Milner Technologies Inc

12.10.2026

TECHNOLOGY SERVICE ANALYST

Vereinigte Staaten

Charlotte, Iowa, United States

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ARBEITSUMGEBUNG

Beschreibung

Stellenbezeichnung: Technology Service Analyst

Abteilung: Service IT

Berichtet an: Teamleiter

Standort: Charlotte, NC

Datum: 10/12/2026

Arbeiten in Bereichen, die in einer abwechslungsreichen Umgebung Detailgenauigkeit erfordern.

Allgemeine Büroumgebung. Kann lange Stunden im Sitzen oder Stehen verbringen.

Einige körperliche Anstrengungen sind erforderlich, die Bücken, Greifen, Strecken oder ähnliche Aktivitäten sowie das Heben oder Bewegen von Gegenständen mit einem Gewicht von bis zu 60 Pfund beinhalten können.

Ein gültiger Führerschein des Bundesstaates und ein Mindestmaß an Kfz-Versicherung gemäß den Unternehmensrichtlinien sind für die Position erforderlich, die eine extensive Nutzung des Privatwagens bei Geschäftsfahrten beinhaltet.

SPEZIELLE ANFORDERUNGEN

Der Mitarbeiter muss die von der Personalabteilung für alle Mitarbeiter vorgeschriebenen Kurse absolvieren.

Diese Beschreibung stellt die Hauptverantwortlichkeiten für diese Stellenbezeichnung dar. Einzelne Positionen können die Erfüllung zusätzlicher Aufgaben erfordern, wie zugewiesen.

BUDGETVERANTWORTUNG

Sichert und pflegt Arbeitsumgebung, PC, Telefon und andere zugewiesene Geräte.

GRUNDFUNKTION

Primäre Verantwortung: Der Technology Service Analyst (TSA) bietet Endbenutzern technischen Support per Telefon, Fernzugriff und bei Bedarf vor Ort. Der Schwerpunkt liegt auf der schnellstmöglichen Behebung von Problemen, idealerweise bereits beim ersten Anruf. Der TSA ist in der Lage, fortgeschrittene Probleme mit komplexen Systemen, Geräten und Konfigurationen zu bearbeiten. Zu den Hauptaufgaben gehören die Protokollierung und Aktualisierung von Tickets im Tracking-System; die Priorisierung, Bewertung und Behebung von Supportanfragen; die Durchführung von Installationen, Konfigurationen, Wartungen und Reparaturen von IT-Netzwerk- und Telefonsystemen beim Kunden vor Ort; die Eskalation von Problemen gemäß den festgelegten Verfahren; sowie die Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösung und Kundenzufriedenheit. Probleme, die nicht behoben werden können oder zusätzliche Befugnisse erfordern, werden an den Manager eskaliert.

AUSGEFÜHRTE ARBEITEN

Erreicht die erwarteten Produktivitätsniveaus, die mit der zugewiesenen Arbeitslast und dem Erfahrungsgrad verbunden sind.

Überwacht Kundenumgebungen mit den bereitgestellten Remote-Management-Tools.

Beantwortet eingehende Anrufe und eskalierte Anrufe, um festzustellen, ob Remote-Support eine Option ist.

Unterstützt Kunden remote bei Softwareproblemen.

Unterstützt Kunden remote bei Desktop-Problemen.

Repariert Geräte ohne Rückrufe oder Verzögerungen.

Hält den Zeitplan ein und bleibt aufgabenorientiert.

Vermeidet unnötige Anrufe oder wiederkehrende Arbeiten.

Fördert den Kauf von Wartungsverträgen und Zubehör, unterstützt bei der Verfolgung aller Möglichkeiten.

Bietet anderen TSAs Unterstützung bei der Fehlerbehebung und vorbeugenden Wartungsverfahren.

Schließt Installationen von Geräten remote oder vor Ort je nach Bedarf ab und schult Kunden in allen Betriebsabläufen der zugewiesenen Geräte.

Fähigkeit, Erfahrung und unabhängiges Urteilsvermögen einzusetzen, um einzigartige und manchmal komplexe Situationen zu bewältigen.

Gewährleistet hohe Kundenzufriedenheit durch Endbenutzerschulungen zu implementierten Lösungen und Beratung der Kunden zu vorbeugenden Wartungsverfahren und Konfigurationen, die die Produkt- und Netzwerkleistung beeinträchtigen können.

Abhängig von technischer Expertise und Zertifizierungen können TSAs aufgefordert werden, bei Projekten außerhalb ihres unmittelbaren Verantwortungsbereichs zu helfen.

Nimmt an Schulungs- und Selbststudienprogrammen teil, um angemessenes Produktwissen zu erlangen und aufrechtzuerhalten.

Schließt erforderliche Formulare und Ticket-Updates bei jedem Anruf korrekt und zeitnah ab.

Schreibt Wissensdatenbankartikel mit Lösungen, um bei der zukünftigen Fehlerbehebung zu helfen.

BILDUNGSVORAUSSETZUNGEN

4-jähriger Hochschulabschluss in einem technischen Programm (MIS, IT) oder gleichwertige Ausbildung aus anderen Quellen (Militär oder technische Schule).

Technische Hardwarekenntnisse.

Aktuelle Microsoft- oder gleichwertige Netzwerk-/Systemzertifizierungen (Microsoft rollenbasierte Zertifizierungen, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA oder gleichwertig).

ERFAHRUNGSVORAUSSETZUNGEN

Erforderliche Erfahrung in den folgenden Bereichen:

Windows-Betriebssysteme und gängige Geschäftssoftware (z. B. Microsoft 365).

Server-Betriebssysteme.

Apple-Betriebssysteme.

Fortgeschrittene Netzwerkausbildung und praktische Erfahrung.

Erfahrung in der Installation von Netzwerksystemen im Feld.

Zusätzliche erforderliche Fähigkeiten

Hohes Niveau an Netzwerk-Systemen und Fehlerbehebung.

Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten.

Fähigkeit zur methodischen und effizienten Diagnose und Fehlerbehebung.

Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit häufigen Unterbrechungen zu bewältigen, manchmal in dringenden Situationen.

Fähigkeit, effektiv und kooperativ mit Menschen unterschiedlicher ethnischer und bildungsbezogener Herkunft zu kommunizieren, zu interagieren und zusammenzuarbeiten.

Sprachen

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GRUNDFUNKTION

AUSGEFÜHRTE ARBEITEN

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