Brasilien
Bunge
M3USA
Freelance Interview Host – Polnisch, Thai und asiatische Sprachen (Remote)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Unternehmensbeschreibung
M3 ist der weltweit führende Anbieter von digitalen Lösungen im Gesundheitswesen. Wir arbeiten mit einer Reihe von Sektoren zusammen, darunter Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Pharmazeutika, Biotechnologie und Wohltätigkeitsorganisationen; zu den Dienstleistungen, die diesen Sektoren angeboten werden, gehören Marktforschung, medizinische Bildungsprogramme, Werbeprogramme, klinische Entwicklung, Personalvermittlung und Terminvereinbarungsdienste für Kliniken. M3 ist in den letzten 15 Jahren um mehr als 20% pro Jahr gewachsen und erzielt jährlich über 1 Milliarden US-Dollar Umsatz.
M3 Global Research, Teil von M3 Inc., bietet die umfassendsten und qualitativ hochwertigsten Rekrutierungs- und Support-Dienstleistungen für die Marktforschung, die der Branche zur Verfügung stehen, mit Kontakten zu Befragten in mehr als 70 Ländern weltweit.
Stellenbeschreibung
Mission der Geschäftseinheit
M3 verwaltet jährlich Tausende von Online-Interviews und hat QualStage als Reaktion auf die steigende Marktnachfrage nach qualitativen Remote-Forschungsansätzen entwickelt. Diese Lösung ist einfach zu bedienen, sicher und repliziert unsere hochwertigen persönlichen Forschungserfahrungen. Wir unterstützen unsere Kunden auch mit anderen Plattformen.
Da das Geschäft weiter wächst, suchen wir einen Qualitative Interview Host, um das Market Research Project Management Team bei der täglichen Anrufverwaltung von Marktforschungsstudien zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die zugewiesenen Projekte erfolgreich und pünktlich abgeschlossen werden und gleichzeitig die Kundenerwartungen erfüllt und übertroffen werden.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Ansprechpartner für technische Plattformprobleme für interne und externe Benutzer sein
- Das technische Support-Level des Benutzers einschätzen, um zeitnah angemessenen Support zu leisten
- Teilnehmer im Voraus darauf vorbereiten, pünktlich an ihren geplanten Interviews teilzunehmen
- Den Beginn geplanter Interviews erleichtern und bei Bedarf Support für die Fehlerbehebung leisten
- Moderatoren und Dolmetscher-Schulungen vor Projektbeginn unterstützen
- Technische Probleme an den QualStage Product Owner und das Engineering-Team weiterleiten und kommunizieren
- Technische Probleme und deren Lösungen dokumentieren, um Kunden zu unterstützen und interne Prozesse zu verbessern
- Über Produktfunktionen und -verbesserungen auf dem Laufenden bleiben und bei Bedarf interne technische Anleitungen geben können
Qualifikationen
Erforderliche Ausbildung und Schulung
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung bevorzugt.
- Mehrsprachig in mindestens EINER der folgenden Sprachen: Polnisch, Thai und asiatische Sprachen
Mindesterfahrung
- Umfassende Kenntnisse der Windows und Apple-Betriebssysteme und Produktsuiten; Internetbrowser einschließlich Safari, Microsoft Edge, Chrome und Firefox sowie Apple- und Android Mobilgeräte.
Wissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten
- Muss die Fähigkeit haben, in einem Teamumfeld zu arbeiten.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die nachgewiesene Fähigkeit, auf allen Ebenen innerhalb der Organisation zu interagieren.
- Kann technische Schritte freundlich und vereinfacht kommunizieren – sowohl mündlich als auch schriftlich
- Gut entwickelte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten; die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, sobald sie auftreten, sowie potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren und zu lösen.
- Ein selbstmotivierter Mensch mit außergewöhnlichem Zeitmanagement, organisatorischen Fähigkeiten und Selbstdisziplin.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung von qualitativen Online-Plattformen bevorzugt
- Vorerfahrung im Kundenservice oder Call-Center ist von Vorteil.
Zusätzliche Informationen
Betriebsstunden zwischen 03:00 - 20:00 EST
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