Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
iVision Scale LLC
Deskside Technician
Vereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States
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Über die Stelle
Stellenbeschreibung – Deskside Technician
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TITEL
Deskside Technician
BESCHREIBUNG
Die Rolle des Deskside Technicians ist es, als zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer für Support und Wartung innerhalb der Endbenutzer-Computing-Umgebung der Organisation zu fungieren. Dies umfasst die Installation, Diagnose, Reparatur, Wartung und das Upgrade aller Endbenutzergeräte und -ausrüstungen, um eine optimale Leistung der Workstations sicherzustellen. Die Person wird auch Problembereiche (persönlich, über Remote-Tools, telefonisch oder per Chat) zeitnah und präzise beheben und bei Bedarf Endbenutzer unterstützen.
VERANTWORTLICHKEITEN
Strategie & Planung *
- Unterstützung bei der Entwicklung langfristiger Strategien und Kapazitätsplanung zur Deckung zukünftiger Endbenutzergerätebedürfnisse.
Beschaffung & Bereitstellung *
- Durchführung von Recherchen zu Endbenutzergeräten zur Unterstützung von Standardisierungs- und Beschaffungsbemühungen. Bewertung und Empfehlung von Produkten zum Kauf. *
- Erstellung technischer Spezifikationen für den Kauf von Endbenutzergeräten und zugehörigen Produkten.
Betriebliches Management *
- Durchführung von Vor-Ort-Analysen, Diagnosen und Behebungen komplexer Computerprobleme für Endbenutzer sowie Empfehlung und Implementierung von Korrekturlösungen, einschließlich Reparaturen außerhalb des Standorts für Remote-Benutzer bei Bedarf. *
- Genaue Dokumentation von Geräteausfällen, Reparaturinstallationen und -entfernungen sowie Umzügen und Änderungen. *
- Erfassung und Verwaltung von Geräten, die zur Reparatur an Depots gesendet werden, für Geräte unter Garantie oder Serviceverträgen. *
- Installation, Konfiguration, Test, Wartung, Überwachung und Fehlerbehebung von Endbenutzer-Workstations und zugehöriger Hardware und Software, um die erforderlichen Deskside-Servicelevel zu gewährleisten. *
- Bewertung des Bedarfs an Leistungsupgrades für Endbenutzergeräte basierend auf technischen Softwarespezifikationen und deren Implementierung. *
- Zusammenarbeit mit LAN-Technikern/Netzwerkadministratoren, um einen effizienten Betrieb der Endbenutzer-Computing-Umgebung des Unternehmens sicherzustellen. *
- Wo erforderlich, Verwaltung und Behebung von Problemen mit zugehörigen Netzwerksoftwareprodukten für Endbenutzer-Workstations. *
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, Service-Desk-Tickets, E-Mails oder Chats bezüglich Gerätevorfällen. *
- Bearbeitung von Umzugs-, Hinzufüge- und Änderungsanfragen (MAC), wie sie von Linienmanagern eingereicht werden. *
- Sicherstellung, dass physische Deskside-Verbindungen (RJ-45 Ethernet-Buchsen, RJ-11 Telefonmodembuchsen, Verbindungen zwischen PCs und Servern usw.) ordnungsgemäß funktionieren. *
- Vorbereitung von Tests und Anwendungen zur Überwachung der Desktop-Leistung und anschließende Bereitstellung von Leistungsstatistiken und Berichten. *
- Unterstützung bei der Vorbereitung, Wartung und Durchsetzung von Verfahren zur Protokollierung, Berichterstattung und statistischen Überwachung des Betriebs von Endbenutzergeräten. *
- Erstellung und Pflege eines Inventars aller Monitore, Tastaturen, Festplatten, Netzwerkkarten und anderer Komponenten und Geräte nach Bedarf. *
- Bei Bedarf Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Geräteherstellern.
ANFORDERUNGEN AN DIE STELLE
Formale Ausbildung & Zertifizierung *
- Hochschulabschluss oder Universitätsdiplom im Bereich Informatik und/oder 1+ Jahr entsprechende Berufserfahrung. *
Kenntnisse & Erfahrung *
- Ausgezeichnete technische Kenntnisse von Hardware, einschließlich Apple/Mac, Dell, Lenovo und anderen nach Bedarf. *
- Ausgezeichnete technische Kenntnisse von PC-internen Komponenten. *
- Praktische Erfahrung in der Hardware-Fehlerbehebung. *
- Umfassende Erfahrung in der Unterstützung von Peripheriegeräten für PCs, einschließlich Monitore, Dockingstations, Drucker und anderer Geräte, die zur Unterstützung der Endbenutzerbedürfnisse erforderlich sind. *
- Praktische technische Kenntnisse der aktuellen Protokolle, Betriebssysteme und Standards, einschließlich Windows und macOS. *
- Fähigkeit, Werkzeuge, Komponenten und Peripheriegeräte zu bedienen. *
- Fähigkeit, technische Handbücher, prozedurale Dokumentationen und OEM-Anleitungen zu lesen und zu verstehen.
Persönliche Eigenschaften *
- Fähigkeit, nach Bedarf Recherchen zu Mac- und PC-Problemen und -Produkten durchzuführen. *
- Effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen. *
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. *
- Fähigkeit, Ideen in benutzerfreundlicher Sprache zu präsentieren. *
- Verständnis der Ziele und Zwecke der Organisation. *
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit ausgeprägter Liebe zum Detail. *
- Eigenmotiviert und selbstständig, mit der Fähigkeit, Aufgaben in einem Umfeld mit hohem Druck effektiv zu priorisieren und auszuführen. *
- Erfahrung in der Arbeit in einem teamorientierten, kollaborativen Umfeld. *
- Starke Kundenorientierung. *
- Führerschein in gutem Zustand.
ARBEITSBEDINGUNGEN *
- Verfügbarkeit für Bereitschaftsdienste. *
- Sitzen für längere Zeiträume. *
- Fingerfertigkeit zum Bedienen einer Computertastatur, Maus, Hand- und Elektrowerkzeugen sowie zum Umgang mit anderen Computerkomponenten. *
- Heben und Transportieren von schweren bis mittelschweren Objekten, wie z. B. Computern und Peripheriegeräten.
- Die folgenden Zertifizierungen sind sehr erwünscht *
- ITIL Foundation *
- Comptia A+ *
- Comptia Network + *
- Google IT Support Professional *
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
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