Tier 2 Technischer Support (Telekommunikation) — Circuit Emulation

Vereinigte Staaten

United States

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Über die Stelle

Die Ressource für Technischen Support der Stufe 2 bietet erweiterten technischen Support und NOC-Expertise für die Einführung von Circuit Emulation und dient als primärer Eskalationspunkt für alle technischen Probleme im Rahmen des TDM Force Disconnect Programms. Die Ressource muss während geplanter Cutover-Fenster, die dem Kunden mit mindestens drei (3) Werktagen im Voraus mitgeteilt werden, auf Abruf verfügbar sein oder bei unvorhergesehenen Umständen, die sofortige technische Unterstützung erfordern, kurzfristig zur Verfügung stehen. Zusätzlich kann periodischer Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten erforderlich sein, um kritische Netzereignisse oder Ausfälle zu beheben. *

Bereitstellung von Technischem Support der Stufe 2 / NOC für Circuit Emulation-Operationen auf den Geräteplattformen RAD, Actelis, Cisco NCS und Engage IP2.

Aufrechterhaltung tiefgreifender technischer Expertise in den Bereichen TDM, Ethernet und IP im Zusammenhang mit der Migration von Circuit Emulation.

Fehlerbehebung und Lösung eskalierter CEM-Probleme, die nicht auf Stufe 1 gelöst werden können; Dokumentation der Ursachenanalyse und der Lösungsschritte.

Unterstützung bei umfangreichen Circuit Cutover-Ereignissen; Bereitstellung von Echtzeit-Technischem Support während geplanter Cutover-Fenster.

Verfügbarkeit auf Abruf während geplanter Cutover-Fenster (mindestens fünf (5) Werktage Vorankündigung durch den Kunden).

Entwicklung und Pflege von Fehlerbehebungsleitfäden und Eskalations-Playbooks der Stufe 2 für das Programm.

Innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Beginn des Engagements Bereitstellung eines dokumentierten Backup-Abdeckungsplans für den Kunden.

Koordination mit dem Kunden-NOC, Carrier-NOCs und Außendienstteams zur Behebung von Circuit-Level-Ausfällen und -Degradationen.

Schlüsselqualifikationen: *

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support für Telekommunikation auf Stufe 2 oder höher.

Praktische Erfahrung mit Circuit Emulation-Geräten (RAD, Actelis, Cisco NCS, Engage IP2).

Expertise in der Fehlerbehebung von TDM/Ethernet/IP.

Verfügbarkeit für Bereitschaftsdienst während geplanter Cutover-Fenster.

NOC-Erfahrung bevorzugt.

Sprachen

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Schlüsselqualifikationen: *

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