Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
KLA
Customer Support Engineer
Vereinigte Staaten
Boise, Idaho, United States
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Über KLA
Um Elektronik herzustellen, benötigen Sie Chips, Wafer, Transistoren, Retikel und... Um diese herzustellen, müssen Sie sie in großem Maßstab sehen, testen und fertigen – schneller und besser als je zuvor. Hier kommt KLA ins Spiel. Egal, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen oder ein erfahrener Profi sind, Sie werden komplexe Herausforderungen lösen, mit brillanten Köpfen zusammenarbeiten und die Zukunft der Technologie mitgestalten.
Wir bieten fortschrittliche Inspektionssysteme, Messtechniksysteme, Prozesslösungen und computergestützte Analysen, die Elektronik ermöglichen und komplexe Herausforderungen bewältigen. Von Elektronen- und Photonoptik bis hin zu machine learning und Datenanalysen streben wir nach Perfektion auf der grundlegendsten Ebene der Materie im Universum. Wenn Sie Elektronik herstellen möchten, die Branchen voranbringt und die Welt zu einem besseren Ort macht, schließen Sie sich uns an.
Gruppe/Abteilung
Das KLA Services-Team besteht aus Service Sales, Marketing, Spares Supply Chain Management, Field Operations, Engineering, Product Training, Digital Solutions and Analytics sowie Technical Product Support. Unsere Serviceorganisation maximiert den Wert der KLA-Anlagen unserer Kunden – mit hochqualifizierten Service- und Produktsupport-Ingenieuren, die Installationsdienste und 24/7 technischen Support sowie Ersatzteillieferungen über unser umfangreiches Lieferkettennetzwerk bereitstellen.
Was Sie tun werden
In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung von Geschäftsprioritäten, indem Sie wirkungsvolle Arbeit in Ihrem Fachgebiet leisten.
Hauptverantwortlich für Kundendienstaktivitäten im Zusammenhang mit der Aktualisierung, Fehlerbehebung, Diagnose und Reparatur von hochkomplexen Investitionsgütern bei Kundenstandorten und auf Messen. Repräsentiert das Unternehmen gegenüber dem Kunden und übernimmt die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit mit dem Service. Stellt die Betriebsqualität der Systemausrüstung sicher. Koordiniert Maßnahmen mit Kunden, um Ausfallzeiten zu minimieren. Bietet Installationsingenieuren und weniger erfahrenen CSEs Unterstützung bei der Problemlösung.
Ein CSE, der Service-Support für den Kunden Micron Technology, Inc. in Boise, ID, leistet. Der CSE ist verantwortlich für die Reparatur von Werkzeugen, das Kundenmanagement und die Durchführung aller damit verbundenen Logistikaufgaben. Der CSE muss über gute Troubleshooting-Fähigkeiten verfügen und im Umgang mit elektromechanischen Geräten in einer Reinraumumgebung versiert sein. Der CSE muss eigenmotiviert und bestrebt sein, den besten Support für KLA-Kunden zu bieten. Der CSE muss ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen, da die Kommunikation mit Kunden, Kollegen und dem Management für die Rolle entscheidend ist.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Kundensupport für eine Vielzahl von fortschrittlichen KLA-Produkten. Seien Sie der primäre Ansprechpartner für alle kundenservicebezogenen Probleme.
- Aufrechterhaltung einer ausgezeichneten Arbeitsbeziehung mit Kunden, CSEs, Anwendungstechnikern, technischem Support und Vertriebsteams.
- Bewertung, Analyse, Diagnose und Fehlerbehebung von technischen Geräteproblemen am Kundenstandort. Unterstützt Kunden bei allen Systemproblemen. Stellt sicher, dass die Geräte die Kundenproduktion verbessern.
- Aufrechterhaltung des Wartungsplans für KLA-Werkzeuge an Kundenstandorten und Durchführung aller PMs gemäß dem Zeitplan.
- Reparatur und Aktualisierung von Geräten am Kundenstandort, einschließlich Systemproblemen (die mehrere Ursachen haben und für die keine Standardverfahren existieren), basierend auf dem technischen Wissen, der Ausbildung, der Schulung und der Zertifizierung des CSE.
- Kann Probleme in den Prozessen von Kunden, wie z. B. chemische Lecks oder Kontaminationen, ermitteln und analysieren und infolgedessen die Schließung einer Kundenfabrik aufgrund unsicherer Bedingungen empfehlen.
- Erstellung von Field Service Reports über Kundendienstaktivitäten und Bereitstellung von Dokumentationen für andere unterstützende Funktionen zu wiederkehrenden Problemen. Erstellung von Serviceberichten für alle Serviceanfragen unter Verwendung der CRM-Datenbank.
- Cross-Training und Unterstützung anderer Field Service Engineers nach Bedarf.
- Unterstützung des technischen Supports bei allen Eskalationen von Systemen vor Ort.
- Bereitstellung von First-Level-Anwendungsunterstützung.
- Bereitstellung von Anleitungen und technischer Unterstützung für Installationsingenieure bei Installationen und Demontagen von Geräten.
- Bereitstellung von Anleitungen für weniger erfahrene CSEs.
- Verwaltung des individuellen Inventarkontos.
- Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten für Kunden basierend auf Arbeitsaufwand, angefallenen Reisekosten und benötigten Teilen. Nutzt Ermessen und unterstützt die regionale Verwaltung bei der Erstellung von Angeboten basierend auf dem Grund für den Gerätausfall, der Vorbereitungszeit usw.
- Durchführung von Kundenorientierung und technischer Schulung zu allen Aspekten der Wartungsunterstützung von Geräten für Benutzeranwendungen.
- Beitrag zur Erfassung, Wiederverwendung, Zusammenarbeit und Verbesserung von Wissen unter Verwendung verfügbarer Systeme.
- Erfolgreiche Absolvierung fortlaufender technischer Schulungen, um ein gründliches Wissen über die Produkte des Unternehmens, die Anwendung von Diagnoseverfahren und die praktische Anwendung von Servicehilfen zu erwerben.
- Cross-Training für mehrere Produkte.
- Erreichen und Aufrechterhalten mindestens der Zertifizierungsstufe 3 oder PM-Schulung. Erreichen und Aufrechterhalten grundlegender Kenntnisse in der Reparatur von Systemen eines Produkts innerhalb einer Familie ist erforderlich.
Benötigte Fähigkeiten
- Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Problemen in Software und Elektronik, Optik, Mechanik, Elektromechanik und Elektrooptik-Systemen.
- Verständnis der Computertechnik, verschiedener Betriebssysteme und relevanter Betriebssystemsoftware sowie Netzwerke in einer Windows, Unix- oder Novell-Umgebung.
- Gute zwischenmenschliche/kommunikative Fähigkeiten beim Verstehen von Kundenbedürfnissen.
- Fähigkeit, unter Druck und strengen Zeitvorgaben zu arbeiten, da Systeme, die für den Service ausfallen, den Produktionsbereich des Kunden beeinträchtigen können.
Mindestanforderungen
Bachelor-Abschluss oder gleichwertig und 0 Jahre einschlägige Berufserfahrung. Militärische technische Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
Gesamtvergütung
Grundgehaltspanne: $25.15 - $37.00 Pro Stunde
Primärer Standort: USA-ID-Boise-KLA
Das Gesamtvergütungspaket von KLA für Mitarbeiter kann auch die Teilnahme an Leistungsanreizprogrammen und die Berechtigung für zusätzliche Leistungen umfassen, darunter aber nicht beschränkt auf: medizinische, zahnärztliche, Seh-, Lebens- und andere freiwillige Leistungen, 401(K) einschließlich Arbeitgeberzuschuss, Mitarbeiteraktienkaufprogramm (ESPP), Unterstützung bei Studienschulden, Studiengebührenerstattungsprogramm, Entwicklungs- und Karrierewachstumsmöglichkeiten und -programme, Finanzplanungsleistungen, Wellnessleistungen einschließlich eines Programms zur Mitarbeiterunterstützung (EAP), bezahlte Freistellung und bezahlte Feiertage sowie Leistungen für die Betreuung von Familienmitgliedern und Elternzeit.
Praktikanten haben Anspruch auf einige der aufgeführten Leistungen. Unsere Gehaltsspannen werden nach Rolle, Niveau und Standort bestimmt. Die angezeigte Spanne spiegelt die Bezahlung für diese Position am primären Standort wider, der in dieser Ausschreibung angegeben ist. Die tatsächliche Bezahlung hängt von mehreren Faktoren ab, darunter staatliche Mindestlohnsätze, Standort, berufsbezogene Fähigkeiten, Erfahrung und relevanter Bildungsgrad oder Ausbildung. Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller geltenden bundesstaatlichen und staatlichen Mindestlohnanforderungen, wo zutreffend. Falls zutreffend, kann Ihr Recruiter während des Einstellungsprozesses mehr über die spezifische Gehaltsspanne für Ihren bevorzugten Standort erfahren.
Nutzung von KI-Erklärungen
Bei KLA zielen unsere Vorstellungsgespräche darauf ab, Ihre individuellen Fähigkeiten, Ihren Problemlösungsansatz und Ihr authentisches Denken zu verstehen. Um eine faire und konsistente Bewertung zu gewährleisten, ist die Nutzung von KI, Aufzeichnungstools oder anderen Technologien zur Generierung, Vorschlag oder Bereitstellung von Antworten während Vorstellungsgesprächen – ob virtuell oder persönlich – nicht gestattet, es sei denn, dies wurde im Voraus ausdrücklich als Teil einer angemessenen Vorkehrung genehmigt oder vom Interviewer eingeladen. Die Nutzung dieser Tools kann unsere Fähigkeit, Ihre individuellen Qualifikationen zu bewerten, beeinträchtigen und Ihre Kandidatur beeinflussen. KLA engagiert sich für die Förderung von Innovationen durch verantwortungsvolle KI und wir schätzen Kandidaten, die diese Denkweise teilen.
Erklärung zur Chancengleichheit
KLA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir werden sicherstellen, dass qualifizierten Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um an der Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilzunehmen, wesentliche Arbeitsaufgaben zu erfüllen und andere Leistungen und Vorteile der Beschäftigung zu erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns unter talent.acquisition@kla.com [talent.acquisition@kla.com] oder unter +1-408-352-2808 , um eine Vorkehrung zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie im US Know Your Rights Poster auf der Website der U.S. Equal Employment Opportunity Commission.
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