Vereinigte Staaten
Temple Health
LucidLink
Post Sales Solutions Engineer, US-East
RemoteVereinigte Staaten
United States
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Über die Stelle
Bitte beachten Sie: Die Bewerbungsfrist endet automatisch am 26. Oktober um 00:00 Uhr pazifischer Zeit. Sie müssen nicht zu den ersten 100 Bewerbern gehören, um bei LucidLink eingestellt zu werden. Alle Bewerbungen werden von einer Person geprüft. Bitte nutzen Sie daher die Zeit, um die Stellenbeschreibung vollständig zu lesen und eine sorgfältige Bewerbung zu verfassen. Unvollständige Einreichungen oder Bewerbungen über gängige automatische Bewerbungsdienste können abgelehnt werden.
Die direkte Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern oder Personalvermittlern von LucidLink verbessert Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch nicht. Bitte helfen Sie uns dabei, unsere Aufmerksamkeit auf die Prüfung der Lebensläufe und die zeitnahe Beantwortung der Bewerberanfragen zu konzentrieren.
Über die Rolle
Die Mission des Post Sales Solutions Engineer ist es, der technische Partner zu sein, dem unsere Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zur Verlängerung vertrauen. In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass jedes Konto reibungslos integriert und aktualisiert wird, lösen schwierige Probleme, bevor sie eskalieren, und erkennen frühzeitig Verlängerungsrisiken sowie Expansionsmöglichkeiten, damit Kunden von LucidLink bleiben, wachsen und zu begeisterten Fans werden.
Wir schreiben diese Stelle für eine Besetzung entweder in Großbritannien oder an der Ostküste der Vereinigten Staaten aus. Kandidaten müssen bereit sein, Kunden über verschiedene Zeitzonen und Regionen hinweg zu unterstützen.
Wichtige Ziele für den Erfolg
- Sicherstellen, dass Kunden auf die neueste Version der Produkte von LucidLink aktualisiert werden
- Neue, zugewiesene Kunden werden innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsunterzeichnung in einem Onboarding-Gespräch betreut und in internen Überwachungstools verifiziert
- Verantwortung für die Nachverfolgung von Verlängerungen und Erweiterungen für zugewiesene Konten übernehmen und pflegen
- Vermeidbare Eskalationen von technischen Support-Tickets reduzieren/minimieren
Mindestanforderungen
Erforderliche Kompetenzen für diese Rolle
- APIs, SDKs und Integrationen – Führt technische Kunden zu dem Integrationsansatz, der tatsächlich zu ihrer Umgebung passt.
- Verteilte Speicherung und Cloud-Architektur – Kann die Abwägungen zwischen Metadaten- und Datentrennung, Caching und Verschlüsselung gut genug begründen, um sie bei kritischer Prüfung zu verteidigen.
- Identitäts- und Zugriffsverständnis – Leitet Gespräche über SSO, 2FA und rollenbasierte Berechtigungen in der Praxis, nicht nur nach Skript.
- Methodische Fehlerbehebung – Diagnostiziert komplexe oder sensible technische Probleme unter Druck und weiß, wann und wie Hilfe hinzugezogen werden muss, bevor sie eskalieren.
- Klare technische Vermittlung – Erklärt technisches Material gleichermaßen gut für Ingenieure und Führungskräfte und passt Tempo und Tiefe während der Schulung live an.
- Beziehungsmanagement – Agiert als vertrauenswürdiger technischer Ansprechpartner für strategische Konten, von routinemäßigen Check-ins bis hin zu Eskalationen mit hohem Einsatz.
- Kaufmännisches Verständnis – Erkennt Verlängerungsrisiken und Expansionspotenziale ohne Aufforderung und verwaltet seinen eigenen Bestand an Verlängerungen.
- Migrations- und Kontinuitätsplanung – Erstellt Migrations- und Geschäftskontinuitätspläne, die auf die Infrastruktur und Risikotoleranz des Kunden zugeschnitten sind.
Bei LucidLink ist KI-Kompetenz eine grundlegende berufliche Fähigkeit. Als Teil unseres Interviewprozesses werden wir untersuchen, wie Sie derzeit KI-Tools in Ihrer Arbeit einsetzen und wie Sie über deren verantwortungsvollen Einsatz denken.
Unternehmensüberblick
LucidLink ist die File-Streaming-Plattform für Workflows mit großen Dateien. Wir geben Teams und Tools sofortigen Zugriff auf Daten in der Cloud, sodass die Arbeit sofort und überall beginnen kann. Keine Downloads, kein Synchronisieren, keine VPNs. Was als schnellere Methode zum Öffnen riesiger Mediendateien begann, ist heute eine Plattform, die Streaming von bestehendem Speicher, Vor-Ort-Beschleunigung, Web- und Mobilzugriff sowie eine Entwicklerschicht umfasst, die Agenten mit dem Filespace verbindet – alles mit integrierter Zero-Knowledge-Sicherheit und Enterprise-Governance. Mehr als 4,000 Unternehmen und 100,000 Nutzer in über 150 Ländern streamen mehr als 100 Petabytes mit LucidLink, und die Television Academy hat uns mit einem Engineering, Science & Technology Emmy Award ausgezeichnet. Gegründet im Jahr 2016 von Veteranen der Speicherindustrie, haben wir unseren Hauptsitz in San Francisco, ein Ingenieurbüro in Sofia, Bulgarien, und remote arbeitende Mitarbeiter in ganz Nordamerika, Europa und Australien.
Gründe, bei LucidLink einzusteigen
- Große Herausforderungen angehen: Sie haben die Chance, komplexe, hochrelevante Probleme zu lösen, die die Art und Weise, wie Teams weltweit zusammenarbeiten, neu definieren. Indem Sie in der Medien- und Unterhaltungsbranche beginnen und in datenintensive Sektoren expandieren, gewinnen Sie tiefe Einblicke in modernste Technologien und tragen dazu bei, die Zukunft globaler Workflows zu gestalten.
- Werteorientierte Kultur: Unsere Werte existieren nicht nur auf dem Papier – sie leiten jede Entscheidung und Interaktion. Sie werden in einem Umfeld erfolgreich sein, in dem Integrität, Innovation und Empathie im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, was Sie persönlich und beruflich wachsen lässt.
- Sofortige Wirkung: Bei LucidLink zählt Ihre Arbeit – sofort. Sie werden Teil eines eng verbundenen Teams von über 230 Entwicklern, die mit Startup-Geschwindigkeit arbeiten, wo Ihre Ideen und Handlungen greifbare, exponentielle Ergebnisse erzielen, die zu unserem gemeinsamen Erfolg beitragen.
- Umfassende Leistungen: Wir glauben daran, in unsere Mitarbeiter zu investieren. Mit flexiblem Urlaub, einem wettbewerbsfähigen Gehalt, Aktienoptionen und einer vollständigen Krankenversicherung fühlen Sie sich sowohl beruflich als auch persönlich unterstützt und genießen eine starke Work-Life-Balance.
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