Vereinigtes Königreich
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Island
Product Support Engineer
Vereinigtes Königreich
Reading, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Island stellt ein!
Wir sind ein Team von hungrigen, charakterstarken Fachleuten aus allen Hintergründen, die zusammengekommen sind, um die Arbeit für das moderne Unternehmen neu zu erfinden. Und wir suchen immer nach Weltklasse-Menschen (keine Lebensläufe), die sich dieser Bewegung anschließen.
In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, mit einem kleinen, aber hochqualifizierten und talentierten Team zusammenzuarbeiten. Sie haben die Freiheit, sich selbst zu fördern und zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen, wie Sie es für richtig halten. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld einen großen Einfluss erzielen möchte.
Als Product Support Engineer spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer Kunden und unseres Vertriebsteams, indem Sie technische Anfragen bearbeiten, Probleme beheben und die unterbrechungsfreie Funktionalität des Enterprise Browsers während der gesamten Customer Journey sicherstellen.
Wir suchen Ingenieure, deren Kundenorientierung in ihrer DNA liegt und die eine starke Bereitschaft zum Lernen, zur Weiterentwicklung und zur Expertise in unseren Spitzentechnologien mitbringen.
Aufgaben
- Bieten Sie einen außergewöhnlichen technischen Support für Unternehmenskunden und bearbeiten Sie deren Anfragen und Probleme umgehend über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat).
- Zeigen Sie ein tiefes Verständnis unserer Produkte und deren Integration in die Systeme der Kunden, um effektive Lösungen und Anleitungen anzubieten.
- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Entwicklung und QA, zusammen, um kritische Kundenprobleme umgehend zu eskalieren und zu lösen.
- Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen, technische Lösungen und Best Practices, um eine organisierte Wissensbasis für interne und externe Zwecke zu erstellen.
- Tragen Sie aktiv zur Produktverbesserung bei, indem Sie wertvolles Feedback und Einblicke aus Kundeninteraktionen liefern.
- Arbeiten Sie selbstständig mit einem eigenverantwortlichen und proaktiven Ansatz, während Sie die festgelegten SLAs und Leistungsmetriken einhalten.
- Fähigkeit, bei Bedarf außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten.
Anforderungen
- 5+ Jahre praktische Erfahrung in Support-Rollen, die direkt mit Unternehmenskunden arbeiten.
- 5+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in Troubleshooting-Methoden und Problemlösungsfähigkeiten.
- 3+ Jahre Erfahrung in einem Startup-Umfeld und die Fähigkeit, in einer schnelllebigen, agilen Atmosphäre erfolgreich zu sein.
- Tiefgehende Kenntnisse von Netzwerk- und Sicherheitsgeräten wie Okta, Zscaler und Siem.
- Expertise in Betriebssystemen, einschließlich Windows, Mac und Linux.
- Starke Debugging-Fähigkeiten für Windows-Anwendungen und ein solides Verständnis des HTTP-Protokolls.
- 5+ Jahre Erfahrung mit IT-Aufgaben wie der Installation von virtuellen Maschinen und der Konfiguration von IT-Umgebungen.
- 5+ Jahre Erfahrung mit Support-Methoden und -Tools (Confluence, Salesforce, Jira).
- 3+ Jahre Erfahrung mit Log-Systemen wie Coralogix und Sentry.
- Vorteilhaft – Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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