Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Magna5 MS LLC
Tier 1 Ingenieur, Verteidigungssektor-Dienstleistungen
Vereinigte Staaten
Fredericksburg, Virginia, United States
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Beschreibung
Titel: Tier 1 Ingenieur, Endbenutzer-Support
Als Mitglied des Defense Sector-Teams ist ein Tier 1 Ingenieur für Kundenprobleme verantwortlich, wie z. B. die Lösung von Nutzungsproblemen und die Erfüllung von Service-Desk-Anfragen, die IT-Beteiligung erfordern. Das Team konzentriert sich auf die Bereitstellung von Managed Services in CMMC-konformer Weise. Die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und sich selbst zu motivieren, ist ein Muss. Eine starke Arbeitsmoral und eine nachgewiesene Anwesenheit sind unerlässlich. Die Erwartung ist, dass der Techniker über den PC hinaus Fehlerbehebung betreibt, einschließlich der Fehlerbehebung von Servern, Netzwerkgeräten und Cloud-Systemen.
Obwohl das Defense Sector-Team im Kern ein Managed-IT-Team ist, sind die Probleme und Schwierigkeiten, auf die Sie stoßen, oft einzigartig für die Verteidigungsindustrie.
Anforderungen
Dies ist eine hybride Position. Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
***Muss lokal in Fredericksburg, VA ansässig sein***
Was Sie ins Team einbringen
- Großartiger Kundenservice
- Wunsch, anderen zu helfen
- Fernunterstützung für Drucker und andere Geräte
- Fernunterstützung bei VPN-Problemen
- Active Directory/Entra AD
- Office 365/Microsoft 365
- LAN/WAN-Umgebungen
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Associate Degree in einem IT-nahen Curriculum. Relevante und bedeutende Branchenerfahrung kann als Ersatz für die Bildungsanforderung dienen.
- Security+
- Microsoft 365 Fundamentals
- Network+
Magna5 bietet ein Portfolio an Managed IT-Services, darunter Netzwerk- und Desktop-Management, Cybersicherheit, private und öffentliche Cloud-Dienste sowie Backup und Disaster Recovery, um nur einige zu nennen. Unsere Kunden sind kleine bis mittelständische Unternehmen, die sich an uns wenden, um ihre IT-Leistung zu verbessern, das Erlebnis ihrer Endbenutzer zu optimieren und ihnen zu ermöglichen, ihre Ressourcen auf Projekte zu konzentrieren, die für den Geschäftsplan ihres Unternehmens strategisch sind.
Was wir tun
Magna5 ist ein schnell wachsender IT-Managed-Service-Provider, der Cybersicherheit, Private- und Public-Cloud-Hosting, Backup und Disaster Recovery sowie weitere fortschrittliche Dienstleistungen für Kunden vom Mittelstand bis hin zu Großunternehmen im gesamten Land erbringt, darunter führende Akteure aus den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung, Finanzdienstleistungen, Fertigung und weiteren Branchen. Wir integrieren technologische Fortschritte und Prozesse, um Unternehmen voranzubringen. Als vertrauenswürdiger Managed-Services-Anbieter kombinieren wir die optimale Mischung aus Managed IT-Services, Sicherheit und Netzwerkkonnektivität, die vollständig von unserem Expertenteam 24/7/365 betreut wird. Unsere Leidenschaft ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, besser, schneller und intelligenter zu arbeiten. Wir bieten ein spannendes und kollaboratives Arbeitsumfeld mit Wachstumspotenzial. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter magna5.com.
Magna5 Defense Sector operiert innerhalb der stark regulierten US Defense Industrial Base (DIB) und fungiert als Remote- und Vor-Ort-Support für DIB-Organisationen in einer CMMC-Level 2-konformen Weise. Der Defense Sector ist ein kleines, agiles Team innerhalb der größeren Magna5 Organisation.
Aufgaben des Mitarbeiters
- Reaktion auf Kundenanfragen für Kunden der Verteidigungsindustrie
- Interaktion mit Kunden mit Professionalität und Pünktlichkeit
- Gemeinsame Problemlösung durch Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Kundendienstfähigkeiten in allen Kommunikationsformen
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern bei eskalierten Kundenanfragen
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
- Zeiterfassung und Aktivitätsverfolgung im Magna5 Ticketing-System
- Nutzung der Magna5 Überwachungs- und Cybersicherheitssysteme zur Triage von Alarmen und Benachrichtigungen
Bevorzugte Erfahrung
- 1+ Jahr in einer Managed Service Provider-Umgebung
- Erfahrung mit PSA- und RMM-Tools
- Erfahrung in der Arbeit mit oder neben US-Regierungssystemen
- CAC/PIV/PKI
- GCC High
- Azure Government
Bevorzugte Fähigkeiten
- Microsoft Windows Server
- Active Directory
- Grundlegendes Verständnis von DNS, DHCP und TCP/IP
- Microsoft 365-Administration
- Kenntnisse von Backup-Technologien
- Kenntnisse von Sicherheitspraktiken und -richtlinien
Arbeitsvorteile
- Hauptsächlich Fernarbeit von zu Hause aus.
- Bezahlte Freizeit, einschließlich bezahlter Feiertage und flexibler Feiertage.
- Bonuszahlungen basierend auf individueller und Unternehmensleistung.
- Hochgradig wettbewerbsfähige und flexible Kranken-, Zahn- und Sehkrankenversicherungspläne.
- 401(k) mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss.
- Maßgeschneiderte Lebens- und Invaliditätsversicherungspläne.
- Vollständige Erstattung für genehmigte berufliche Zertifizierungen und karrierefördernde Möglichkeiten
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