Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Les Olson IT
IT-Helpdesk-Spezialist
Vereinigte Staaten
Lindon, Utah, United States
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Über die Stelle
Wenn Sie leidenschaftlich gerne Menschen helfen und technische Herausforderungen lösen, könnte diese Stelle der perfekte nächste Schritt in Ihrer IT-Karriere sein.
Bei Les Olson IT sind Sie die erste Anlaufstelle für die technischen Bedürfnisse unserer Kunden in einer Vielzahl von Branchen und Umgebungen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, praktische Erfahrungen zu sammeln, Ihr Wissen zu erweitern und jeden Tag einen echten Unterschied zu machen.
Was Sie tun werden
- Beheben Sie eine breite Palette technischer Probleme, einschließlich Softwareproblemen, Konnektivitätsproblemen, Hardwarefragen und mehr. Sie werden zu einer zuverlässigen Ressource, auf die sich Kunden verlassen können.
- Geben Sie klare, personalisierte technische Anleitungen, indem Sie komplexe Konzepte in Erklärungen übersetzen, die dem Verständnisniveau des Benutzers entsprechen.
- Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice durch Geduld, aktives Zuhören und das Engagement, jedem Benutzer zu helfen, sich unterstützt zu fühlen.
- Bauen Sie professionelle Beziehungen zu Kunden auf und pflegen Sie diese, indem Sie deren Umgebungen verstehen, deren Bedürfnisse antizipieren und mit Dringlichkeit und Klarheit reagieren.
- Streben Sie die Erstlösungsrate an, indem Sie fundierte technische Einblicke anwenden, gründliche Fragen stellen und die Ursachen statt oberflächlicher Behebungen identifizieren.
- Dokumentieren Sie Interaktionen, Lösungen und Nachverfolgungsschritte mit Genauigkeit, um eine nahtlose Unterstützung im gesamten Team zu gewährleisten.
- Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, eskalieren Sie Probleme, wenn dies angebracht ist, und teilen Sie Erkenntnisse, die Prozesse verbessern.
- Entwickeln Sie Ihr technisches Wissen durch praktische Erfahrungen und die Auseinandersetzung mit einer breiten Palette von Technologien weiter.
Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support, sei es durch eine Helpdesk-Rolle, Desktop-Support, akademische Arbeit oder praktische Übung.
- Ein nachgewiesenes Engagement für exzellenten Kundenservice und Benutzerunterstützung.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen für nicht-technische Benutzer zu übersetzen und gleichzeitig klar mit IT-Fachleuten zu kommunizieren.
- Ausgezeichnete Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und den Fokus zu behalten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich des Sammelns von Details, der Diagnose von Problemen, des Testens von Lösungen und des kritischen Denkens, um Herausforderungen effizient zu lösen.
- Zuverlässigkeit, Nachverfolgung und hohe Detailgenauigkeit, um sicherzustellen, dass Aufgaben korrekt erledigt werden.
- Eigeninitiative und Lernbereitschaft mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich an neue Technologien, Prozesse und Verantwortlichkeiten anzupassen.
Leistungen
- Bezahlter Urlaub
- Krankheitstage
- Bezahlte Feiertage
- 401k-Arbeitgeberzuschuss + betriebliche Altersvorsorge
- Work-Life-Balance
- Vollständige Kranken-, Zahn- und Augenversicherung + HSA
- Lebensversicherung
- Lokale Freiwilligenmöglichkeiten
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