Senior Software Engineer - Customer Agent

Bei Klaviyo schätzen wir die einzigartigen Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven, die jeder Klaviyo (wir nennen uns Klaviyo s) jeden Tag in unseren Arbeitsplatz einbringt. Wir glauben, dass jeder eine faire Chance auf Erfolg verdient und schätzen die Erfahrungen, die jede Person über die traditionellen Stellenanforderungen hinaus mitbringt. Wenn Sie eine knappe, aber nicht exakte Übereinstimmung mit der Beschreibung sind, hoffen wir, dass Sie sich trotzdem bewerben. Möchten Sie mehr über das Leben bei Klaviyo erfahren? Besuchen Sie klaviyo.com/careers, um zu sehen, wie wir Kreativen befähigen, ihr eigenes Schicksal zu gestalten.

Über die Rolle

Unser Team sucht einen Senior Full Stack Engineer, der uns hilft, die Zukunft von Customer Agent, der KI-nativen Konversationsplattform von Klaviyo, aufzubauen. In dieser Rolle werden Sie eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie sich autonomer Service, KI-gestützte Unterstützung und agentenbasierte Handelserlebnisse in großem Maßstab über Millionen von Kundeninteraktionen entwickeln.

Das Customer Agent Team baut einen der ambitioniertesten und strategischsten Produktbereiche von Klaviyo auf: eine erweiterbare KI-Plattform, die es Marken ermöglicht, personalisierte, autonome Kundenerlebnisse über Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS und darüber hinaus zu liefern. Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung, schnellen Iterationszyklen und einer starken Tendenz zur Umsetzung. Jeder Ingenieur wird erwartet, ganzheitlich über Kundenergebnisse nachzudenken, tiefgreifend mit den Teams Engineering, Produkt, Design, Data Science und Go-to-Market zusammenzuarbeiten und über traditionelle Rollengrenzen hinauszugehen, um dem Team zu helfen, schneller voranzukommen.

Lernen Sie Klaviyo kennen

Wir sind Klaviyo (ausgesprochen clay-vee-oh). Wir befähigen Kreative, ihr Schicksal selbst in die Hand zu nehmen, indem wir First-Party-Daten zugänglich und nutzbar machen wie nie zuvor. Wir sehen grenzenloses Potenzial für die von uns entwickelte Technologie, personalisierte Erlebnisse im E-Commerce und darüber hinaus zu fördern. Um unsere Ziele zu erreichen, brauchen wir unsere eigene Crew von bemerkenswerten Kreativen – ehrgeizige und kooperative Teammitglieder, die sich auf unseren Nordstern konzentrieren: die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie bereit sind, die beste Arbeit Ihres Lebens zu leisten, wo Sie vom ersten Tag an als ganze Person willkommen geheißen und mit großzügigen Leistungen unterstützt werden, hoffen wir, dass Sie sich uns anschließen.

Sie werden über den gesamten Stack hinweg arbeiten, um Systeme zu entwerfen, zu erstellen und zu skalieren, die intelligente Workflows, Konversationserlebnisse, Tool-Integrationen, Retrieval-Systeme, Onboarding-Flows, Beobachtbarkeit und Multi-Channel-Kundenbindung ermöglichen. Sie werden sowohl grundlegende Plattformfunktionen als auch kundenorientierte Erlebnisse entwickeln, die es Marken ermöglichen, ihre eigenen hochgradig konfigurierbaren KI-Agenten zu starten, anzupassen und kontinuierlich zu verbessern.

Als Senior Engineer werden Sie komplexe technische und produktbezogene Herausforderungen meistern, mehrere Lösungswege entwickeln und Geschäfts- und Architekturentscheidungen abwägen, um den besten Ansatz zu ermitteln. Sie werden auch als technische Führungskraft und Mentor fungieren und die technische Qualität, Ausführung und Entscheidungsfindung bei Projekten vorantreiben. Darüber hinaus sind Sie für die Bereitstellung gut gestalteter, gründlich getesteter Lösungen verantwortlich, die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Kundenauswirkungen priorisieren.

Erfolg in dieser Rolle bedeutet, qualitativ hochwertige Systeme schnell auszuliefern, zu grundlegenden Plattformentscheidungen beizutragen, die Intelligenz und Zuverlässigkeit unserer Agentenerlebnisse zu verbessern und zu definieren, wie sich KI-gestützte Kundenbindung bei Klaviyo entwickelt.

Was wir suchen

Gut zu haben

Wir nutzen Covey als Teil unseres Einstellungs- und/oder Beförderungsprozesses. Für Stellen oder Bewerber in NYC können bestimmte Funktionen es als AEDT qualifizieren. Als Teil des Bewertungsprozesses stellen wir Covey Stellenanforderungen und vom Bewerber eingereichte Bewerbungen zur Verfügung. Wir haben am 3. April 2025 mit der Nutzung von Covey Scout für Inbound begonnen.

Bitte sehen Sie sich hier den unabhängigen Bias-Auditbericht an, der unsere Nutzung von Covey abdeckt.

#indeedRD

Bewerber aus Massachusetts

Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für die Einstellung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlichen Haftungen.

Unsere Gehaltsspanne spiegelt die Arbeitskosten in verschiedenen US-amerikanischen geografischen Märkten wider. Die unten angezeigte Spanne spiegelt die minimalen und maximalen Zielgehälter für die Position über alle unsere US-Standorte hinweg wider. Das für diese Position angebotene Grundgehalt wird durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter die berufsbezogenen Fähigkeiten des Bewerbers, relevante Erfahrung, Ausbildung oder Schulung und Arbeitsort.

Ihr Recruiter kann Ihnen während des Einstellungsprozesses weitere Details zur spezifischen Gehalts-/OTE-Spanne für Ihren bevorzugten Standort geben.

Grundgehaltsspanne für US-Standorte

$148,000—$222,000 USD

Diese Rolle kann bis zu 10% Reisen erfordern, z. B. für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Kunden- oder Partnerarbeit, falls zutreffend, Teambesprechungen und Branchenveranstaltungen. Reisen werden im Voraus koordiniert.

KI-Flüssigkeit bei Klaviyo umfasst die verantwortungsvolle Nutzung von KI (einschließlich Datenschutz, Sicherheit, Bewusstsein für Voreingenommenheit und Human-in-the-Loop). Wir bieten bei Bedarf Unterkünfte.

Durch die Teilnahme am Interviewprozess von Klaviyo bestätigen Sie, dass Sie unsere Richtlinien für die Nutzung von KI im Klaviyo Interviewprozess gelesen, verstanden und befolgen werden. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Bewerber.

Klaviyo verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Staatsbürgerschaft, nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, Alter, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder aktiven Militärstatus, Familienstand, Vorstrafen, Genetik, Vergeltung, sexueller Belästigung oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft.

WICHTIGER HINWEIS: Unser Unternehmen nimmt die Sicherheit und den Datenschutz von Bewerbern sehr ernst. Wir werden niemals Zahlungen, Bankdaten oder persönliche Finanzinformationen als Teil des Bewerbungsprozesses verlangen. Alle unsere legitimen Stellenangebote finden Sie auf unserer offiziellen Karriereseite. Bitte seien Sie vorsichtig bei Stellenangeboten, die von E-Mail-Adressen außerhalb des Unternehmens (@klaviyo.com), Instant-Messaging-Plattformen oder unerbetenen Anrufen stammen.

Durch Klicken auf "Bewerbung absenden" stimmen Sie zu, dass Klaviyo Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung für Bewerber verarbeitet. Wenn Sie nicht möchten, dass Klaviyo Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, reichen Sie bitte keine Bewerbung ein. Sie finden unsere Datenschutzerklärung für Bewerber hier und hier (FR).

Zusätzlich zum Grundgehalt kann unser Gesamtvergütungspaket die Teilnahme am jährlichen Barbonusplan des Unternehmens, variable Vergütung (OTE) für Vertriebs- und Kundenerfolgsrollen, Unternehmensanteile, Antrittsprämien und eine umfassende Palette von Gesundheits-, Wohlfahrts- und Wellnessleistungen basierend auf der Berechtigung umfassen.