Brasilien
Bunge
KnowBe4
Technischer Support (Hybrid) (Fließend Englisch)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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ZUSAMMENFASSUNG DER STELLE
KnowBe4 befähigt die moderne Belegschaft, täglich intelligentere Sicherheitsentscheidungen zu treffen. KnowBe4 genießt das Vertrauen von mehr als 70,000 Organisationen weltweit und ist der Pionier der digitalen Sicherheit für die Belegschaft, der sowohl KI-Agenten als auch Menschen schützt. Die KnowBe4-Plattform bietet Angriffssimulationen und Schulungen, Sicherheit für die Zusammenarbeit sowie Agentensicherheit, unterstützt durch AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) und einen proprietären Risikoscore. Die Plattform nutzt 15 Jahre an Verhaltensdaten, um fortschrittliche Bedrohungen wie Social Engineering, Prompt Injection und Shadow AI zu bekämpfen. Durch den Schutz von Menschen und Agenten ist KnowBe4 branchenführend in Bezug auf Vertrauen und Verteidigung der Belegschaft.
Der Technical Support Specialist bietet unserem globalen Kundenstamm erstklassige Unterstützung. Während diese Rolle bei Bedarf wesentlichen Support für unsere portugiesischsprachigen Kunden leistet, wird ein Großteil des Tagesgeschäfts – einschließlich Tickets, Live-Anrufen und Webinaren – auf Englisch abgewickelt. Wir suchen einen Kandidaten mit außergewöhnlich fließenden Englischkenntnissen, einem starken technischen Verständnis und Freude daran, anderen zu helfen. Diese Stelle ist hybrid (2 Tage im Büro in São Paulo).
ARBEITSUMGEBUNG & HYBRIDER RHYTHMUS
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Stellen in Brasilien stehen Kandidaten mit Standort in São Paulo offen.
Um mehr über unser Team und unsere Bürokultur in São Paulo, Brasilien, zu erfahren, besuchen Sie die folgenden Links.
- Karriereseite: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- The Success Hub: Unser Hauptbüro befindet sich in Vila Olímpia – dem Herzen der Tech- und Innovationsszene von São Paulo. Der Standort ist über die Smaragdlinie (CPTM - Bahnhof Vila Olímpia) und wichtige Verkehrskorridore hervorragend erreichbar.
- Der Zeitplan: 2 Tage im Büro, 3 Tage remote. Um die Zusammenarbeit zu maximieren und gleichzeitig unsere physische Präsenz schlank zu halten, nutzen wir einen geteilten Zeitplan (Gruppe A: Mo/Di | Gruppe B: Mi/Do). Sie stimmen sich mit Ihrem Vorgesetzten über Ihre Gruppenzuweisung ab.
Hinweis: Ein Bewerber-Assessment und eine Hintergrundüberprüfung können Teil Ihres Einstellungsprozesses sein.
Personen, die sich bei KnowBe4 bewerben, werden ohne Ansehen von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wenn Sie eine angemessene Anpassung beim Ausfüllen dieser Bewerbung, bei Vorstellungsgesprächen, beim Absolvieren von Tests vor der Einstellung oder bei der sonstigen Teilnahme am Personalauswahlprozess benötigen, besuchen Sie bitte knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Bitte keine Personalvermittlungsagenturen.
HAUPTAUFGABEN
- Verwaltung eines hohen Volumens an technischen Support-Tickets und Telefonanrufen auf Englisch und Portugiesisch für Kunden weltweit.
- Durchführung und Moderation von technischen Webinaren und Produktdemonstrationen für ein globales Publikum.
- Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Konfiguration der KnowBe4-Plattform, um eine erfolgreiche E-Mail-Zustellung durch verschiedene Sicherheitsebenen zu gewährleisten, einschließlich Secure Email Gateways (SEGs) und Cloud-E-Mail-Servern (M365, Google Workspace).
- Zusammenarbeit mit globalen Customer Success- und Engineering-Teams zur Untersuchung, Dokumentation und Behebung komplexer technischer Fehler.
- Verwaltung der Ticket-Warteschlange, um eine zeitnahe Lösung von Berichten und Anfragen sicherzustellen.
- Beantwortung eingehender Anrufe von technischen Koordinatoren, um Kundenfragen zu beantworten und produktbezogene Probleme zu lösen.
TECHNISCHE FÄHIGKEITEN & QUALIFIKATIONEN
- Sprachkenntnisse:
- Englisch: Fortgeschritten/Fließend (Erforderlich). Sie müssen sich sicher fühlen, technische Schulungen durchzuführen und Live-Anrufe auf Englisch entgegenzunehmen.
- Portugiesisch: Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Sprach- und Schreibkenntnisse.
- E-Mail-Infrastruktur & Protokolle: * Fundiertes Verständnis von E-Mail-Serverumgebungen und Secure Email Gateways (SEGs).
- Kenntnisse der E-Mail-Authentifizierungsprotokolle: SPF, DKIM und DMARC.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellung, einschließlich Header-Analyse und Whitelisting-Logik innerhalb einer E-Mail-Umgebung.
- Erfahrung: 1+ Jahre in einer kundenorientierten technischen Support- oder Helpdesk-Rolle. Erfahrung in einer SaaS-Umgebung ist sehr erwünscht.
- Berufliche Kompetenzen:
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Fähigkeit, Integrität, Verantwortungsbewusstsein, Respekt und Engagement als Repräsentant des Unternehmens zu zeigen.
- Starke Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Teamarbeit.
ZUSÄTZLICHE ANFORDERUNGEN
- Kommunikation: Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl für technisches als auch für nicht-technisches Publikum klar zu erklären.
- Fähigkeit, in einem hybriden Zeitplan (2 Tage im Büro) von unserem Büro in São Paulo in Vila Olímpia aus zu arbeiten.
Unsere fantastischen Vorteile
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Verkaufszielen, Boni für Mitarbeiterempfehlungen, Unterstützung bei Adoptionen, Erstattung von Studiengebühren, Erstattung von Zertifizierungen sowie Boni für den Abschluss von Zertifizierungen – alles in einer modernen, hochtechnologischen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung. Weitere Details zu unseren Vorteilen an jedem Bürostandort finden Sie unter knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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