Vereinigte Staaten
Temple Health
Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.
Service Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Orange County, Florida, United States
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Rollenübersicht
Service Desk Analyst
Der Service Desk Analyst bietet den Technologieanwendern innerhalb der Organisation von Mitsubishi Power technische Expertise an vorderster Front. Dies umfasst die technische Fehlerbehebung (Break-Fix), die Konfiguration von Benutzerkonten, die Bereitstellung von Arbeitsplätzen, die Aktualisierung des Inventars, die Pflege der Dokumentation sowie die Durchführung der Erstanalyse bei Problemen mit Netzwerken, Infrastruktur und Anwendungen.
Diese prozessorientierte Position strahlt in stressigen Situationen ruhige Kompetenz aus und fungiert als Stimme des Kunden innerhalb des IT-Teams. Sie erfasst und dokumentiert häufige Schwachstellen, spricht Empfehlungen für Prozess- und Technologieverbesserungen aus und agiert als Gesicht der IT.
Technische Begabung und exzellente Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen es dem Service Desk Analyst, schnell auf unerwartete und einzigartige technische Störungen zu reagieren und so die reibungslose Bereitstellung von Technologiediensten für Anwender im gesamten Unternehmen sicherzustellen.
Chancengleichheit
Orlando, Florida (Power Generation Services)
Mitsubishi Power ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, aktiv nach einer Diversifizierung der Belegschaft strebt und sich einer Politik der Chancengleichheit verpflichtet fühlt. Daher werden alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage, nachdrücklich ermutigt, sich zu bewerben. #CorpJ
Unternehmensprofil
Bei Mitsubishi Power bauen wir nicht nur bessere Technologien für saubere Energie; wir gestalten eine bessere Zukunft. Unser Team definiert die Energieerzeugung und Energiespeicherung mutig neu, um die weltweite Energiewende zu beschleunigen. Wir arbeiten als ein Team und verfolgen gemeinsam unsere Vision für die Zukunft.
Bei Mitsubishi Power schätzen wir Problemlöser, priorisieren Zusammenarbeit und unterstützen uns gegenseitig in einer inklusiven Kultur, die durch Verantwortlichkeit und Authentizität geprägt ist. Dabei leben wir unsere Grundwerte: Sicherheit, Familie, Innovation, Inklusion, Verantwortlichkeit und Mut. Gemeinsam bauen wir an der Zukunft, die wir uns alle wünschen, und machen Netto-Null zur Realität.
Ein Team, eine Zukunft.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Teammitgliedern auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren
- Genaue Erfassung, Aktualisierung und Dokumentation von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb des IT-Service-Management-Toolkits
- Bereitstellung eines erstklassigen Supports für Führungskräfte des Unternehmens
- Übernahme der Verantwortung für technische Probleme und deren konsequente Verfolgung bis zur Lösung im Namen des Anwenders, durch Vertretung seiner Interessen und Koordination der Kommunikation mit anderen Stakeholdern während des gesamten Ticket-Lebenszyklus
- Umsetzung von Best-Practice-Lösungen zur Bereitstellung robuster, dauerhafter Korrekturen bei technischen Fehlfunktionen, um den Service für den Anwender so schnell wie möglich wiederherzustellen
- Bewertung von Auswirkungen, Priorität und Dringlichkeit sowie Eskalation und Einbindung anderer Technologie- und Geschäftsteams, wenn dies für die Umstände angemessen ist
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten zur Koordinierung von Ressourcen bei der Problemlösung
- Identifizierung von Mustern und Einleitung von Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle, wenn dies angemessen ist
- Professionelle Kommunikation mit Stakeholdern
- Nutzung von Verfahren für den Lebenszyklus von Software- und Hardware-Assets zur Verwaltung von Gerätebeschaffung, Bereitstellung, Zuweisung und Rücknahme
- Wartung und Bereitstellung von Standard-Arbeitsplatz-Images und Anwendungspaketen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter in IT-Systeme und -Verfahren sowie Schulung neuer IT-Teammitglieder
- Fehlerbehebung und Verwaltung von Arbeitsplätzen, Anwendungen, Druckern, Kopierern, Faxgeräten, Telefonen, Monitoren und anderen IT-Geräten nach Bedarf
- Unterstützung von Technologieprojekten, einschließlich Aufgabenausführung und Statusaktualisierungen
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege der Dokumentation des IT Service Center of Excellence, einschließlich SOPs, Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
- Schutz vertraulicher Informationen
- Gelegentliche Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten im Rahmen einer veröffentlichten Rufbereitschaft, als Teil geplanter Projektarbeit oder zur Reaktion auf kritische Technologie-Notfälle
Sonstige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien, -praktiken und -verfahren
- Meldung unsicherer Aktivitäten an den diensthabenden Manager, die Personalabteilung und/oder einen benannten Sicherheitsbeauftragten
- Teilnahme an proaktiven Teamaktivitäten zur Erreichung abteilungs- und unternehmensweiter Ziele
- Effektive Kommunikation mit Mitarbeitern und Management auf allen Ebenen
- Aufrechterhaltung höchster Ehrlichkeit und Integrität zu jeder Zeit
- Durchführung anderer verwandter Aufgaben gemäß Anweisung des IT-Führungsteams
Wissen, Fähigkeiten und Ausbildung
Um diese Position erfolgreich auszuüben, muss eine Person in der Lage sein, jede der wesentlichen Aufgaben zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und die Fertigkeiten.
Ausbildung und Erfahrung
- Ein anerkannter zweijähriger oder vierjähriger Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt, oder eine gleichwertige Erfahrung
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Betrieb, einschließlich Praktikumserfahrung
Technisches Wissen
- Arbeitsverständnis von IT-Service-Management-Tools, wie Freshservice, und ITIL-konformen Betriebspraktiken
- Expertenwissen über Microsoft Windows Desktop-Betriebssysteme, einschließlich Windows 11 und Windows 10, in einer Unternehmensumgebung
- Expertenwissen über Microsoft 365 Anwendungen, einschließlich Word, Excel, PowerPoint, Visio und Project
- Arbeitswissen über iOS und iPadOS Betriebssysteme
- Arbeitswissen über Tanium, Autopilot oder funktional gleichwertige Imaging-Software
- Arbeitswissen über Active Directory und Gruppenrichtlinien in einer hybriden Umgebung
- Arbeitswissen über Microsoft Entra, Intune und Purview
- Arbeitswissen über Microsoft Exchange in einer hybriden Umgebung
- Arbeitswissen über Agile Konzepte
- Grundlegendes technisches Wissen über Cloud-Dienste, Netzwerke, Speicher- und Virtualisierungstechnologien
- Grundkenntnisse von ERP-Plattformen wie SAP, Dynamics 365 oder gleichwertigen Systemen
- Grundkenntnisse von CRM-Plattformen wie Salesforce, Dynamics CRM oder gleichwertigen Systemen
- Grundkenntnisse von macOS
- Grundkenntnisse von Telefonie-Plattformen wie Teams Voice, Cisco Call Manager, RingCentral oder gleichwertigen Plattformen
Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fähigkeit, komplexe, miteinander verbundene Fehler effektiv zu beheben
- Gelassen, selbstbewusst und höflich bei Interaktionen mit hohem Einsatz
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um kollaborativ mit mehreren Abteilungen und Stakeholdern zusammenzuarbeiten
- Fähigkeit, ohne formale Autorität Einfluss zu nehmen
Zertifizierungen
- CompTIA A+, CompTIA Network+ und CompTIA Security+ innerhalb eines Jahres nach Stellenantritt erforderlich
Zusätzliche Anforderungen
- Reisebereitschaft bis zu 10% innerhalb der Vereinigten Staaten
Körperliche Anforderungen und Arbeitsumgebung
Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen und Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Position erfolgreich auszuüben. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- Regelmäßiges Sitzen, Sprechen, Hören, Stehen und Gehen erforderlich
- Gelegentliches Heben und/oder Bewegen von bis zu 40 Pfund erforderlich
- Die Arbeitsumgebung umfasst den regelmäßigen Betrieb schwerer Maschinen innerhalb einer Fertigungsanlage
- Vorerfahrung im Bereich Energieerzeugung und/oder in einem Fertigungsumfeld wird bevorzugt
- Grundkenntnisse von Engineering- und Projektmanagement-Software wie Windchill werden bevorzugt
- ITIL Foundations Zertifizierung wird bevorzugt
- Azure Fundamentals Zertifizierung wird bevorzugt
Warum sollten Sie sich bewerben?
- Exzellente Leistungen, einschließlich Kranken-, Zahn-, Augenversicherung und 401(k)-Arbeitgeberzuschuss
- Hervorragende Entwicklungsprogramme und Aufstiegsmöglichkeiten
- Erstattung von Studiengebühren und berufsbegleitende Schulungen
- Bezahlter Urlaub, Krankheitstage und Feiertage
- Engagement für Qualitätsprodukte und -dienstleistungen
- Großartiges Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur
- Programme und Veranstaltungen zur Mitarbeiterwertschätzung
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