Technical Support Engineer

Unsere Mission ist es, die Welt sicher zu vernetzen: Menschen, Maschinen und KI. Keyfactor ist führend im Bereich der Vertrauensinfrastruktur für KI und Maschinen und unterstützt die weltweit größten Unternehmen und Regierungsbehörden dabei, die Kontrolle über die kryptografischen Identitäten zu übernehmen, die jede digitale Interaktion absichern. Hinter der Plattform steht ein globales Team von Menschen, denen ihre Arbeit und ihre Kollegen sehr am Herzen liegen. Wir arbeiten schnell, denken groß und sind jeden Tag füreinander da. Wenn Sie nach einer Aufgabe suchen, die wirklich zählt, und einem Team, das das Beste aus Ihnen herausholt, hoffen wir, dass Sie Keyfactor Ihre Zukunft anvertrauen!

Unsere Grundwerte

Unsere Grundwerte sind äußerst wichtig für die Art und Weise, wie wir unser Geschäft führen und wonach wir bei jedem Teammitglied suchen:

Vertrauen steht an erster Stelle.

Wir liefern Sicherheitssoftware und -lösungen, bei denen Vertrauen und Offenheit für unsere Kunden von höchster Bedeutung sind. Wir sind ehrlich und ein vertrauenswürdiger Partner in jedem Aspekt des Geschäfts.

Kunden stehen im Mittelpunkt.

Wir planen, arbeiten und handeln aus einer kundenorientierten Perspektive. Wir priorisieren die Sicherheitsinteressen unserer Kunden und handeln so, als wären ihre Daten unsere eigenen.

Innovation hört niemals auf, sie beschleunigt sich nur.

Das Tempo des Wandels beschleunigt sich. Wir verpflichten uns durch Investitionen und Fokus dazu, der Innovationskurve voraus zu sein.

Wir liefern mit Agilität.

Wir gedeihen in schnelllebigen und sich ständig verändernden Umgebungen. Wir navigieren durch neu hinzugekommene Variablen, passen uns entsprechend an und verfolgen dabei unsere strategischen Ziele.

Vereint durch Respekt.

Respekt für alle ist das, was uns vereint. Wir fördern Vielfalt, Inklusivität, Gerechtigkeit und handeln mit Empathie und Offenheit, sowohl in unserem Unternehmen als auch in unseren Gemeinschaften.

Teams machen es möglich.

Visionen und Ziele sind nicht individuell erreichbar – sie erfordern Teamarbeit. Wir sind stolz darauf, als geschlossenes Team zu agieren, Promotoren und Partner zu schaffen und gemeinsam zu gewinnen.

Stellenbezeichnung: Support Engineer

Standort: Cleveland, Ohio (Hybrid)

Berufserfahrung: Berufserfahren

Funktionsbereich: Support

Anstellungsart: Vollzeit

Branche: Computer- und Netzwerksicherheit

Der Support Engineer (Tier II) bietet fundierte technische Expertise, um komplexe Kundenanliegen zu diagnostizieren, zu beheben und zu lösen, die sich auf die Produktleistung und den Geschäftsbetrieb auswirken. Sie fungieren als kritische Eskalationsinstanz, führen tiefgreifende Ursachenanalysen durch und treiben zeitnahe, qualitativ hochwertige Lösungen voran, um Störungen zu minimieren und die Wertschöpfung zu beschleunigen. Dies geschieht in Zusammenarbeit mit Tier III, Teamleitern und Tier IV. Die Rolle legt den Schwerpunkt auf proaktives Problemmanagement, kontinuierliche Verbesserung und eine klare Kundenkommunikation. Durch technische Exzellenz und Kundenorientierung sichert der Support Engineer (Tier II) die Betriebsstabilität und stärkt das langfristige Kundenvertrauen.

Keyfactor ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Veteranen und Menschen mit Behinderungen.

ANGEMESSENE ANPASSUNGEN: Bewerber mit Behinderungen können sich jederzeit an ein Mitglied des People-Teams von Keyfactor unter people@keyfactor.com und/oder telefonisch unter 1.216.785.2990 wenden, um Anpassungen anzufordern und zu vereinbaren.

Datenschutzhinweis von Keyfactor

Das Gehalt richtet sich nach der Erfahrung.

Unternehmenskultur, Karrieremöglichkeiten und Leistungen

Wir bauen Teams auf, die kontinuierlich danach streben, besser zu werden als am Vortag. Sie werden täglich herausgefordert und erhalten Möglichkeiten, persönlich und beruflich zu wachsen. Wir gleichen Autonomie und Struktur aus, um ein unternehmerisches Umfeld zu schaffen, das Kreativität und neue Ideen fördert.

Hier sind einige der Initiativen, die unsere Kultur besonders machen:

• Second Fridays (ein unternehmensweiter freier Tag am zweiten Freitag jedes Monats, außer im November und Dezember aufgrund des Feiertagskalenders). Bitte beachten Sie, dass sich diese Leistung ändern kann.

• Umfassende weltweite Absicherung durch Sozialleistungen.

• Bezahlte Elternzeit für neue Eltern. Die Struktur variiert je nach regionalen/staatlichen Anforderungen. In Regionen, in denen es keine staatlich bezahlte Elternzeit gibt, wie in den USA, bietet das Unternehmen eine großzügige bezahlte Elternzeit sowie umfassende Unterstützung bei Adoption und Fruchtbarkeitsbehandlungen.

• Wettbewerbsfähige Urlaubsregelungen weltweit.

• Engagierte, mitarbeiterorientierte Botschafter durch Key Contributors & Culture Committees.

• DIVERSE Commitment, ein Aufruf zum Handeln für eine inklusivere und vielfältigere Zukunft in Wirtschaft, Gesellschaft und Technologie.

• Das Keyfactor Alliance Program zur Unterstützung von DEIB-Bemühungen.

• Ressourcen für das Wohlbefinden, Wellness-Zuschuss, kostenlose Mitgliedschaft in einer Achtsamkeits-App, Wellness Wednesdays.

• Global Volunteer Day, unternehmensweite Unterstützung für gemeinnützige Organisationen und 3 freie Tage für ehrenamtliche Arbeit.

• Monatliche Talententwicklung und funktionsübergreifende Treffen zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.

• Regelmäßige All-Hands-Meetings – gefolgt von Gruppentreffen.