Brasilien
Bunge
Magoya
Customer Support Specialist
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Rollenübersicht
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Als Software Adoption & Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner, der den Benutzern hilft, den vollen Wert der digitalen Plattformen von John Deere zu nutzen. Ihre Beiträge werden das Benutzererlebnis durch außergewöhnlichen technischen Support, strukturierte Anleitung und einen einfühlsamen, lösungsorientierten Ansatz verbessern.
Über Magoya
Magoya ist ein wachsendes AgTech-Unternehmen, das sich auf Ag Digital Product Development Services konzentriert. Wir helfen Agrarunternehmen, durch innovative digitale Lösungen, die auf ihre einzigartigen Bedürfnisse zugeschnitten sind, erfolgreich zu sein. Bei Magoya legen wir Wert auf den Kundenerfolg und sind bestrebt, außergewöhnliche Dienstleistungen und Ergebnisse zu liefern. 🚀
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Supportanfragen (per Telefon, E-Mail und Chat) von Benutzern in ganz Brasilien.
- Anleitung der Benutzer durch Plattform-Workflows: Erstanmeldung, Erstellung von Feldern, Navigation auf der Plattform und Funktionen wie Feldüberwachung, Aussaat, Nährstoff- und Düngemanagement, Pflanzenschutz und Maschinenanbindung, sowohl auf Web- als auch auf mobilen Schnittstellen.
- Durchführung von Onboarding-Sitzungen für neue Benutzer; Leitung von Plattform-Walkthroughs und Schulungen zu Best Practices.
- Durchführung allgemeiner Schulungssitzungen für interne und externe Benutzer.
- Bereitstellung von Dokumentationsunterstützung, einschließlich Benutzerhandbüchern und FAQs.
- Fehlerbehebung bei häufigen Benutzerproblemen wie Anmeldeproblemen, Passwortänderungen und Konnektivitätsproblemen innerhalb der erforderlichen Antwortzeiten (typischerweise 24 Stunden).
- Eskalation komplexer oder technischer Probleme an Ingenieure, Bereitstellung von Kontext, Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung und Übersetzung von Lösungen zurück zum Kunden.
- Sammeln von Erkenntnissen über Kundenerfahrungen und Herausforderungen; Weiterleitung dieser an die Produkt- oder Agronomie-Teams, um die Softwarefunktionalität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
- Nutzung von CRM- und Fallmanagement-Tools zur Verwaltung von Fällen, Generierung von Berichten und Gewinnung von Erkenntnissen.
- Zusammenarbeit mit agronomischen Experten, Entwicklern und kommerziellen Teams, um eine kohärente Kundenbindung zu gewährleisten.
- Proaktive Erkundung der neuesten Plattformfunktionen und -aktualisierungen, um den sich entwickelnden Produkten immer einen Schritt voraus zu sein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit dem Produktportfolio von John Deere oder mit Präzisionslandwirtschaftsplattformen.
- Erfahrung mit CRM-Tools als Differenzierungsmerkmal.
- Kenntnisse der Best Practices im Kundensupport/Onboarding im AgTech-Bereich.
- Vertrautheit mit der brasilianischen Agrarlandschaft.
Was wir bieten
- 🚀 Eine Chance, mit einem schnell wachsenden AgTech-Unternehmen zusammenzuarbeiten, das sich Innovation und Kundenerfolg verschrieben hat.
- 🤝 Ein kollaboratives und unterstützendes Umfeld.
- 💰 Wettbewerbsfähige Vergütung.
- 📈 Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Wachstum.
1-Jahresvertrag | Vollzeit
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