Brasilien
Bunge
M3USA
Freiberuflicher Interview-Host – Polnisch, Thai und asiatische Sprachen (Remote)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Unternehmensbeschreibung
M3 ist der weltweit führende Anbieter von digitalen Lösungen im Gesundheitswesen. Wir arbeiten mit einer Reihe von Sektoren zusammen, darunter Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Pharmazeutika, Biotechnologie und Wohltätigkeitsorganisationen; zu den Dienstleistungen für diese Sektoren gehören Marktforschung, medizinische Bildungsprogramme, Werbeprogramme, klinische Entwicklung, Personalvermittlung und Terminvereinbarungsdienste für Kliniken. M3 ist seit 15 Jahren um mehr als 20% pro Jahr gewachsen und erzielt jährlich über 1 Milliarde US-Dollar Umsatz.
M3 Global Research, Teil von M3 Inc., bietet die umfassendsten und qualitativ hochwertigsten Rekrutierungs- und Support-Dienstleistungen für die Marktforschung, die der Branche zur Verfügung stehen, mit Beziehungen zu Befragten in mehr als 70 Ländern weltweit.
Stellenbeschreibung
Mission der Geschäftseinheit
M3 verwaltet jährlich Tausende von Online-Interviews und hat QualStage als Antwort auf die steigende Marktnachfrage nach qualitativen Remote-Forschungsansätzen entwickelt. Diese Lösung ist einfach zu bedienen, sicher und repliziert unsere hochwertigen persönlichen Forschungserfahrungen. Wir unterstützen unsere Kunden auch mit anderen Plattformen.
Da das Geschäft weiter wächst, suchen wir einen qualitativen Interview-Host, um das Market Research Project Management Team bei der täglichen Anrufverwaltung von Marktforschungsstudien zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die zugewiesenen Projekte pünktlich und erfolgreich abgeschlossen werden und gleichzeitig die Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Ansprechpartner für technische Plattformprobleme für interne und externe Benutzer sein
- Den technischen Support-Level des Benutzers einschätzen, um zeitnah angemessene Unterstützung zu leisten
- Befragte im Voraus vorbereiten, damit sie pünktlich an ihren geplanten Interviews teilnehmen können
- Den Beginn geplanter Interviews erleichtern und bei Bedarf Fehlerbehebungsunterstützung leisten
- Moderatoren und Dolmetscher-Schulungen vor Projektbeginn unterstützen
- Technische Probleme und deren Lösungen klassifizieren und an den QualStage Product Owner und das Engineering-Team kommunizieren
- Technische Probleme und deren Lösungen dokumentieren, um Kunden zu unterstützen und interne Prozesse zu verbessern
- Über Produktfunktionen und -verbesserungen auf dem Laufenden bleiben und bei Bedarf interne technische Anleitungen geben können
Qualifikationen
Erforderliche Ausbildung und Schulung
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung bevorzugt.
- Mehrsprachig in mindestens EINER der folgenden Sprachen: Polnisch, Thai und asiatische Sprachen
Mindesterfahrung
- Umfassende Kenntnisse der Windows und Apple-Betriebssysteme und Produktsuiten; Internetbrowser wie Safari, Microsoft Edge, Chrome und Firefox sowie Apple und Android Mobilgeräte.
Wissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten
- Muss die Fähigkeit haben, in einem Teamumfeld zu arbeiten.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, auf allen Ebenen innerhalb der Organisation zu interagieren.
- Kann technische Schritte freundlich und vereinfacht kommunizieren – sowohl mündlich als auch schriftlich
- Gut entwickelte analytische und Problemlösungsfähigkeiten; die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, sobald sie auftreten, sowie proaktiv potenzielle Probleme zu identifizieren und zu lösen.
- Ein selbstmotivierter Mitarbeiter mit außergewöhnlichem Zeitmanagement, Organisationstalent und Selbstdisziplin.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit qualitativen Online-Plattformen bevorzugt
- Vorerfahrung im Kundenservice oder Call-Center ist von Vorteil.
Zusätzliche Informationen
Betriebsstunden zwischen 07.00 - 18.00 EST Zeitzone
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