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Customer Success Manager | Talent Marketplace
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Über die Stelle
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Jobtitel: Customer Success Manager
Standort: Remote - Philippinen, Osteuropa und Lateinamerika
Gehalt: USD Verhandelbar je nach Erfahrung
Der Customer Success Manager (CSM) ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse durch die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens erzielen, und fördert langfristige Kundenbindung, Zufriedenheit und Account-Wachstum. Diese Rolle baut tiefe, strategische Beziehungen zu Kunden auf – als vertrauenswürdiger Berater, der proaktiv Risiken identifiziert, Chancen aufzeigt und sich intern für den Kunden einsetzt. Der CSM ist für die Post-Sale-Kundenbeziehung verantwortlich und ein wichtiger Treiber für die Netto-Umsatzbindung (NRR).
Aufgaben
- Verwaltung eines Portfolios von Kundenkonten und fungiert als primärer Ansprechpartner nach dem Onboarding.
- Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen (QBRs/EBRs) zur Bewertung des Kundenstatus, zur Überprüfung der Leistung im Hinblick auf die Ziele und zur Abstimmung der Strategie.
- Entwicklung und Umsetzung von Customer Success Plänen (CSPs), die auf die Ziele und die Wachstumsdynamik jedes Kunden zugeschnitten sind.
- Überwachung von Kennzahlen zum Kundenstatus (Nutzung, Engagement, NPS, Support-Tickets) und proaktives Eingreifen bei erkannten Risiken.
- Förderung der Produktakzeptanz und Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus der Lösung ziehen.
- Identifizierung von Expansions- und Upselling-Möglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur deren Abschluss.
- Verwaltung von Verlängerungen und Aushandlung von Vertragsverlängerungen zur Maximierung der Kundenbindung.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse nach innen und Zusammenarbeit mit Produkt-, Support- und Vertriebsteams.
- Effektives Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs vom Vertrieb zum Erfolg.
- Sammeln und Synthetisieren von Kundenfeedback zur Information der Produkt-Roadmap und Serviceverbesserungen.
Mindestanforderungen
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Kundenbeziehungen sowie bei der Förderung von Kundenbindung und -zufriedenheit.
- Starke Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, ein Portfolio von Konten gleichzeitig mit unterschiedlicher Komplexität zu verwalten.
- Datengetriebener Ansatz – komfortabel bei der Analyse von Kennzahlen zum Kundenstatus und der Erstellung von Erfolgsplänen.
- Erfahrung mit CRM- und CS-Plattformen (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero oder ähnlichen).
- Proaktive Denkweise mit der Fähigkeit, Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen.
Nice To Have
- Erfahrung im Customer Success für SaaS, E-Commerce oder Managed Services.
- Vertrautheit mit Modellen zur Bewertung des Kundenstatus und Frühwarnsystemen.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Netto-Umsatzbindungszielen (NRR) und Expansionszielen.
- Erfahrung in der Durchführung von Executive Business Reviews (EBRs) mit Stakeholdern auf C-Level.
- Hintergrund in einer Branche, die für den Kundenstamm des Unternehmens relevant ist.
- Kenntnisse von Product-Led Growth (PLG) und digitalen Customer Success-Strategien.
- ✅ Werde durch unseren Prüfprozess ein zertifizierter Profi.
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- ✅ Erhalte Zugang zu exklusiven Remote-Möglichkeiten, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
- ✅ Werde mit Rollen gematcht, die zu deinen Fähigkeiten, Erfahrungen, deinem Zeitplan und deinen Gehaltsvorstellungen passen.
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