Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
iT1
Senior Network Engineer
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United States
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Über die Stelle
iT1, ein führender nationaler Anbieter von Technologielösungen mit Hauptsitz in Tempe, AZ, sucht einen qualifizierten und erfahrenen Senior Network Engineer zur Verstärkung unseres Consulting-Teams. iT1 wurde über ein Jahrzehnt lang als einer der besten Arbeitgeber Arizonas in der Kategorie Kleinunternehmen ausgezeichnet. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, Ihre Karriere in der Welt der IT-Beratung und Managed Services fortzusetzen. Sie erhalten Einblicke in viele der führenden Technologieangebote auf dem Markt und arbeiten mit einigen der talentiertesten Ingenieure des Landes zusammen.
Der Senior Network Engineer übernimmt die operative Verantwortung auf Senior-Ebene sowie den technischen Support der Stufe 3 für Netzwerk-, Konnektivitäts-, Wireless-, Sicherheits-, optische, Sprach- und Unified-Communications-Infrastrukturen. Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf der Wiederherstellung von Diensten, komplexer Fehlerbehebung, genehmigten Änderungen, der Plattformintegrität, der Eskalationskoordination, der Dokumentation, der kontinuierlichen Verbesserung sowie der zuverlässigen Bereitstellung im Rahmen der Managed Services. Der Ingenieur arbeitet eng mit dem Service-Management von iT1, dem dedizierten Client Success Manager, den Stakeholdern der Kunden, Netzbetreibern und Technologieanbietern zusammen.
- Sie fungieren als Eskalationspunkt der Stufe 3 für komplexe Vorfälle und Dienstbeeinträchtigungen.
- Sie führen Alarmvalidierungen, Incident-Triage, Maßnahmen zur Wiederherstellung von Diensten, Incident-Behebung, Problemmanagement, Ursachenanalysen, Post-Incident-Reviews, Nachverfolgung bekannter Fehler sowie die Nachbereitung von Korrekturmaßnahmen durch.
- Sie planen und implementieren genehmigte Standard-, normale und Notfalländerungen unter Berücksichtigung von Folgenabschätzungen, Koordination von Wartungsfenstern, Rollback-Planung, Validierung, Abschlussdokumentation und Folgemaßnahmen.
- Sie koordinieren Patching-Aktivitäten für Betriebssysteme, Firmware und Infrastruktur innerhalb des genehmigten Rahmens, einschließlich Planung, Test, Rollout, Validierung und Anbieterkoordination.
- Sie bieten Remote-Break-Fix- und Engineering-Support für Router, LAN- und Rechenzentrum-Switches, Firewalls, Load Balancer, Network Access Control, Cisco ACI/APIC, WAN-Edge-Geräte, VPN-Infrastruktur, Routing-Protokolle, Switching-Protokolle, VLANs, Segmentierung, QoS sowie Hochverfügbarkeitspaare oder -cluster.
- Sie überwachen, untersuchen und verbessern die Verfügbarkeit und Leistung der Infrastruktur unter Verwendung von Indikatoren für Integrität, Kapazität, Telemetrie, Konfiguration, Schwellenwerte, Protokolle, Schnittstellen, Latenz, Jitter, Paketverlust, Redundanz und Failover, sofern unterstützt.
- Sie beheben Fehler und verwalten Cisco SD-WAN-Controller, Edge-Geräte, Overlays, Tunnel, Internetleitungen, Starlink-Konnektivität sowie Site-to-Site- oder Remote-Access-VPN-Dienste.
- Sie unterstützen Wireless-Controller und Access-Point-Infrastrukturen, einschließlich Verfügbarkeit, Registrierung, RF-Auslastungsindikatoren, Authentifizierungsfehlern, Roaming, Interferenzen, Firmware-Status, Konfigurations-Backups, Sicherheitswarnungen, Kapazität und Abdeckungstrends.
- Sie überwachen und verwalten optische Netzwerkknoten im Rahmen des Zuständigkeitsbereichs, die Dark-Fiber-Konnektivität unterstützen, einschließlich Schnittstellen, optischer Pegel, Leitungszustand, Hardware-Alarme, Umgebungsstatus, Schutzpfade, Schutzumschaltung, Redundanz, Auslastung und Eskalation an den Anbieter.
- Sie unterstützen Sprach- und Unified-Communications-Plattformen, einschließlich AudioCodes Routing Manager, One Voice Operations Center, Session Border Controllers, MediaPack Gateways, SIP-Trunks, Cisco Webex Contact Center sowie Microsoft Teams Voice/Direct Routing-Integration.
- Sie pflegen präzise HLD/LLD-Dokumentationen, logische und physische Diagramme, Konfigurationsaufzeichnungen und Backups, SOPs, Runbooks, Fehlerbehebungsverfahren, IPAM/DNS/DHCP-Aufzeichnungen, Inventare, Überwachungsdefinitionen, Änderungsprotokolle und Wissensdatenbankartikel.
- Sie verfügen über Erfahrung mit operativen Plattformen, die LogicMonitor, Cisco Catalyst Center, Cisco ThousandEyes, NetBrain, SolarWinds, Cisco SD-WAN Manager und die ITSM-Plattform des Kunden umfassen können.
- Sie liefern technischen Input für wiederkehrende Service-Reviews, einschließlich Infrastrukturintegrität, Incident- und Alarmtrends, Kapazität, Leistung, Lebenszyklusfragen, Risiken, Aktualität der Dokumentation, Anbietertickets und Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Sie kommunizieren klar mit dem Kunden während Vorfällen und Eskalationen, führen vollständige Arbeitsnotizen und Lösungsprotokolle, validieren die Wiederherstellung und unterstützen den Wissenstransfer.
ANFORDERUNGEN AN DIE STELLENQUALIFIKATION
- Erfahrung auf Senior-Ebene in der Unterstützung großer, verteilter Unternehmens- oder öffentlicher Netzwerkumgebungen in einem Managed-Services-, NOC-, Infrastrukturbetriebs- oder ähnlichen operativen Modell.
- Nachgewiesene fortgeschrittene Fehlerbehebung in den Bereichen Routing, Switching, Firewalls, VPN, Wireless, SD-WAN, Netzwerksegmentierung, QoS, Hochverfügbarkeit und Netzwerkleistung.
- Praktische Expertise mit Cisco-Unternehmensnetzwerken, einschließlich Catalyst, Nexus, ISR/ASR/Catalyst 8000, ACI/APIC, Routing-Protokollen wie BGP, OSPF und EIGRP sowie Switching-Protokollen wie Spanning Tree.
- Erfahrung mit Palo Alto, Cisco ASA/Firepower und Meraki-Sicherheits- oder SD-WAN-Plattformen.
- Erfahrung mit Wireless-Controllern und Access Points für Unternehmen, RF-Gesundheitsindikatoren, Authentifizierung, Roaming, Interferenzanalyse, Kapazität, Abdeckung und Unterstützung des Firmware-Lebenszyklus.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Latenz, Jitter, Paketverlust, Bandbreitensättigung, Schnittstellenfehlern, Adjazenzfehlern, Tunnelzustand, Routenauswahl, Failover und Konnektivitätsbedingungen zwischen Anbietern.
- Erfahrung mit dem Ticket-Management bei Netzbetreibern und Anbietern, einschließlich Beweissicherung, koordinierten Tests, Eskalationsverfolgung, Kommunikation mit Stakeholdern, Validierung der Wiederherstellung und Abschlussdokumentation.
- Vertrautheit mit Sprach- und UC-Infrastrukturen, einschließlich SIP, SBCs, Gateways, Direct Routing, Verbindungsaufbau, Signalisierung, Medienpfaden, Codec-Aushandlung, Anrufqualitätsindikatoren und Carrier-Trunks.
- Fähigkeit, Überwachungs- und Managementplattformen zu nutzen, Telemetrie und Protokolle zu interpretieren, Alarme zu korrelieren, handlungsrelevante Bedingungen zu identifizieren und zwischen lokalen, Overlay-, Carrier-, Plattform- und anwendungsbezogenen Ursachen zu unterscheiden.
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-konformen Incident-, Problem-, Change-, Konfigurations-, Kapazitäts-, Wissens- und Anbietermanagementpraktiken.
- Starke technische Schreibfähigkeiten für Diagramme, SOPs, Runbooks, RCA/PIR-Dokumente, Änderungsprotokolle, Wissensartikel, Konfigurationsaufzeichnungen und kundenorientierte Updates.
- Fähigkeit, unabhängig in einer dedizierten Kundenrolle zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit Service-Desk-, NOC-, Engineering-, Service-Management- und Kundenteams zusammenzuarbeiten.
- Fähigkeit, an Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten, der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle oder der Eskalationsabdeckung gemäß dem 24 x 7-Servicemodell teilzunehmen.
- Muss berechtigt sein, als in den USA ansässiger Mitarbeiter von iT1 zu arbeiten und Dienstleistungen bei Bedarf remote oder vor Ort zu erbringen.
ERFORDERLICHE ZERTIFIZIERUNGEN
- Cisco CCNP oder höher
- Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator (PCNSA) oder eine vergleichbare Firewall-Zertifizierung.
- Cisco Certified Specialist-Qualifikationen in den Bereichen Enterprise Core, Advanced Routing, SD-WAN, Wireless, Sicherheit oder Rechenzentrumstechnologien.
- Microsoft-Zertifizierung in Bezug auf Teams Voice, Zusammenarbeit oder Kommunikationssysteme.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
- Tägliches Sitzen am Computer für 8 Stunden
- Tägliche Tastaturarbeit für 8 Stunden
- Nahsicht (Arbeiten mit kleinen Objekten oder Lesen von Kleingedrucktem)
- Sprechen (Kommunikation von Informationen an Kunden / Kollegen)
- Anforderungen an das Gehör (persönliche Ansprache, Telefon, andere Geräusche)
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung mit stark subventionierten Beiträgen
- Zwei Wochen bezahlter Urlaub im ersten Jahr, mit steigendem Urlaubsanspruch bei zunehmender Betriebszugehörigkeit, sowie die meisten gesetzlichen Feiertage frei
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
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