Vereinigte Staaten
Temple Health
Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.
Service Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Orange County, Florida, United States
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Rollenübersicht
Service Desk Analyst
Der Service Desk Analyst bietet den Technologieanwendern innerhalb der Organisation von Mitsubishi Power technische Expertise an vorderster Front. Dies umfasst die technische Fehlerbehebung (Break-Fix), die Konfiguration von Benutzerkonten, die Bereitstellung von Workstations, die Aktualisierung des Inventars, die Pflege der Dokumentation sowie die Durchführung der Erstanalyse bei Netzwerk-, Infrastruktur- und Anwendungsproblemen.
Diese prozessorientierte Position strahlt in stressigen Situationen ruhige Kompetenz aus und fungiert als Stimme des Kunden innerhalb des IT-Teams. Dabei werden häufige Schwachstellen erfasst und dokumentiert, Empfehlungen für Prozess- und Technologieverbesserungen ausgesprochen und die Rolle als Gesicht der IT wahrgenommen.
Technische Begabung und exzellente Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen es dem Service Desk Analysten, schnell auf unerwartete und einzigartige technische Störungen zu reagieren und so die reibungslose Bereitstellung von Technologiedienstleistungen für Anwender im gesamten Unternehmen sicherzustellen.
Chancengleichheit
Orlando, Florida (Power Generation Services)
Mitsubishi Power ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, aktiv nach einer Diversifizierung der Belegschaft strebt und sich einer Politik der Chancengleichheit verpflichtet fühlt. Daher werden alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage nach geltendem Recht, nachdrücklich ermutigt, sich zu bewerben. #CorpJ
Unternehmensprofil
Bei Mitsubishi Power bauen wir nicht nur bessere Technologien für saubere Energie; wir gestalten eine bessere Zukunft. Unser Team definiert die Energieerzeugung und Energiespeicherung mutig neu, um die weltweite Energiewende zu beschleunigen. Wir arbeiten als ein Team und verfolgen gemeinsam unsere Vision für die Zukunft.
Bei Mitsubishi Power schätzen wir Problemlöser, priorisieren Zusammenarbeit und unterstützen uns gegenseitig in einer inklusiven Kultur, die durch Verantwortlichkeit und Authentizität geprägt ist, indem wir unsere Grundwerte Sicherheit, Familie, Innovation, Inklusivität, Verantwortlichkeit und Mut vorleben. Gemeinsam bauen wir die Zukunft, die wir alle anstreben, und machen Netto-Null zur Realität.
Ein Team, eine Zukunft.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Teammitgliedern auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren
- Genaue Erfassung, Aktualisierung und Dokumentation von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb des IT-Service-Management-Toolkits
- Bereitstellung eines erstklassigen Supports für Führungskräfte im Unternehmen
- Übernahme der Verantwortung für technische Probleme und deren konsequente Lösung im Namen des Anwenders durch Vertretung ihrer Interessen und Koordination der Kommunikation mit anderen Stakeholdern während des gesamten Ticket-Lebenszyklus
- Umsetzung von Best-Practice-Lösungen zur Bereitstellung robuster, dauerhafter Korrekturen bei technischen Fehlfunktionen, um den Service für den Anwender so schnell wie möglich wiederherzustellen
- Bewertung von Auswirkungen, Priorität und Dringlichkeit sowie Eskalation und Einbindung anderer Technologie- und Geschäftsteams, wenn dies für die Umstände angemessen ist
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten zur Koordinierung von Ressourcen bei Problemen
- Identifizierung von Mustern und Einleitung von Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle, wenn dies angemessen ist
- Professionelle Kommunikation mit Stakeholdern
- Nutzung von Verfahren für den Lebenszyklus von Software- und Hardware-Assets zur Verwaltung von Gerätebeschaffung, Bereitstellung, Zuweisung und Rücknahme
- Wartung und Bereitstellung von Standard-Workstation-Basis-Images und Anwendungspaketen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter in IT-Systeme und -Verfahren sowie Schulung neuer IT-Teammitglieder
- Fehlerbehebung und Verwaltung von Workstations, Anwendungen, Druckern, Kopierern, Faxgeräten, Telefonen, Monitoren und anderen IT-Geräten nach Bedarf
- Unterstützung von Technologieprojekten, einschließlich Aufgabenausführung und Statusaktualisierungen
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege der Dokumentation des IT Service Center of Excellence, einschließlich SOPs, Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
- Schutz vertraulicher Informationen
- Gelegentliche Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten im Rahmen einer veröffentlichten Rufbereitschaft, als Teil geplanter Projektarbeit oder zur Reaktion auf kritische Technologie-Notfälle
Weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien, -praktiken und -verfahren
- Meldung unsicherer Aktivitäten an den diensthabenden Manager, die Personalabteilung und/oder einen benannten Sicherheitsbeauftragten
- Teilnahme an proaktiven Teamaktivitäten zur Erreichung abteilungsbezogener und unternehmensweiter Ziele
- Effektive Kommunikation mit Mitarbeitern und Management auf allen Ebenen
- Wahrung höchster Ehrlichkeit und Integrität zu jeder Zeit
- Durchführung anderer verwandter Aufgaben gemäß Anweisung des IT-Führungsteams
Wissen, Fähigkeiten und Ausbildung
Um diese Position erfolgreich auszuüben, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und die Fertigkeiten.
Ausbildung und Erfahrung
- Ein anerkannter zweijähriger oder vierjähriger Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt, oder eine gleichwertige Erfahrung
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Betrieb, einschließlich Praktikumserfahrung
Technisches Wissen
- Arbeitsverständnis von IT-Service-Management-Tools, wie Freshservice, und ITIL-konformen Betriebspraktiken
- Expertenwissen über Microsoft Windows Desktop-Betriebssysteme, einschließlich Windows 11 und Windows 10, in einer Unternehmensumgebung
- Expertenwissen über Microsoft 365 Anwendungen, einschließlich Word, Excel, PowerPoint, Visio und Project
- Arbeitswissen über iOS und iPadOS Betriebssysteme
- Arbeitswissen über Tanium, Autopilot oder funktional gleichwertige Imaging-Software
- Arbeitswissen über Active Directory und Gruppenrichtlinien in einer hybriden Umgebung
- Arbeitswissen über Microsoft Entra, Intune und Purview
- Arbeitswissen über Microsoft Exchange in einer hybriden Umgebung
- Arbeitswissen über Agile Konzepte
- Grundlegendes technisches Wissen über Cloud-Dienste, Netzwerke, Speicher- und Virtualisierungstechnologien
- Grundlegendes Wissen über ERP-Plattformen wie SAP, Dynamics 365 oder gleichwertige Systeme
- Grundlegendes Wissen über CRM-Plattformen wie Salesforce, Dynamics CRM oder gleichwertige Systeme
- Grundlegendes Wissen über macOS
- Grundlegendes Wissen über Telefonie-Plattformen wie Teams Voice, Cisco Call Manager, RingCentral oder gleichwertige Plattformen
Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fähigkeit, komplexe, miteinander verbundene Fehler effektiv zu beheben
- Gelassen, selbstbewusst und höflich bei Interaktionen mit hohem Einsatz
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um kollaborativ mit mehreren Abteilungen und Stakeholdern zusammenzuarbeiten
- Fähigkeit, ohne formale Autorität Einfluss zu nehmen
Zertifizierungen
- CompTIA A+, CompTIA Network+ und CompTIA Security+ innerhalb eines Jahres nach Beginn der Tätigkeit erforderlich
Zusätzliche Anforderungen
- Fähigkeit zu reisen bis zu 10% innerhalb der Vereinigten Staaten
Körperliche Anforderungen und Arbeitsumgebung
Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen und Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Position erfolgreich auszuüben. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- Regelmäßig erforderlich zu sitzen, zu sprechen, zu hören, zu stehen und zu gehen
- Gelegentlich erforderlich, bis zu 40 Pfund zu heben und/oder zu bewegen
- Die Arbeitsumgebung umfasst den regelmäßigen Betrieb von schweren Maschinen innerhalb einer Fertigungsanlage
- Vorerfahrung im Bereich Energieerzeugung und/oder in einem Fertigungsumfeld wird bevorzugt
- Grundlegendes Wissen über Engineering- und Projektmanagement-Software wie Windchill wird bevorzugt
- ITIL Foundations Zertifizierung wird bevorzugt
- Azure Fundamentals Zertifizierung wird bevorzugt
Warum sollten Sie sich bewerben?
- Hervorragende Leistungen, einschließlich Kranken-, Zahn-, Augenversicherung und 401(k)-Matching
- Hervorragende Entwicklungsprogramme und Aufstiegsmöglichkeiten
- Erstattung von Studiengebühren und berufsbegleitende Schulungen
- Bezahlter Urlaub, Krankheitstage und Feiertage
- Engagement für Qualitätsprodukte und -dienstleistungen
- Großartiges Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur
- Programme und Veranstaltungen zur Mitarbeiterwertschätzung
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