Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
LangChain
Senior Technical Support Engineer
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Über uns
Bei LangChain ist es unsere Mission, intelligente Agenten allgegenwärtig zu machen. Wir bauen die Grundlage für Agenten-Engineering in der realen Welt und helfen Entwicklern, von Prototypen zu produktionsreifen KI-Agenten zu gelangen, auf die Teams sich verlassen können. Wir begannen als weit verbreitete Open-Source-Tools und bieten inzwischen auch eine Plattform zum Erstellen, Bewerten, Bereitstellen und Betreiben von Agenten im großen Maßstab an.
Mit einer Finanzierung in Höhe von $125M in der Series B von IVP, Sequoia, Benchmark, CapitalG und Sapphire Ventures befinden wir uns in einer Phase, in der wir kontinuierlich neue Produkte entwickeln, unser Wachstum beschleunigen und alle Teammitglieder einen maßgeblichen Einfluss darauf haben, was wir entwickeln und wie wir zusammenarbeiten. LangChain ist ein Ort, an dem Ihre Beiträge die Art und Weise prägen können, wie diese Technologie in der realen Welt Anwendung findet.
Heute umfasst unsere Plattform LangSmith (Observability, Evaluation, Deployment, Fleet und Sandboxes), unsere Open-Source-Frameworks (LangChain, LangGraph und Deep Agents) sowie die neu eingeführte LangSmith Engine zur Verbesserung autonomer Agenten. Wir verzeichnen 100M+ monatliche Open-Source-Downloads, 6,000+ aktive LangSmith-Kunden und 5 der Fortune 10 nutzen LangSmith in der Produktion (+ 35% der Fortune 500 insgesamt), darunter Teams bei Klarna, Clay, Coinbase, Workday, Lyft, Cloudflare, Harvey, Rippling, Vanta, LinkedIn, Monday.com, Nvidia und Bridgewater.
Über die Rolle
Wir suchen einen Senior Technical Support Engineer, der unsere Kundenbetreuung für hochtechnische Benutzer, von KI-Ingenieuren bis hin zu Infrastrukturarchitekten, leitet. Sie werden an vorderster Front dabei sein, Teams bei der Fehlersuche in produktiven LLM-Anwendungen und Agenten zu unterstützen, die KI-Beobachtbarkeit und -Bewertungen zu verbessern und kritische Probleme zu lösen. Sie werden auch definieren, wie erstklassiger technischer Support für moderne KI-Plattformen aussieht.
Hauptverantwortlichkeiten
- Seien Sie die zentrale Anlaufstelle für technische Supportanfragen – Diagnose von Problemen in Bezug auf die Kundenkonfiguration, LangChain-Produkte und Bereitstellungsprobleme.
- Arbeiten Sie direkt mit den Entwicklungs-, Betriebs-, Dokumentations- und Produktteams zusammen, um Fehler zu beheben, Patches vorzuschlagen und sich für Kundenbedürfnisse einzusetzen.
- Arbeiten Sie mit dem Deployed Engineering zusammen, um kritische Unternehmenskunden zu unterstützen.
- Erstellen und verfeinern Sie interne Tools, Diagnosen und Runbooks für die komplexe Problembehandlung.
- Leiten Sie Post-Mortems für kritische Vorfälle und geben Sie gewonnene Erkenntnisse an Produkt und Dokumentation zurück.
- Helfen Sie bei der Verfeinerung von KPIs für den Support-Gesundheitszustand (MTTR, CSAT, Bug-Wiederauftreten) und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Verbesserung von Dokumentationen und Wissensartikeln, um 1-zu-viele-Ressourcen zu optimieren und proaktiven Support zu leisten.
- Mentoring und Coaching anderer Support-Ingenieure.
So sind Sie in dieser Rolle erfolgreich
- 6+ Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Solutions Engineering oder in SRE-Rollen in hochtechnischen B2B-Umgebungen (z. B. Observability, Infrastruktur, Datenplattformen).
- Experten-Troubleshooting-Fähigkeiten in APIs, SDKs, verteilten Systemen und Cloud-nativen Stacks.
- Programmiererfahrung mit Python. Von Vorteil sind TypeScript-Kenntnisse.
- Praktische Kenntnisse von Kubernetes und Docker.
- Komfort im Umgang mit Logs, Traces, Metriken in Datadog und Drittanbieter-Integrationen (z. B. OpenTelemetry, LLM-Anbieter).
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden und der Zusammenarbeit mit dem Engineering bei komplexen Eskalationen.
- Eine Neigung zu Klarheit und kontinuierlicher Verbesserung: Sie schreiben prägnante, hilfreiche und genaue Antworten und schaffen eine Grundlage für die Fallvermeidung.
- Hohe Eigenverantwortung – Sie wollen das Beste für den Kunden und das Unternehmen und sind unermüdlich ergebnisorientiert.
Standort: Remote
Vergütungsphilosophie
Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, die Grundgehalt, variable Vergütung für relevante Rollen, bedeutende Aktienoptionen, Sozialleistungen und Vergünstigungen umfasst.
Wir stellen für diese Rolle in verschiedenen Bereichen ein, und das Vergütungsspektrum spiegelt dies wider. Ihr Angebot hängt davon ab, was wir während des Interviewprozesses über Ihre Wirkung, Ihr Können, Ihre Führung und Ihre Kommunikationsfähigkeiten erfahren. Wir werden Ihnen frühzeitig mitteilen, wo Sie stehen, und die Vergütung vor dem Angebot mit Ihnen besprechen. Teammitglieder in der EU, Großbritannien und APAC erhalten lokal wettbewerbsfähige Sozialleistungen, die den regionalen Normen und Vorschriften entsprechen.
Vergütung
Jährliches Gehaltsspektrum: 130.000 - 195.000 USD + Aktienoptionen
Sozialleistungen
Zu den Sozialleistungen gehören Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, flexible Urlaubsregelungen, ein 401(k)-Plan, Mahlzeiten an Bürotagen in den USA und mehr.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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