Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
MGM Resorts International
Sr Property Tech Ops Engineer - Bellagio (Executive Support)
Vereinigte Staaten
United States
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Las Vegas, Nevada
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DIE AUFGABE
Der Senior Property Technology Operations Engineer wird Software- und Hardwareprobleme beheben, netzwerkbezogene Probleme im Zusammenhang mit Endgeräten identifizieren und lösen sowie Wartung und Support vor Ort für neue und bestehende Systeme leisten. Er wird fortgeschrittenen Support leisten, indem er ServiceNow-Tickets löst, Prozesse verfeinert und Dokumentationen erstellt oder aktualisiert. Diese Rolle umfasst den Außendienst in der zugewiesenen Immobilie für Systemhardware, Software, PCs und IP-Netzwerke. Darüber hinaus wird der Senior Engineer Projekte und Veranstaltungen unterstützen und reibungslose Technologieabläufe gewährleisten.
DER TÄGLICHE ABLAUF
- Support, Fehlerbehebung und Bereitstellung von Endbenutzergeräten, Netzwerken, WLAN, Mobilgeräten und Anwendungen. Unterstützung von Property Technology Engineers bei eskalierten Vorfällen und Anfragen, die sie nicht selbstständig bearbeiten können. Durchführung von Patching und Cross-Connects, Durchführung von Netzwerk-Fehlerbehebungen, Unterstützung bei der Einrichtung und Wartung von Netzwerkhardware und Zusammenarbeit zur Gewährleistung der Netzwerkzuverlässigkeit.
- Bereitstellung von Planungsleistungen für Veranstaltungen und temporäre Technologie-Setups, einschließlich Standortbegehungen, Definition von Anforderungen und Zusammenarbeit mit Anwendungs- und Infrastrukturteams zur Planung und Bereitstellung der notwendigen Hard- und Software zur Unterstützung dieser Veranstaltungen. Sicherstellung und Durchsetzung von Asset-Management-Praktiken zur Gewährleistung einer effektiven Nutzung von Technologieressourcen.
- Überwachung der Hardwarebeschaffung, Lieferung, Vorbereitung und Verteilung von Hardware an Mitarbeiter. Behebung von Problemen oder Verzögerungen und Sicherstellung, dass die Hardware zeitnah an die Mitarbeiter ausgeliefert wird. Untersuchung von Technologieproblemen und Gewährleistung einer insgesamt reibungslosen Benutzererfahrung.
- Aktive Teilnahme an Major Incident und Problem Investigations zur Triage, Datenerfassung, Bereitstellung von Hands-on-Support und Kommunikation von Informationen an Business- und COE-Stakeholder über Echtzeitentwicklungen während Serviceunterbrechungen und/oder risikoreichen Problemen, die Ihre Immobilie betreffen könnten.
- Unterstützung verschiedener von der Führung zugewiesener Projekte durch Einbringung von Fachwissen/Anleitung für erfolgreiche Ergebnisse. Kann bei Bedarf die Projektleitung übernehmen.
- Bereitstellung von Discovery-, Standortbegehungs- und Implementierungsdiensten für zugewiesene Projekte. Überprüfung von Mitarbeiterfeedback und Planung von kontinuierlichen Verbesserungsplänen basierend auf Mitarbeiterfeedback, das durch Umfragen, Feedbackformulare und Fragebögen von unseren Kunden durch Property Technology Operations Engineers und Service Desk-Teammitglieder erhalten wurde.
DER IDEALE KANDIDAT
Der ideale Kandidat verfügt vorzugsweise über einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Data Science, Information Systems oder einem eng verwandten Fachgebiet, gepaart mit mindestens drei Jahren fortschrittlicher, domänenübergreifender technischer Support-Erfahrung. Er weist nachgewiesene Vielseitigkeit in modernen Unternehmensumgebungen auf, einschließlich Endpunkt-Hardware, Server-Infrastruktur, robuster Netzwerk- und WLAN-Fehlerbehebung, Mobile Device Management und Kern-Geschäftsanwendungsplattformen.
Über fundierte technische Kenntnisse hinaus bringt diese Fachkraft die Gelassenheit, absolute Diskretion und den High-Touch-Kundenfokus mit, die für die Erbringung von White-Glove-Services für C-Suite-Führungskräfte und wichtige Stakeholder unerlässlich sind. Sie zeichnet sich in Hochdrucksituationen mit knappen Fristen aus, löst kritische Eskalationen schnell und bewahrt dabei transparente Kommunikation, professionelles Auftreten und ein unerschütterliches Engagement für die operative Kontinuität der Führungsebene.
DIE VORTEILE & BENEFITS
- Umfassende Wellness-Programme zur Unterstützung des körperlichen, geistigen und emotionalen Wohlbefindens der Mitarbeiter.
- Exklusiver Zugang zu von der Firma gesponserten Rabatten in den Bereichen Gastgewerbe, Gastronomie, Einzelhandel, Unterhaltung, Reisen, Technologie und einer breiten Palette von Partnerangeboten.
- Kostenlose Parkplätze sowohl während als auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
- Wettbewerbsfähige Leistungen im Bereich Gesundheit, Wellness und Einkommensschutz für berechtigte Mitarbeiter.
- Fortlaufende berufliche Weiterentwicklung und Karriereentwicklung durch Führungsprogramme, Lernmöglichkeiten, strategisches Networking und Initiativen zur Gemeinschaftsbindung.
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