pipeline, keine Engstelle. Arbeit, die das Team im Auftrag eines anderen Teams leistet, wird zu einer aufrufbaren API mit einer zugehörigen Richtlinienentscheidung – aufgerufen von einem Agenten oder einer Person mit derselben Governance und demselben Audit-Trail.
- Erweitern Sie Richtlinien- und Scan-Kontrollen, damit agentengesteuerte Infrastrukturänderungen standardmäßig sicher sind und nicht erst durch Überprüfung.
- Definieren Sie klare Grenzen und Verträge zwischen der Infrastruktur und den Produktteams, die darauf aufbauen.
- Gewinnen Sie durch Akzeptanz, nicht durch Mandat. Der Weg mit Richtlinien und Audits muss auch der schnellste verfügbare Weg für einen Agenten oder eine Person sein.
BAUEN SIE FÜR DIE ÄRA DER AGENTENGESTEUERTEN ENTWICKLUNG
- Nutzen Sie KI und agentengesteuerte Workflows bei der Erstellung und dem Betrieb von Infrastruktur: KI-gestützte Entwicklung, automatisierte Erkennung und Triage von Vorfällen, selbstheilende Deployments, Drift- und Richtlinienerkennung.
- Etablieren Sie sichere, beobachtbare und auditierbare Wege, um KI in die Erstellung und den Betrieb unserer Infrastruktur zu integrieren, und helfen Sie den umliegenden Teams, diese mit Zuversicht zu übernehmen.
STANDARDISIEREN UND MULTIPLIZIEREN SIE DEN ENGINEERING-HEBEL
- Bauen Sie gemeinsame Praktiken und Tools für die Infrastruktur, die jedes Team übernehmen kann, und ersetzen Sie einmalige, teamspezifische Ansätze.
- Behandeln Sie Infrastruktur als Produkt mit internen Benutzern: Definieren Sie Akzeptanzziele und messen Sie, ob Teams durch Ihre Arbeit tatsächlich besser dastehen.
VERBINDEN SIE DIE INFRASTRUKTUR MIT GESCHÄFTSERGEBNISSEN
- Übersetzen Sie technische Entscheidungen auf der Plattform in Begriffe, die Führungskräfte und Produktteams interessieren: Geschwindigkeit, Kosten, Risiko, Kundenvertrauen und Umsatzwirkung.
- Arbeiten Sie mit der Engineering- und Produktleitung zusammen, um Ihre Arbeit basierend auf messbaren Geschäfts- und Kundenauswirkungen zu priorisieren, nicht nur auf technischer Eleganz.
WAS WIR SUCHEN
Wir suchen einen Operator, der in die Führung gewechselt hat: jemanden, der in Infrastrukturteams gewachsen ist, hohe Ansprüche hat und sich tief für die Menschen darin engagiert. Sie sind für diese Rolle geeignet, wenn Sie Folgendes mitbringen:
- 5+ Jahre praktische Erfahrung in einer SRE-, DevOps-, System- oder Infrastruktur-Engineering-Rolle und 3+ Jahre direkte Teamleitung in einem dieser Bereiche.
- Echte Tiefe über die Plattformen, auf denen wir laufen:
- Cloud-Infrastruktur in AWS/GCP
- Kubernetes
- Infrastructure as Code (Terraform) und Policy-as-Code zur Steuerung
- GitOps und Continuous Delivery (ArgoCD und Atlantis)
- Observability (Prometheus, Grafana, ELK)
- Linux (konfiguriert über Chef)
- MySQL
- Starke Meinungen zur Infrastruktur-Gestaltung und -Automatisierung, die mit offenem Geist vertreten werden, und das Urteilsvermögen, sowohl das heutige Bestehende als auch die zukünftige Ausrichtung der Branche zu nutzen, um Entscheidungen zu leiten.
- Umfangreiche Erfahrung als einstellender Manager – Sie wissen, wie gute Leistung auf diesem Niveau aussieht, weil Sie sie eingestellt haben – und eine Erfolgsbilanz bei der Übernahme eines Teams und der Steigerung seiner Leistung durch Entwicklung, Einstellung und klare Erwartungen.
- Sie können mit hochqualifizierten externen Spezialisten zusammenarbeiten, technisch auf Augenhöhe agieren und diese zu hohen Standards anhalten.
- Eine funktionierende Perspektive auf KI in der Infrastrukturarbeit: wo sie die Arbeit wirklich beschleunigt und wo nicht, welche Ergebnisse Sie vertrauen können und was eine Freigabe benötigt, und wie Sie die Kompetenz eines ganzen Teams steigern, anstatt es einzelnen zu überlassen.
- Effektiv in einer Remote-First-, asynchronen Kultur und in der Lage, komplexe technische Fortschritte in Begriffen zu berichten, mit denen eine nicht-technische Zielgruppe handeln kann.
WIE SIE ARBEITEN
- Direkt und freundlich. Sie sprechen das schwierige Thema im Raum an, nicht danach, und Sie nehmen Feedback auf die gleiche Weise entgegen.
- Hohe Eigeninitiative. Sie handeln, ohne auf Erlaubnis für reversible Entscheidungen zu warten, und tragen die Konsequenzen unabhängig davon. Keine Arbeit ist unter Ihrer Würde.
- Sie heben den Standard. Sie denken von Grundprinzipien aus, anstatt zu akzeptieren, wie die Dinge bisher gemacht wurden, und Sie belohnen keine Arbeit, die nur mittelmäßig ist.
- Sie machen es sicher, nicht zu wissen. Ein hoher Standard und ein sicheres Team stehen nicht im Widerspruch – die Leute müssen fragen, widersprechen und falsch liegen können, ohne dafür zu bezahlen, sonst hören Sie nie das, was Sie hören mussten. Niemand wird klein gemacht wegen der Lücke zwischen dem, wo er ist, und dem, wo der Standard ist.
- Sie bringen Intensität mit. Fristen in Tagen, wo die Arbeit es erlaubt, eine grobe erste Version, um echtes Feedback zu erhalten, Risiken frühzeitig zu kennzeichnen, und Sie beenden, was Sie begonnen haben.
- Sie graben nach dem wahren Problem. Wenn jemand nach etwas fragt, verstehen Sie, was er zu erreichen versucht, bevor Sie antworten.
- Sie widersprechen produktiv und engagieren sich voll und ganz. Entscheidungen, die Sie an Ihr Team weitergeben, sind Ihre eigenen, nicht etwas Herabgestuftes.
WIE DER ERFOLG GEMESSEN WIRD
Innerhalb von 12 Monaten wird Erfolg in dieser Rolle wie folgt aussehen:
- Die Leistung des Teams ist auch ohne Sie im Raum nachvollziehbar. Zuverlässigkeits-, Liefer- und Betriebsbelastungsmetriken werden regelmäßig überprüft, und jemand außerhalb von SRE könnte erkennen, ob das Team und die Plattform einen guten Monat hatten.
- Auf Anfrage sind interne Kunden begeistert, wenn sie unsere Infrastruktur nutzen und mit unserem Team zusammenarbeiten.
- Das Team baut für diejenigen, die die Plattform nutzen, nicht für diejenigen, die sie betreiben. Was priorisiert wird, lässt sich auf das zurückführen, was andere Teams tatsächlich brauchen, Termine werden zuverlässig genug eingehalten, dass Leute um sie herum planen, und das Volumen der Arbeit, das zur Ausführung an Ihr Team weitergeleitet wird, ist materiell gesunken.
- Agenten sind ein erstklassiger Verbraucher der Plattform. Routinemäßige Infrastrukturänderungen erfolgen über Schnittstellen, die eine Person oder ein Agent identisch nutzen, mit derselben Identität, Richtlinie und demselben Audit-Trail.
- Kapazitäten, die durch den Plattformübergang freigeworden sind, sind sichtbar reinvestiert worden – in Arbeit, die das Team gewählt hat, nicht in Wartung, die sich ausgedehnt hat, um sie zu füllen.
- Die Arbeit des Teams hat eine nachweisbare, artikulierbare Verbindung zu Geschäfts- oder Kundenergebnissen.
📍 Standort: Dies ist eine Remote-First-Rolle. Wir stellen derzeit an folgenden Standorten ein: 📍
Vereinigte Staaten: Greater Los Angeles Area (einschließlich Santa Barbara und San Diego) · SF Bay Area · Denver Metro · Austin Metro · Chicago Metro · Greater NYC Area · Seattle Metro
Kandidaten müssen sich innerhalb eines Umkreises von ca. 2 Autostunden von diesen Gebieten aufhalten. Gelegentliche Geschäftsreisen können erforderlich sein.
VERGÜTUNG, LEISTUNGEN & VORTEILE
Bei Invoca glauben wir, dass großartige Arbeit mit der Fürsorge für unsere Mitarbeiter beginnt. Deshalb bieten wir wettbewerbsfähige Vergütungen und Leistungen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Gesundheit, Ihre Familie, Ihr Wachstum und Ihr Leben außerhalb der Arbeit zu unterstützen. Für Teammitglieder in den USA beginnen die Gesundheitsleistungen am ersten Tag Ihrer Anstellung.
VERGÜTUNG
- Grundgehalt: $190,000–$250,000*
- Variable Vergütung: Anspruch auf Bonus und/oder Provision, wo zutreffend.
- Aktienoptionen: Alle Mitarbeiter sind eingeladen, durch unser Aktienoptionsprogramm am Erfolg von Invoca teilzuhaben.
*Die tatsächliche Vergütung hängt von Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten und Standort ab.
LEISTUNGEN & VORTEILE
GESUNDHEIT & WOHLBEFINDEN
- Gesundheitsleistungen ab dem ersten Tag – Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung beginnt am ersten Tag der Anstellung für US-basierte Teammitglieder.
- Mentales Wohlbefinden – Zugang zu Unterstützung für das mentale Wohlbefinden und ein Employee Assistance Program (EAP).
- Wellness-Zuschuss – Erstattung, die für Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Fitnesskurse und mehr verwendet werden kann.
ZEIT FREI
- Flexible Urlaubszeit – Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance. Unsere flexible bezahlte Urlaubsrichtlinie gibt Ihnen die Flexibilität, sich zu erholen und bei Bedarf freizunehmen.
- Bezahlte Feiertage – Invoca bietet 20 bezahlte Feiertage in den USA, einschließlich einer Winterpause, damit Sie sich ausruhen, erholen und Zeit mit Freunden und Familie verbringen können.
- Bezahlter Familienurlaub – Bis zu 12 Wochen 100% bezahlter Urlaub für Kinderbetreuung, Adoption und die Pflege von Familienmitgliedern.*
- Bezahlter Krankenurlaub – Bis zu 12 Wochen 100% bezahlter Urlaub für Geburt und medizinische Bedürfnisse.*
WACHSTUM & KARRIERE
- Enterprise-KI-Tools – Zugang zu branchenführenden Enterprise-KI-Tools, einschließlich führender LLMs und agentenbasierter KI-Workflow-Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Produktivität zu maximieren und effektiver zu arbeiten.
- Professionelle Entwicklung – Jährliche Erstattung von bis zu 1.000 $ pro Geschäftsjahr zur Unterstützung von Lernmöglichkeiten, Zertifizierungen, Konferenzen und anderen beruflichen Entwicklungsmaßnahmen.
FINANZIELLE LEISTUNGEN
- 401(k) – Invoca bietet einen 401(k)-Plan über Fidelity mit einem Unternehmensbeitrag von bis zu 4%.*
ANERKENNUNG & GEMEINSCHAFT
- Anerkennungsprogramme – Wir feiern großartige Arbeit durch unternehmensweite und teaminterne Anerkennungsprogramme, einschließlich President's Club und vierteljährlicher und abteilungsbezogener Auszeichnungen für Innovation, Ausführung und Kundenwirkung.
- InVacation (Sabbatical) – Als Dankeschön an unsere langjährigen Teammitglieder bieten wir nach sieben Jahren Betriebszugehörigkeit ein Sabbatical an.
*Einige Leistungen können für Teammitglieder außerhalb der USA aufgrund lokaler Gesetze, Vorschriften und länderspezifischer Angebote abweichen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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