Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
JPMorgan Chase & Co.
Technology Support III - Escalation Mac Support Engineer
Vereinigte Staaten
Jersey City, New Jersey, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Steigern Sie den operativen Erfolg mit Ihrer Expertise im technischen Support und einem Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
Als Mitglied des Technology Support III-Teams im Employee Platform Team des Corporate Sectors stellen Sie die operative Stabilität, Verfügbarkeit und Leistung unserer Produktionsanwendungsflüsse sicher. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, während Sie Produktionsunterbrechungen für alle intern und extern entwickelten Systeme beheben, warten, identifizieren, eskalieren und lösen, was zu einer nahtlosen Benutzererfahrung führt.
Unsere Fachleute in unseren Unternehmensfunktionen decken eine breite Palette von Bereichen ab, von Finanzen und Risiko bis hin zu Personalwesen und Marketing. Unsere Corporate-Teams sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Unternehmens und stellen sicher, dass wir unsere Geschäfte, Kunden und Mitarbeiter auf Erfolgskurs bringen.
Aufgaben
- Bereitstellung von End-to-End-Anwendungs- oder Infrastrukturdiensten und Unterstützung der täglichen Wartung der Firmensysteme zur Gewährleistung der operativen Stabilität und Verfügbarkeit
- Nutzt unternehmensautorisierte KI-Funktionen innerhalb der Arbeitsumgebung, um die Vorfall-Triage und Trendanalyse von operativen Signalen zu beschleunigen, Ausgaben zu validieren und operative Daten gemäß Sensitivitäts- und Sicherheitsanforderungen zu verarbeiten.
- Unterstützung bei der Überwachung von Produktionsumgebungen auf Anomalien, Behebung von Problemen mithilfe standardmäßiger Observability-Tools und Identifizierung von Problemen zur Eskalation und Kommunikation, während gleichzeitig Lösungen für Geschäfts- und Technologie-Stakeholder bereitgestellt werden
- Analyse komplexer Situationen und Trends zur Antizipation und Lösung von Problemen, während gleichzeitig Incident-, Problem- und Change-Management von full stack-Technologiesystemen, -anwendungen oder -infrastruktur unterstützt wird
- Wendet Wiederverwendungs-zuerst- und KI-gestützte Praktiken innerhalb von Incident-/Problem-/Change-Routinen an, um wiederkehrende Unterbrechungsmuster zu identifizieren und validierte Behebungsmaßnahmen zu unterstützen, die auf Resilienz- und Sicherheitserwartungen abgestimmt sind.
Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse
- 3+ Jahre Erfahrung oder gleichwertige Fachkenntnisse in der Fehlerbehebung, Lösung und Wartung von Informationstechnologiediensten
- Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung unternehmensautorisierter KI-Funktionen innerhalb der Arbeitsumgebung zur Unterstützung von Produktionssupport-Workflows mit starken Validierungsgewohnheiten und Bewusstsein für Datenempfindlichkeit.
- Fähigkeit, KI-gestützte Incident-Empfehlungen vor der Ausführung zu überprüfen und zu validieren, bei Unsicherheit zu eskalieren und operative sowie sicherheitstechnische Erwartungen zu befolgen.
- Praktische Erfahrung mit Desktop-Support und macOS-Engineering-Erfahrung.
- Erfahrung mit MDM-Administration (Jamf, WorkSpaceOne) mit nachgewiesener Leistung in einem großen Unternehmen (10,000+ Macs).
- Erfahrung mit macOS und dem Apple-Ökosystem im großen Maßstab: ABM/Automated Device Enrollment, VPP, MDM, Konfigurationsprofile, Richtlinien-Frameworks.
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten in den Bereichen Netzwerke, WLAN, VPN, Identität/SSO, Zertifikate und Endpunktsicherheit.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, effektiv zu priorisieren und unter Druck mit klarer, ruhiger Kommunikation zu agieren.
- Nachgewiesene Kenntnisse von Anwendungen oder Infrastrukturen in einer groß angelegten Technologieumgebung, sowohl On-Premises als auch in der Public Cloud
- Erfahrung mit Observability- und Monitoring-Tools und -Techniken
- Kenntnisse von Prozessen im Geltungsbereich des IT Infrastructure Library (ITIL) Frameworks
Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse
- VDI- und Citrix-Support-/Administrationserfahrung (z. B. Citrix Workspace, Virtual Apps and Desktops).
- Windows Desktop-Grundlagen und plattformübergreifende Interoperabilität; Kenntnisse von Intune oder ähnlichem.
- Erfahrung mit Endpunktsicherheits-Tools (z. B. Crowdstrike, EDR), Schwachstellenbehebung und CIS-konformer Härtung.
- CI/CD und Versionskontrolle für Configuration-as-Code (z. B. Git), Packaging-Pipelines und Test-Frameworks.
- Erfahrung mit Monitoring-/Logging-Plattformen (z. B. Splunk) und datengesteuerten Operationen.
JPMorganChase, eines der ältesten Finanzinstitute, bietet Millionen von Verbrauchern, kleinen Unternehmen sowie vielen der weltweit bedeutendsten Unternehmens-, institutionellen und staatlichen Kunden innovative Finanzlösungen unter den Marken J.P. Morgan und Chase an. Unsere Geschichte erstreckt sich über 200 Jahre und heute sind wir führend im Investmentbanking, im Privat- und Geschäftskundengeschäft, im Firmenkundengeschäft, in der Finanztransaktionsverarbeitung sowie in der Vermögensverwaltung.
JPMorgan Chase & Co. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, einschließlich Behinderten-/Veteranenstatus
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, einschließlich eines Grundgehalts, das sich nach Rolle, Erfahrung, Qualifikation und Standort richtet. Personen in berechtigten Rollen können provisionsbasierte Zahlungen und/oder diskretionäre Anreizvergütungen erhalten, die in bar und/oder als verfallbare Eigenkapitalanteile gezahlt werden und zur Anerkennung individueller Leistungen und Beiträge gewährt werden. Wir bieten außerdem eine Reihe von Leistungen und Programmen zur Deckung der Mitarbeiterbedürfnisse an, je nach Berechtigung. Zu diesen Leistungen gehören eine umfassende Krankenversicherung, betriebliche Gesundheits- und Wellnesszentren, ein Altersvorsorgeplan, Kinderbetreuung, Studiengebührenerstattung, Unterstützung für psychische Gesundheit, Finanzberatung und mehr. Zusätzliche Details zur Gesamtvergütung und zu den Leistungen werden während des Einstellungsprozesses mitgeteilt.
Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verbunden sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von geschützten Merkmalen, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder aus anderen Gründen, die nach geltendem Recht geschützt sind. Wir bieten auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für Bedürfnisse im Bereich der psychischen oder physischen Gesundheit oder Behinderung. Besuchen Sie unsere FAQs careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs für weitere Informationen zur Beantragung einer Unterkunft.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen