Milner Technologies Inc

12.10.2026

TECHNOLOGY SERVICE ANALYST

Vereinigte Staaten

Morrisville, North Carolina, United States

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Beschreibung

Stellenbezeichnung: Technology Service Analyst

Abteilung: Service IT

Berichtet an: Teamleiter

Standort: Raleigh, NC

Datum: 10/12/2026

GRUNDFUNKTION

Hauptverantwortung: Der Technology Service Analyst (TSA) bietet technischen Support für Endbenutzer per Telefon, Fernzugriff und bei Bedarf vor Ort, mit dem Ziel, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, idealerweise bereits während des ersten Anrufs. Der TSA ist in der Lage, fortgeschrittene Probleme mit komplexen Systemen, Geräten und Konfigurationen zu bearbeiten. Zu den Hauptaufgaben gehören die Protokollierung und Aktualisierung von Tickets im Tracking-System; die Priorisierung, Bewertung und Lösung von Supportanfragen; die Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von IT-Netzwerk- und Telefonsystemen beim Kunden vor Ort; die Eskalation von Problemen gemäß den festgelegten Verfahren; sowie die Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösung und Kundenzufriedenheit. Probleme, die nicht gelöst werden können oder zusätzliche Befugnisse erfordern, werden an den Manager eskaliert.

AUSGEFÜHRTE ARBEITEN

Erreicht die erwarteten Produktivitätsniveaus, die der zugewiesenen Arbeitslast und dem Erfahrungsniveau entsprechen.

Überwachung der Kundenumgebungen mit den bereitgestellten Remote-Management-Tools.

Beantwortung eingehender Anrufe und eskalierter Anrufe, um festzustellen, ob Remote-Support eine Option ist.

Unterstützung von Kunden aus der Ferne bei Softwareproblemen.

Unterstützung von Kunden aus der Ferne bei Desktop-Problemen.

Reparatur von Geräten ohne Rückrufe oder Verzögerungen.

Einhaltung des Zeitplans und Aufgabenerledigung.

Vermeidung unnötiger Anrufe oder wiederkehrender Arbeiten.

Förderung des Kaufs von Wartungsverträgen und Zubehör, Unterstützung bei der Verfolgung aller Möglichkeiten.

Unterstützung anderer TSAs bei der Fehlerbehebung und vorbeugenden Wartungsverfahren.

Abschluss von Geräteinstallationen aus der Ferne oder vor Ort nach Bedarf und Schulung der Kunden in allen Funktionen der zugewiesenen Geräte.

Fähigkeit, Erfahrung und unabhängiges Urteilsvermögen einzusetzen, um einzigartige und manchmal komplexe Situationen zu bewältigen.

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Endbenutzerschulungen zu implementierten Lösungen und Beratung der Kunden zu vorbeugenden Wartungsverfahren und Konfigurationen, die die Produkt- und Netzwerkleistung beeinträchtigen können.

Abhängig von technischer Expertise und Zertifizierungen können TSAs aufgefordert werden, bei Projekten außerhalb ihres unmittelbaren Verantwortungsbereichs zu unterstützen.

Teilnahme an Schulungs- und Selbststudienprogrammen, um angemessenes Produktwissen zu erlangen und aufrechtzuerhalten.

Vollständige Erledigung der erforderlichen Unterlagen und Ticket-Updates bei jedem Anruf, genau und zeitnah.

Erstellung von Wissensdatenbankartikeln zur Lösungsfindung, um zukünftige Fehlerbehebungen zu unterstützen.

Mindestanforderungen

BILDUNGSVORAUSSETZUNGEN

4-jähriger Hochschulabschluss in einem technischen (MIS, IT) Programm oder gleichwertige Ausbildung aus anderen Quellen (Militär oder technische Schule).

Technische Hardwarekenntnisse.

Aktuelle Microsoft- oder gleichwertige Netzwerk-/Systemzertifizierungen (Microsoft Role-Based Certifications, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA oder gleichwertig).

ERFAHRUNGSVORAUSSETZUNGEN

Erforderliche Erfahrung in den folgenden Bereichen:

Windows OS und gängige Geschäftsapplikationen (z. B. Microsoft 365).

Server-Betriebssysteme.

Apple-Betriebssysteme.

Fortgeschrittene Netzwerkausbildung und praktische Erfahrung.

Erfahrung in der Installation von Netzwerksystemen im Feld.

Zusätzliche erforderliche Fähigkeiten:

Hohes Niveau an Netzwerk-Systemen und Fehlerbehebung.

Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten.

Fähigkeit, methodisch und effizient zu diagnostizieren und Fehler zu beheben.

Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit häufigen Unterbrechungen zu verwalten, manchmal in dringenden Situationen.

Fähigkeit, effektiv und kooperativ mit Menschen unterschiedlicher ethnischer und bildungsbezogener Hintergründe zu kommunizieren, zu interagieren und zusammenzuarbeiten.

ARBEITSUMGEBUNG

Arbeit in Bereichen, die in einer abwechslungsreichen Umgebung Detailgenauigkeit erfordern.

Allgemeine Büroumgebung. Kann lange Stunden im Sitzen oder Stehen verbringen.

Ein gewisser körperlicher Aufwand ist erforderlich, der Bücken, Greifen, Strecken oder ähnliche Aktivitäten sowie das Heben oder Bewegen von Gegenständen mit einem Gewicht von bis zu 60 Pfund beinhalten kann.

Ein gültiger staatlicher Führerschein und ein Mindestmaß an Kfz-Versicherung gemäß den Unternehmensrichtlinien sind erforderlich, da die Position eine extensive Nutzung des Privatwagens bei geschäftlichen Fahrten beinhaltet.

BESONDERE ANFORDERUNGEN

Der Mitarbeiter muss die von der Personalabteilung für alle Mitarbeiter vorgeschriebenen Kurse absolvieren.

Diese Beschreibung stellt die wichtigsten Verantwortlichkeiten dar, die für diese Stellenbezeichnung erforderlich sind. Einzelne Positionen können die Erfüllung zusätzlicher Aufgaben nach Bedarf erfordern.

BUDGETVERANTWORTUNG

Sicherstellung und Instandhaltung der Arbeitsumgebung, des PCs, Telefons und anderer zugewiesener Geräte.

Sprachen

TECHNOLOGY SERVICE ANALYST

Beschreibung

GRUNDFUNKTION

AUSGEFÜHRTE ARBEITEN

Mindestanforderungen

BILDUNGSVORAUSSETZUNGEN

ERFAHRUNGSVORAUSSETZUNGEN

ARBEITSUMGEBUNG

BESONDERE ANFORDERUNGEN

BUDGETVERANTWORTUNG

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