Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Milner Technologies Inc
HELP DESK TEAM LEAD
Vereinigte Staaten
Peachtree Corners, Georgia, United States
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Beschreibung
Stellenbezeichnung: Helpdesk Teamleiter
Abteilung: HelpDesk
Berichtet an: Helpdesk Manager
Datum: 10/13/2026
ARBEITSUMGEBUNG
Arbeit in Bereichen, die in einer abwechslungsreichen Umgebung Detailgenauigkeit erfordern.
Allgemeine Büroumgebung. Kann lange Stunden im Sitzen oder Stehen verbringen.
Ein gewisser körperlicher Aufwand ist erforderlich, der Bücken, Greifen, Strecken oder ähnliche Aktivitäten sowie das Heben oder Bewegen von Gegenständen mit einem Gewicht von bis zu 60 Pfund beinhalten kann.
BESONDERE ANFORDERUNGEN
Diese Beschreibung stellt die Hauptverantwortlichkeiten für diese Stellenbezeichnung dar. Einzelne Positionen können die Erfüllung zusätzlicher Aufgaben erfordern, wie zugewiesen.
GRUNDFUNKTION
Hauptverantwortung: Der Helpdesk Teamleiter ist verantwortlich für die Logistik und Koordination von Lösungen im Bereich Technischer Support, der ein Team von technischen Ressourcen umfasst. Muss sicherstellen, dass das Team über die vom Manager bereitgestellten Richtlinien und Verfahren auf dem neuesten Stand ist. Muss bei der zeitnahen Lösung von Supportproblemen unterstützen. Unterstützung bei der Einhaltung der Service-Level-Ziele des Teams. Fähigkeit, fortgeschrittene Probleme mit komplexerer, anspruchsvollerer Ausrüstung und Problemen zu lösen. Unterstützung von Systemtechnikern bei der Fehlerbehebung. Eskalation von Problemen an den Manager, wenn nötig.
AUSGEFÜHRTE ARBEITSPFLICHTEN
- Erreicht die erwarteten Produktivitätsniveaus, die mit der zugewiesenen Arbeitslast und dem Erfahrungsniveau verbunden sind.
- Mentoring und Schulung von Teamkollegen, um ein grundlegendes erforderliches Wissen im gesamten Team sicherzustellen.
- Überwachung eingehender Tickets nach Priorität und beschleunigte Ressourcenzuweisung nach Bedarf.
- Überwachung von Kundenumgebungen mit bereitgestellten Remote-Management-Tools.
- Unterstützung von Kunden bei Software- und Desktop-Problemen.
- Aufrechterhaltung des Zeitplans; Überwachung der Einhaltung von Zeitplänen und Produktivität durch das Team
- Vermeidung unnötiger Anrufe oder wiederkehrender Arbeiten.
- Unterstützung aller Helpdesk-Analysten auf allen Ebenen bei der Fehlerbehebung und vorbeugenden Wartungsverfahren.
- Teilnahme an Schulungs- und Selbststudienprogrammen, um angemessenes Produktwissen zu erlangen und aufrechtzuerhalten.
- Abschluss von Installationen von Geräten gemäß Zeitplan und Schulung von Kunden in allen Bedienungsabläufen der zugewiesenen Geräte.
- Kommunikation mit Kunden, Disponenten und Managern zur schnellen Lösung von Problemen.
- Erforderliche Formulare und Ticketaktualisierungen bei jedem Anruf genau und zeitnah abschließen.
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln mit Lösungen zur Unterstützung zukünftiger Fehlerbehebungen.
- Durchführung anderer erforderlicher Aufgaben.
Mindestanforderungen
BILDUNGSVORAUSSETZUNGEN
- 4-jähriger Hochschulabschluss in einem technischen Programm (MIS, IT) oder gleichwertige Erfahrung.
- Technisches Hardwarewissen.
ERFAHRUNGSVORAUSSETZUNGEN
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Helpdesk.
Erfahrung in den folgenden Bereichen erforderlich:
- Computernetzwerke.
- Server-Betriebssysteme.
- Apple-Betriebssysteme.
- Fortgeschrittene Netzwerktrainings und -erfahrung
- Erfahrung in der Installation von Netzwerksystemen im Feld
Zusätzliche erforderliche Fähigkeiten:
- Hohes Niveau an Netzwerksystemen und Fehlerbehebung.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit zur methodischen und effizienten Diagnose und Fehlerbehebung.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit häufigen Unterbrechungen zu bewältigen, manchmal in dringenden Situationen.
- Fähigkeit, effektiv und kooperativ mit Menschen unterschiedlicher ethnischer und bildungsbezogener Herkunft zu kommunizieren, zu interagieren und zusammenzuarbeiten.
Erfordert einen gültigen Führerschein des Bundesstaates und die Mindestversicherung für Kraftfahrzeuge gemäß der Unternehmensrichtlinie, da die Position eine extensive Nutzung des Privatwagens während der Geschäftsreisen beinhaltet.
Der Mitarbeiter muss die erforderlichen Kurse gemäß den Vorgaben der Personalabteilung für alle Mitarbeiter absolvieren.
- Microsoft 365-zertifiziert bevorzugt.
- CompTIA Network+, CompTIA Security+ bevorzugt.
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