Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
IU Health
Associate-Technical Support II
Vereinigte Staaten
Fort Wayne, Indiana, United States
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Über die Stelle
Associate-Technical Support II (Desktop)
Unsere Führungskräfte gestalten strategische Initiativen, entwickeln leidenschaftliche Teams und arbeiten daran, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern. Sie fördern unsere Mission und leben Exzellenz, Mitgefühl, Teamwork und Sinnhaftigkeit in allem, was sie tun. Indiana University Health sucht nach Personen, die diese Werte verkörpern, um unser Information Services Team in der Rolle des Associate-Technical Support II-Desktop in Fort Wayne, IN, zu verstärken.
Bietet praktische, vor Ort durchgeführte technische Unterstützung für Desktop-Computer, Laptops, mobile Geräte, Drucker, Peripheriegeräte, zugelassene Software und Netzwerkkonnektivität in klinischen und administrativen Umgebungen. Diagnostiziert und behebt Hardware- und Softwarevorfälle, Serviceanfragen und Geräteausfälle, während Unterbrechungen für Teammitglieder und patientenbezogene Abläufe minimiert werden. Installiert, konfiguriert, implementiert, ersetzt, verlagert, aktualisiert und gibt Endpunktgeräte gemäß den organisatorischen Standards und Sicherheitsanforderungen zurück. Führt genaue Service-Ticket-Notizen und Asset-Aufzeichnungen, kommuniziert den Status und die erwartete Lösung klar an die Kunden und stellt sicher, dass die zugewiesene Arbeit innerhalb der festgelegten Service-Level-Erwartungen abgeschlossen wird. Arbeitet mit Service Desk, Infrastruktur, Anwendungs-, Sicherheits-, Anbieter- und anderen Support-Teams zusammen, um Eskalationen zu koordinieren und komplexe Probleme zu lösen. Bietet kundenorientierte technische Anleitung, unterstützt Technologieimplementierungen und Erneuerungsaktivitäten, identifiziert wiederkehrende Probleme und trägt zur Dokumentation und kontinuierlichen Serviceverbesserung bei.
Aufgaben
- Zwei bis vier Jahre praktische Erfahrung im Desktop-Support, Field Services, Endpunkt-Support oder einer verwandten technischen Supportrolle erforderlich.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Diagnose und Behebung von Problemen mit Hardware, Software, Betriebssystemen, Druckern, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und grundlegender Netzwerkkonnektivität.
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration, Image-Erstellung, Bereitstellung, dem Austausch, der Verlagerung, der Aktualisierung und der Außerbetriebnahme von Desktop- und Laptop-Computern sowie zugehöriger Endpunkt-Hardware.
- Arbeitskenntnisse von Microsoft Windows, Microsoft 365-Anwendungen, Endpunkt-Management-Tools, Remote-Support-Tools und Enterprise-Ticketing-Systemen.
- Fähigkeit zur Führung vollständiger und genauer Ticket-Notizen, Lösungsdetails, Inventarinformationen und Asset-Management-Aufzeichnungen.
- Starke Fähigkeiten im Kundenservice, in der Kommunikation, Priorisierung und Problemlösung, mit der Fähigkeit, technische Informationen für nicht-technische Kunden klar zu erklären.
- Fähigkeit, selbstständig an zugewiesenen Standorten zu arbeiten, mehrere Prioritäten zu verwalten, Sicherheits- und Support-Verfahren zu befolgen und mit anderen Information Services-Teams und Anbietern zusammenzuarbeiten.
- Fähigkeit und Bereitschaft, bei Bedarf zu anderen unterstützten Standorten zu reisen, um technischen Support vor Ort zu leisten, bei Bereitstellungen und Projekten zu helfen und operative Abdeckung zu gewährleisten.
Mindestanforderungen
Qualifikationen des Kandidaten
- High-School-Diplom erforderlich.
- 2-4 Jahre Erfahrung im Service Desk, Field Support oder Desktop Services erforderlich.
- Grundlegende Konzepte der Information Services werden verstanden.
- Vorherige Erfahrung im Hardware-Support erforderlich.
- Erfordert die Fähigkeit, jede Schicht oder jeden Tag nach Bedarf des Managements zu arbeiten.
- Bachelor-Abschluss bevorzugt.
- A+ Zertifizierung bevorzugt.
- Empfiehlt Erfahrung in der Fehlerbehebung bei drahtloser und kabelgebundener Netzwerkkonnektivität.
- CompTIA A+ Zertifizierung ist bevorzugt; andere relevante Microsoft-, Endpunkt-Support- oder Netzwerkzertifizierungen sind von Vorteil.
Connect to Promise - Zeigt Engagement für die Mission, Vision und Werte von IU Health, indem Verhaltensweisen gezeigt und Ergebnisse erzielt werden, die mit der strategischen Ausrichtung der Organisation übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass IU Health auf seine Vision hinarbeitet, die Gesundheit aller Hoosiers zu verbessern, indem wir die beste Versorgung für jeden Menschen bieten, während wir unsere Werte Sinnhaftigkeit, Exzellenz, Mitgefühl und Teamwork leben.
Mündliche Kommunikation - Drückt Gedanken, Ideen und Meinungen klar, flüssig und prägnant aus. Hört anderen aufmerksam zu und reagiert angemessen auf Fragen und Kommentare. Stellt angemessene Fragen, um Informationen zu erhalten und die Bedürfnisse anderer zu ermitteln. Versteht und befolgt Anweisungen. Befolgt die richtige Telefonetikette und Richtlinien gemäß den Stellenspezifikationen des Spezialisten.
Ethisches Handeln - Wahrung der Vertraulichkeit, wo angebracht, Erwerb von Vertrauen und Respekt von anderen und Zeigen von Verhaltensweisen, die die ethische Praxis einer Gesundheitsorganisation widerspiegeln. Hält finanzielle, persönliche Informationen, Patientendaten usw. wie erforderlich streng vertraulich.
Kundenbeziehungen - Baut und pflegt respektvolle Arbeitsbeziehungen zu internen und externen Kunden auf, indem er/sie in allen Interaktionen höflich und hilfsbereit ist. Zeigt Wertschätzung und Respekt für die Bedürfnisse, Erwartungen und Perspektiven der Kunden. Repräsentiert die eigene Organisation, indem er/sie Verhaltensweisen zeigt, die eine Haltung des Kundenservice, der Reaktionsfähigkeit und des Engagements widerspiegeln.
Problemlösung - Proaktiv und klar identifiziert Probleme oder Schwierigkeiten und schlägt alternative Lösungen vor. Nutzt Ressourcen wie andere Teammitglieder, schriftliche Handbücher oder arbeitsbezogene Materialien usw., um bestehende oder erwartete Arbeitsprobleme kreativ zu lösen.
Ausführung - Liefert pünktliche, qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse. Erreicht individuelle und Team-Metriken, wo zutreffend.
Eigeninitiative - Zeigt gesunden Menschenverstand im Umgang mit unerwarteten Problemen und häufigen Unterbrechungen, die sofortiges Handeln oder Aufmerksamkeit erfordern.
Zeitmanagement - Organisiert die eigenen Arbeitsaktivitäten und nutzt Zeitmanagementtechniken, um Fristen einzuhalten. Hält sich an Zeitmanagementrichtlinien, wie z. B. geplante Pausen, Ein- und Ausstempelungsverfahren, erforderliche Benachrichtigung für bezahlten Urlaub usw.
Schlüsselbeziehungen
Berichtet an: Manager-Information Services Operations
Indiana University Health widmet sich einem fairen Einstellungsprozess und engagiert sich für Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung für alle Personen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Familienstand, nationaler Herkunft, Rasse, Religion, Geschlechtsidentität, Ausdruck, sexueller Orientierung oder Veteranenstatus.
Indiana University Health ist anders als jedes andere Gesundheitssystem, und wir suchen Teammitglieder, die die Dinge teilen, die uns am wichtigsten sind. Führungskräfte von IU Health spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Mission unserer Organisation und der Inspiration von Teams, einen bedeutenden Unterschied im Leben der Patienten zu machen. Als einer der größten Arbeitgeber in Indiana und das umfassendste medizinische System des Staates ist es unsere Vision, die Transformation des Gesundheitswesens durch Qualität, Innovation und Bildung voranzutreiben und Indiana zu einem der gesündesten Staaten zu machen.
IU Health ist das größte Gesundheitssystem in Indiana mit fast 40,000 Teammitgliedern, 15 Krankenhäusern und einem Betriebsumsatz von 8.64 Milliarden US-Dollar. Die Programme des Systems in den Bereichen Krebs, Herz-Kreislauf, Neurowissenschaften, Orthopädie, Pädiatrie und Transplantationen haben nationale Anerkennung für die Qualität der Patientenversorgung erhalten. IU Health, in Partnerschaft mit der Indiana University School of Medicine, bringt hochqualifizierte Ärzte, Forscher und Pädagogen in enger Zusammenarbeit zusammen, um erstklassige Versorgung für Kinder und Erwachsene zu bieten und die Gesundheit von Patienten und Gemeinden in ganz Indiana zu verbessern.
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