Brasilien
Pentera
Mars
IT Operations and Service Desk Specialist
Brasilien
Guararema, São Paulo, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
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Stellenbeschreibung
IT Operations and Service Desk Specialist – Mars Global Services – Guararema, Brasil
Stellen Sie sich vor, Sie sind im Zentrum der digitalen Transformation eines der beliebtesten Unternehmen der Welt, wo Technologie ikonische Marken antreibt, die Teil des Lebens von Millionen von Haushalten und Haustieren jeden Tag sind. In dieser Position werden Sie Teil des Mars Information Services Teams bei Mars Global Services (MGS) sein und eine katalytische Rolle bei der Weiterentwicklung unserer digitalen Operationen spielen. Sie werden die spannende Aufgabe haben, Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz, Automatisierung und intelligente Servicekataloge zu integrieren und Menschen, Prozesse und globale Innovationen zu verbinden. In einem lebendigen, einladenden Umfeld, das von unseren fünf Prinzipien geleitet wird, haben Sie die Autonomie, das technologische Erlebnis unserer Mitarbeiter zu transformieren und in einem sich ständig bewegenden Geschäft wirklich etwas zu bewirken.
Was wir suchen?
Wesentliche Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder verwandter Bereiche
- Vorerfahrung im IT-Betrieb oder Service Desk, mit Fokus auf Servicebereitstellung und Unterstützung technologischer Prozesse
- Praktische Kenntnisse der ITIL-Methodikgrundlagen
- Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) und Beherrschung von mindestens zwei Sprachen zwischen Portugiesisch, Englisch und Spanisch für die Zusammenarbeit mit globalen Teams und Partnern
- Nachgewiesene Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Zeitpläne zu organisieren, Lieferungen abzustimmen und Prioritäten zu verwalten
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten, kollaborativer Ansatz und Leichtigkeit im Aufbau von Partnerschaften mit verschiedenen Bereichen und Lieferanten
Wünschenswerte Anforderungen
- Erfahrung mit Integrationsprojekten für künstliche Intelligenz-Tools oder Service-Bots
- Erfahrung mit Initiativen zur Automatisierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Serviceprozessen
- Kenntnisse oder praktische Erfahrung in multinationalen Umgebungen und verteilten funktionsübergreifenden Teams
Was werden Ihre Hauptverantwortlichkeiten sein?
- Aktive Koordination der Aktivitäten und Routinen des Service-Desk-Teams, Sicherstellung exzellenter Betreuung der Mitarbeiter, Einhaltung von Fristen und kontinuierliche operative Abstimmung
- Unterstützung bei der Planung, Zeitplanung und Ausführung von IT-Projekten mit hoher Priorität, Sicherstellung der Abstimmung zwischen Geschäftsbereichen, technischen Teams und externen Lieferanten
- Integration fortschrittlicher technologischer Lösungen wie Automatisierungstools und KI-gesteuerter Lösungen in bestehende Arbeitsabläufe
- Kontinuierliche Analyse von Servicebereitstellungsprozessen zur Identifizierung operativer Engpässe und Vorschlag von Verbesserungen zur Reduzierung manueller Aufgaben und Steigerung der Effizienz
- Überwachung operativer Leistungsindikatoren des Bereichs, Erstellung von Berichten über Lieferungen und Aktionspläne für die Führungsebene
- Aktive Zusammenarbeit mit dem Service-Desk-Team und globalen Stakeholdern, Erleichterung von Abstimmungen, Workshops und dem Austausch von Best Practices
- Sicherstellung, dass neue Lösungen und Dienste den von der Organisation festgelegten Qualitäts- und Governance-Standards entsprechen
Was können Sie von Mars erwarten?
Möglichkeit, in einem multinationalen Unternehmen mit starker Präsenz in den Ländern, in denen es tätig ist, zu arbeiten und hochwertige Produkte und starke Marken weltweit wie M&M’S®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin® herzustellen.
Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und alle qualifizierten Bewerber werden für die Stellen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, Behinderungsstatus, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Wir bieten ein sehr attraktives Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Kranken- und Zahnversicherung, betrieblicher Altersvorsorge, Verpflegungsgutscheinen, Medikamentenrückerstattung, verlängertem Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub und mehr.
Und das Wichtigste: Unseren Mitarbeitern, die wir als Helden des Alltags bezeichnen, bieten wir die Möglichkeit, mit Freiheit, Gegenseitigkeit und Sicherheit zu lernen, zu träumen und sich zu entwickeln. Werden Sie Teil dieser großen Familie mit über 150.000 Mitarbeitern und verstehen Sie, warum Millionen von Menschen Teil von Mars sein, im Unternehmen bleiben und mit ihm wachsen wollen. Klicken Sie auf „Bewerben“, registrieren Sie sich und senden Sie uns Ihren Lebenslauf. #LI-Onsite #LI-MR1 . #T
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