Brasilien
Pavago
KnowBe4
Snr. Manager, Customer Success (SMB) (Hybrid) (Fließend in Englisch)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
KnowBe4 befähigt die moderne Belegschaft, täglich intelligentere Sicherheitsentscheidungen zu treffen. KnowBe4 wird von mehr als 70,000 Organisationen weltweit genutzt und ist der Pionier für die Sicherheit der digitalen Belegschaft, der sowohl KI-Agenten als auch Menschen schützt. Die KnowBe4-Plattform bietet Angriffssimulation und -schulung, Kollaborationssicherheit und Agentensicherheit, die von AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) und einem proprietären Risikowert angetrieben werden. Die Plattform nutzt 15 Jahre an Verhaltensdaten, um fortschrittliche Bedrohungen wie Social Engineering, Prompt Injection und Shadow AI zu bekämpfen. Durch die Sicherung von Menschen und Agenten führt KnowBe4 die Branche in Bezug auf Vertrauen und Verteidigung der Belegschaft an.
Der Snr. Manager, Customer Success (SMB) ist verantwortlich für die Leitung eines Teams von Customer Success Managern, deren Hauptaufgabe darin besteht, effektive Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen und den Customer Lifetime Value innerhalb des zugewiesenen Portfolios zu maximieren. Dies wird erreicht, indem ein großartiges Kundenerlebnis geboten und die Nutzung unserer Produkte maximiert wird, sowie durch die Erzielung von Ergebnissen, Resultaten und Werten, die die Kundenerwartungen übertreffen. Mit einer Denkweise, die auf Produktionsnachfrage ausgerichtet ist, übernimmt der Customer Success Director die volle Verantwortung für die Steigerung der Leistung und die Verwaltung der Produktion des Customer Success Teams, um Onboarding-Ziele, Verlängerungen, Cross-Selling-Möglichkeiten und ARR-Ziele zu erreichen und zu übertreffen.
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In Brasilien offene Stellen für Kandidaten mit Wohnsitz in São Paulo.
Um mehr über unser Team und die Bürokultur in São Paulo, Brasilien, zu erfahren, besuchen Sie die folgenden Links.
Karriereseite: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
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Hinweis: Eine Bewerberbewertung und eine Hintergrundprüfung können Teil Ihres Einstellungsprozesses sein.
Bewerber bei KnowBe4 werden ohne Vorurteile hinsichtlich Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderer nach geltendem Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützter Merkmale berücksichtigt. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung für die Bewerbung, ein Vorstellungsgespräch, die Absolvierung von Eignungsprüfungen oder die sonstige Teilnahme am Auswahlverfahren für Mitarbeiter benötigen, besuchen Sie bitte knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Keine Personalvermittlungsagenturen, bitte.
Aufgaben
- Übernimmt die volle Verantwortung für die Entwicklung von leistungsstarken Customer Success Teams und verwaltet erfolgreich die tägliche, wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Produktion
- Überwacht Statistiken, Berichte und Dashboards, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die Korrekturmaßnahmen erfordern könnten, und entwickelt die notwendigen Korrekturpläne entsprechend
- Verfolgt, verwaltet und stellt sicher, dass die Customer Success Teams Werte, Ergebnisse und Erfolge liefern, die mit den Kundenobjektiven übereinstimmen
- Verfolgt, verwaltet und stellt sicher, dass die Customer Success Teams außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten
- Verfolgt, verwaltet und stellt sicher, dass der vorgeschriebene Kundenlebenszyklus und das Engagementmodell für Kunden nahtlos und konsistent eingehalten werden, und schlägt Änderungen vor, um sie im Zuge der Automatisierung und der Geschäftstreiber zu verbessern
- Stellt sicher, dass alle Aspekte des Post-Sale-Kundenlebenszyklus optimal verwaltet werden
- Verfolgt, verwaltet und fördert eine robuste Kunden-Gesundheit und nutzt Scoring, um Verbesserungspläne zu entwickeln, die ungesunde Kunden korrigieren und Kundenabwanderung vermeiden
- Entwickelt und führt Playbooks für Customer Success Teams aus
- Liefert wichtige Customer Success Ergebnisse, einschließlich der Reduzierung der Time-to-Value durch Onboarding neuer Kunden innerhalb von 60 Tagen, der Erhöhung des Customer Lifetime Value durch größere Kundenakzeptanz, Bindung und Zufriedenheit sowie Upselling zur Maximierung des adressierbaren Kundenbudgets
- Führt Geschäftsüberprüfungen durch und berichtet wichtige Customer Success Ergebnisse und Kennzahlen an den VP Customer Success und den EVP Global Customer Success
- Entwickelt und fördert starke Kundenbotschafter
- Fungiert als vertrauenswürdiger Berater für Kunden auf Führungsebene, baut Beziehungen auf und liefert Einblicke und Empfehlungen, die ihre Ziele unterstützen
- Fungiert als Eskalationspunkt auf Führungsebene für Kundenprobleme und unterstützt Customer Success Manager und Renewal Specialists
- Unterstützt bei Verhandlungen mit Kunden über Möglichkeiten zur Vermeidung von Abwanderung und zur Sicherung optimaler Konditionen
- Setzt Preisstrategien durch, die den Standards, Richtlinien und Verfahren des Unternehmens entsprechen
- Übernimmt und verwaltet die gesamte Pipeline und die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Prognosen für Ihr Team und trifft sich regelmäßig mit dem VP Customer Success und dem EVP Global Customer Success zur Überprüfung
- Entwickelt und verwaltet OKRs
- Erreicht und übertrifft die monatlichen Onboarding-Ziele des Customer Success und die monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Verkaufszielvorgaben
- Stellt die tadellose Verwaltung von Opportunities im CRM des Unternehmens sicher
- Fördert Empfehlungen für den Verkauf neuer Geschäfte
- Plant, leitet und verwaltet das Wachstum, die Expansion und die organisatorische Kapazität der Customer Success Abteilung
- Kommuniziert effektiv mit Ihrem Team und den Renewal Specialists, um sicherzustellen, dass alle Richtlinien und Verfahren gut verstanden werden
- Arbeitet eng mit dem VP Customer Success zusammen, um Performance Success Plans für unterdurchschnittlich leistende CSMs zu entwickeln und zu verwalten
- Entwickelt und fördert starke, leistungsstarke Customer Success Manager
- Fördert eine Praxis des kontinuierlichen Lernens innerhalb des CSM
- Baut Beziehungen zu anderen Führungskräften im Unternehmen auf und fördert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Fördert Customer Success innerhalb des Unternehmens, evangelisiert Customer Success Geschichten und feiert Erfolge
- Liefert qualitative und quantitative Kundenrückmeldungen und Input an den Produktsektor und den Kursentwicklungssektor
- Koordiniert und unterstützt Renewal Specialists bei Kundenverlängerungen
- Übernimmt die volle Verantwortung für die Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success Teams und verwaltet erfolgreich die tägliche, wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Produktion, um Ziele zu erreichen und zu übertreffen
- Entwickelt und fördert starke Kundenbotschafter
- Fördert Empfehlungen für das Cross-Selling-Team
- Kommuniziert effektiv mit Ihren CSMs, um sicherzustellen, dass alle Richtlinien und Verfahren gut verstanden werden
- Gibt echte Empfehlungen bezüglich der Einstellung, Entlassung, Beförderung und Disziplinierung von untergeordneten Mitarbeitern, denen das Unternehmen erhebliches Gewicht beimisst
Mindestanforderungen
- Associate's Degree oder gleichwertige Arbeitserfahrung und Ausbildung bevorzugt
- Erfahrung mit Gmail und Google Docs
- Erfahrung mit MS Office (Word und Excel)
- Erfahrung mit Webbrowsern (Chrome, Internet Explorer, etc.)
- 2+ Jahre Erfahrung im Management von Kunden in einem SaaS-Abonnementmodell
- Vertrautheit mit den Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren im Bereich IT-Sicherheit
- Erfahrung mit Salesforce oder einem anderen CRM
- Erfahrung in der Bereitstellung von Kundennutzen, Ergebnissen und Erfolgen, die mit den Kundenobjektiven übereinstimmen
- Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
- Starke Empathie für Kunden und Leidenschaft für Wachstum
- Grundlegendes Verständnis der finanziellen und operativen Hebel in einem SaaS-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Einnahmen
- Beratender Ansatz mit nachgewiesener Fähigkeit, Werte, Ergebnisse und Erfolge zu erzielen, die mit den Kundenobjektiven übereinstimmen
- Nachgewiesene Fähigkeit, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu erzielen
- Analytische, prozessorientierte Denkweise
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete Zeitmanagement-, Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten
- Überlegene Kundenservicefähigkeiten
- Starke kollaborative Fähigkeiten und Teamfähigkeit
- Fähigkeit, über Telefon, E-Mail und Videokonferenzen eine Beziehung zu Kunden aufzubauen
- Starke kritische Denkfähigkeiten
- Hohe Energie mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren, Ziele zu übertreffen
- Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu managen und aufzubauen
- Selbstmotiviert mit der Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Fließend in Englisch und Portugiesisch
- Fähigkeit, einen hybriden Arbeitsplan in unserem Büro in São Paulo in Vila Olímpia zu absolvieren
- Frühere Managementerfahrung bevorzugt
Unsere fantastischen Vorteile
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Verkaufszielen, Mitarbeiterempfehlungsboni, Adoptionsunterstützung, Studiengebührenerstattung, Zertifizierungsgebührenerstattung und Zertifizierungsabschlussboni – alles in einer modernen, hochtechnologischen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung. Weitere Details zu unseren Leistungen an jedem Bürostandort finden Sie unter knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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