Brasilien
Pavago
Mastercard
Senior Solutions Consultant, Personalization
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil · Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
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Titel und Zusammenfassung
Unser Zweck Mastercard treibt Volkswirtschaften an und befähigt Menschen in über 200 Ländern und Territorien weltweit. Gemeinsam mit unseren Kunden helfen wir beim Aufbau einer nachhaltigen Wirtschaft, in der jeder erfolgreich sein kann. Wir unterstützen eine breite Palette digitaler Zahlungsoptionen und machen Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich. Unsere Technologie und Innovation, Partnerschaften und Netzwerke kombinieren sich zu einem einzigartigen Angebot an Produkten und Dienstleistungen, die Menschen, Unternehmen und Regierungen dabei helfen, ihr größtes Potenzial zu entfalten.
Senior Solutions Consultant, Personalization
Über die Rolle
Als Senior Solutions Consultant agieren Sie als strategischer Partner für Kunden der Stufen 0–1, indem Sie datengesteuerte Personalisierungsprogramme entwerfen und umsetzen, die messbare Verbesserungen erzielen. Sie gestalten Roadmap-Pläne für Kampagnen über mehrere Quartale hinweg, übersetzen Erkenntnisse in innovative Konzepte und verantworten die Kampagnenleistung über Ihr Portfolio hinweg, wobei Sie funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um eine kohärente Personalisierungsstrategie umzusetzen. Diese Rolle erfordert fortgeschrittene Expertise in der Personalisierung und die Fähigkeit, komplexe Kundeninitiativen von Anfang bis Ende zu leiten.
Hauptverantwortlichkeiten
Fortgeschrittene Personalisierungsstrategie & Innovation
- Entwerfen und Überwachen komplexer, erkenntnisgesteuerter Personalisierungs-Roadmaps, die mehrere Kanäle, Zielstrategien und KPIs umfassen.
- Verantwortung für die Kampagnenleistung über alle Konten hinweg, proaktives Management von Risiken, Fortschritt und Wertschöpfung.
- Entwicklung von Narrativen auf Führungsebene, die die Kampagnenleistung mit strategischen Geschäftsergebnissen verknüpfen.
Wertplanung & Messung
- Erstellung und Pflege von Wertrahmen auf Konto- und Vertikal-Ebene, um den ROI von Anwendungsfällen und Kampagnen aufzuzeigen.
- Leitung von vierteljährlichen Roadmap-Planungszyklen, Definition von Kampagnensequenzierungsmodellen und Beitrag zu Verlängerungsstrategien durch messbare Wirkungsnarrative.
- Verantwortung und Weiterentwicklung von Scorecards über Ihr Geschäftsvolumen hinweg und Unterstützung der internen Befähigung mit Fallstudien und Wirkungsberichten.
Kommerzielle Strategie & Verlängerungen
- Zusammenarbeit mit Customer Success und Sales, um Verlängerungsgespräche zu gestalten und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.
- Unterstützung kommerzieller Diskussionen mit strategischen Roadmap-Daten, Leistungs-Benchmarks und Strategien zur Erweiterung von Anwendungsfällen.
Expertenwissen
- Agieren als gefragter Experte in einem definierten Bereich (z. B. KI, Finanzinstitute, Einzelhandelsstrategie, Analytik, Segmentierung).
- Bereitstellung von Anleitungen und Vordenkerfunktionen intern und extern zur Förderung des Kundenerfolgs und der Innovation.
Funktionsübergreifende Einflussnahme & Stakeholder-Management
- Agieren als Senior-Ansprechpartner für Kunden-Führungskräfte und funktionsübergreifende interne Teams (Sales, CS, ITPM, TAM).
- Förderung der Abstimmung bei Priorisierung, Kampagnenplanung und Lieferzeiten durch strukturierte Kollaborationsrahmen.
Operative Exzellenz & Eskalationsverantwortung
- Definition von Standards für Personalisierungsinnovation, Roadmap-Ergebnisse und kommerziellen Erfolg von Lösungen
- Zusammenarbeit mit internen Delivery Leads zur Optimierung operativer Arbeitsabläufe und zur Verbesserung der Effizienz über Pods hinweg
Mentoring & Team-Befähigung
- Coaching von Consultants und Associates in den Bereichen Personalisierung, Planung und Kundenkommunikation
- Beitrag zu Schulungsmaterialien, Onboarding-Ressourcen und wiederverwendbaren Playbooks zur Steigerung der teamweiten Lieferqualität
Was wir suchen
- Erfahrung in Beratungs-, Strategie-, Digital-Marketing- oder Customer-Success-Rollen, idealerweise in einem SaaS- oder Agenturumfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Umsetzung komplexer, messbarer Marketingprogramme unter Verwendung von Dateneinblicken und Analysen.
- Gutes Verständnis von Personalisierung, A/B-Testing, Segmentierung und Performance-Marketing-Konzepten.
- Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften.
- Komfort bei der funktionsübergreifenden Arbeit in einem schnelllebigen, matrixorganisierten Umfeld.
- Strategischer Denker, der technische Leistung in Geschäftsergebnisse umwandeln kann.
- Fließende Geschäftskenntnisse in Portugiesisch, Englisch und Spanisch sind erforderlich.
- Erfahrung mit Tools wie Google Analytics, Adobe Analytics oder ähnlichen Analysetools ist von Vorteil.
Verantwortung für die Unternehmenssicherheit
Alle Aktivitäten, die den Zugriff auf Vermögenswerte, Informationen und Netzwerke von Mastercard beinhalten, bergen ein inhärentes Risiko für das Unternehmen. Daher wird von jeder Person, die für Mastercard oder in deren Namen tätig ist, erwartet, dass sie Verantwortung für die Informationssicherheit übernimmt und Folgendes sicherstellt:
- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -praktiken von Mastercard;
- Gewährleistung der Vertraulichkeit und Integrität der zugegriffenen Informationen;
- Meldung jedes vermuteten Verstoßes gegen die Informationssicherheit oder einer Sicherheitsverletzung, und
- Absolvierung aller obligatorischen, periodischen Sicherheitsschulungen gemäß den Richtlinien von Mastercard.
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