Vereinigte Staaten
Siemens
McKinley Companies LLC
Technical Support Specialist
Vereinigte Staaten
Ann Arbor, Michigan, United States
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Über die Stelle
Sie begeistern sich für Technologie und helfen gerne anderen Menschen? Bei McKinley ist es die Mission unseres IT-Teams, unseren Mitarbeitern die Technologie zur Verfügung zu stellen, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen: Menschen bei der Wohnungssuche zu unterstützen, sich um unsere Bewohner zu kümmern und unsere Immobilien zu verwalten.
Als Technical Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner, wenn Technologie unsere Unternehmens- und Immobilienteams bei der Arbeit behindert. Sie beheben Probleme mit Hardware, Software und Zugriffsberechtigungen, stellen sicher, dass neue Mitarbeiter vom ersten Tag an über die benötigte Technologie verfügen, und helfen Ihren Kollegen dabei, die täglich genutzten Plattformen optimal zu nutzen, darunter Yardi, Microsoft 365, RingCentral sowie KI-Tools für Vermietung und Instandhaltung.
Sie wirken zudem an IT-Projekten mit, wie etwa der Anbindung neuer Immobilien, der Einführung neuer Systeme und der Bereitstellung von Geräten. Dies ist eine Einstiegsposition mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten für jemanden, der gerne Probleme löst, exzellenten Kundenservice bietet und neue Technologien erlernen möchte.
Diese hybride Stelle ist in Ann Arbor, Michigan, angesiedelt, mit 1 bis 3 Tagen pro Woche im Unternehmensbüro sowie Reisen zu McKinley-Immobilien nach Bedarf.
Standort: Ann Arbor (Hybrid)
Vergütung: $55,000–$65,000 zzgl. Bonuspotenzial
Arbeitszeit: Vollzeit, Hybrid
Arbeitsbedingungen & körperliche Anforderungen
Die unten beschriebene Arbeitsumgebung und die körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für das, was ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Position antreffen kann. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- Die Arbeit erfolgt in Büroumgebungen und in Wohnimmobilien, einschließlich Vermietungsbüros, Werkstätten und Technikräumen. Der Lärmpegel ist im Allgemeinen ruhig bis moderat.
- Dies ist eine hybride Position, die regelmäßige lokale Reisen zwischen den McKinley-Unternehmensbüros und Wohnimmobilien in ganz Michigan erfordert.
- Es ist regelmäßig erforderlich, zu sprechen, zu hören und über längere Zeiträume an einem Computer zu arbeiten.
- Es ist häufig erforderlich zu stehen, zu gehen, Treppen zu steigen, zu greifen und Geräte sowie Werkzeuge zu handhaben.
- Muss gelegentlich bis zu 50 Pfund heben und bewegen, einschließlich Computern, Druckern und verpackten Geräten.
- Muss die geltenden Sicherheitsregeln und -verfahren bei der Arbeit in Unternehmensbüros und Wohnimmobilien verstehen und befolgen.
- Muss internen Kollegen und Geschäftspartnern einen professionellen, exzellenten und effizienten Service bieten.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Technischer Support & Fehlerbehebung
- Fungieren Sie als erster Ansprechpartner für IT-Supportanfragen von Unternehmens- und Immobilienteams, sowohl vor Ort als auch remote.
- Protokollieren, priorisieren und lösen Sie Tickets in LeenaAI innerhalb der festgelegten Reaktions- und Lösungszeiten.
- Beheben Sie Probleme bei Laptops, Desktops, Mobilgeräten, Druckern, Telefonen und Netzwerkverbindungen in Unternehmensbüros und Wohnimmobilien.
- Eskalieren Sie Probleme, die über den Helpdesk hinausgehen, an das entsprechende interne Team oder den Anbieter und stellen Sie dabei klare Dokumentationen und Fehlerbehebungshinweise bereit.
- Bieten Sie freundlichen, geduldigen und professionellen Service und erklären Sie technische Lösungen in verständlicher Sprache.
Benutzerkonten & Zugriffsverwaltung
- Richten Sie Zugriffe für Microsoft 365, Yardi und andere Geschäftssysteme ein, ändern oder entfernen Sie diese.
- Bereiten Sie Geräte vor und konfigurieren Sie Konten für neue Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass diese ab ihrem ersten Arbeitstag produktiv sind.
- Führen Sie die Offboarding-Verfahren für Mitarbeiter am Tag des Ausscheidens durch, einschließlich der Deaktivierung von Konten, der Rückgabe von Geräten und der Bestätigung, dass Zugriffe entfernt wurden.
- Unterstützen Sie Benutzer bei Passwort-Resets und der Registrierung für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Geschäftssysteme & KI-Tools
- Bieten Sie First-Level-Support für Yardi-Anwendungen, einschließlich Voyager, CRM IQ und Maintenance IQ.
- Beheben und dokumentieren Sie Probleme bei KI-Tools, die in der Vermietung und Instandhaltung eingesetzt werden, einschließlich Yardi Prospect Agent und ChatIQ.
- Erstellen Sie Screenshots, dokumentieren Sie Schritte zur Reproduktion von Problemen und bewerten Sie die geschäftlichen Auswirkungen, bevor Sie komplexe Probleme an das Systems Enablement Team oder an Anbieter eskalieren.
- Unterstützen Sie RingCentral-Benutzer bei der Kontoeinrichtung, der Fehlerbehebung bei Geräten und der grundlegenden Anrufweiterleitung.
- Helfen Sie Kollegen durch individuelles Coaching und kurze Anleitungen dabei, Geschäftsanwendungen effektiv zu nutzen.
Hardware, Software & Sicherheit
- Konfigurieren, imagen, implementieren und verfolgen Sie Hardware und führen Sie dabei genaue Bestandslisten der Technologie-Assets.
- Installieren und aktualisieren Sie genehmigte Software und stellen Sie durch Rücksprache mit den Benutzern sicher, dass die Installationen ordnungsgemäß funktionieren.
- Befolgen Sie etablierte Sicherheitspraktiken, einschließlich MFA, Geräte-Updates und der unverzüglichen Meldung von vermuteten Phishing-Versuchen oder Sicherheitsvorfällen.
- Unterstützen Sie bei regelmäßigen Hardware-Inventuren und Audits der Benutzerzugriffe.
IT-Projekte & Implementierungen
- Richten Sie die Technologie für Immobilien ein, die zu McKinley stoßen, einschließlich Geräten, Konten, Telefonen und Netzwerkverbindungen.
- Unterstützen Sie Systemimplementierungen und Rollouts, einschließlich RingCentral und KI-Vermietungstools, durch Benutzertests, Schulungsunterstützung und Go-Live-Support.
- Koordinieren Sie Geräteumzüge und Technologiebereitstellungen bei Büroumzügen und Hardware-Erneuerungen.
- Verfolgen Sie Projektaufgaben, kommunizieren Sie den Fortschritt und melden Sie Hindernisse oder Verzögerungen zeitnah an die Projektleiter.
Dokumentation & kontinuierliche Verbesserung
- Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbank-Artikel, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Anleitungen zur Fehlerbehebung für wiederkehrende Probleme.
- Identifizieren Sie Muster in Support-Tickets und empfehlen Sie Verbesserungen, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
- Leisten Sie gelegentlich Support außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende bei IT-Notfällen gemäß dem festgelegten Bereitschaftsplan.
- Führen Sie weitere zugewiesene Aufgaben aus.
Qualifikationen
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, muss eine Person jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend ausführen können. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und die Fertigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Erforderliche Qualifikationen
- 0 bis 2 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer verwandten technischen Rolle. Relevante Studienleistungen, Zertifizierungen, Praktika und praktische Erfahrungen werden berücksichtigt.
- Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und gängiger Bürohardware, einschließlich Laptops, Druckern und Mobilgeräten.
- Eine kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, technische Probleme zu verstehen und gegenüber Benutzern mit unterschiedlichem Erfahrungsstand geduldig zu bleiben.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Schritte in klarer, verständlicher Sprache zu erklären.
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail, mit der Fähigkeit, mehrere Support-Tickets zu verwalten und Aufgaben eigenständig zu verfolgen.
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Systeme und Technologien zu erlernen, einschließlich KI-Tools.
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel, um zwischen McKinley-Büros und Immobilien in ganz Michigan zu reisen.
- Verfügbarkeit für gelegentlichen Support außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende bei IT-Notfällen.
Bevorzugte Qualifikationen
- CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals oder eine ähnliche technische Zertifizierung.
- Erfahrung in der Nutzung eines Ticketsystems wie ServiceNow, LeenaAI oder Jira Service Management.
- Vertrautheit mit Entra ID (Azure AD), Intune oder grundlegenden Netzwerkkonzepten, einschließlich WLAN, Switches und VPNs.
- Erfahrung mit Yardi oder einer anderen Immobilienverwaltungsplattform oder vorherige Erfahrung in einem Wohnimmobilienumfeld, wie z. B. Vermietung oder Instandhaltung.
- Vertrautheit mit grundlegenden Datentools wie Excel und die Fähigkeit, Trends in Support-Ticket-Daten zu identifizieren.
- Zweisprachig in Englisch und Spanisch.
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