Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
MSM Technology, LLC
IT Operations Analyst
Vereinigte Staaten
Hancock County, Mississippi, United States
AWS
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Beschreibung
Diese Position bietet 24/7/365 Überwachungs-, Alarmierungs- und Incident-Response-Unterstützung für Unternehmensbetriebsabläufe, Systeme und Dienste. Der erfolgreiche Kandidat wird die Gesundheit und Verfügbarkeit der Produktionsumgebung überwachen, ungeplante Unterbrechungen von Systemen und Diensten identifizieren und erste Fehlerbehebungs-, Incident-Triage- und Incident-Management-Aktivitäten durchführen.
Diese Rolle unterstützt die Wiederherstellung von Diensten durch Koordination mit technischen Teams, Erleichterung der Kommunikation, Dokumentation von Incident-Aktivitäten und Unterstützung der Ursachenanalyse für Serviceunterbrechungen im gesamten Unternehmen. Die Position erfordert starkes technisches Urteilsvermögen, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen operativen Umfeld effektiv zu kommunizieren.
Anforderungen
- Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen IT Service Management und Ticketing-Plattformen.
- Allgemeine Kenntnisse von Netzwerk- und Infrastrukturtechnologien, einschließlich Firewalls, Switches, Windows-Servern, Linux-Servern, AWS und Microsoft Azure Cloud-Diensten.
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung in einer groß angelegten Computing-Umgebung, einem Network Operations Center, einem Security Operations Center oder einem Enterprise Operations Center.
- Erfahrung in der Unterstützung von Incident Management, Service-Wiederherstellung und operativer Kommunikation.
- Verfügbarkeit für Schichtarbeit:
- Tagesschicht (6:00–18:00 Uhr) oder Nachtschicht (18:00–6:00 Uhr) nach einem wechselnden Zwei-Wochen-Plan:
- Woche 1: Sonntag–Dienstag (36 Stunden)
- Woche 2: Sonntag–Mittwoch (48 Stunden)
- Dieser rotierende Zeitplan beinhaltet 8 Stunden Überstunden alle zwei Wochen, bezahlt zum 1.5-fachen des regulären Stundenlohns (eineinhalbfache Bezahlung).
- BA/BS-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung und mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Muss ein US-Bürger sein und die Fähigkeit besitzen, eine DHS-Hintergrundüberprüfung zu bestehen.
- Bereitstellung einer kontinuierlichen 24/7/365 schichtbasierten Überwachung von Unternehmenssystemen, Anwendungen und Diensten.
- Überwachung von Produktionsumgebungen zur Identifizierung von Systemwarnungen, Serviceunterbrechungen, Leistungsproblemen und anderen operativen Ereignissen.
- Identifizierung, Dokumentation, Meldung, Verfolgung und Verwaltung von Incidents gemäß etablierten Incident-Management-Prozessen.
- Durchführung erster Fehlerbehebungen und Lösung routinemäßiger technischer Probleme ohne Management-Intervention oder Eskalation an leitende technische Spezialisten.
- Analyse, Bewertung, Dokumentation und Unterstützung der Behebung von Software-, Hardware-, Netzwerk- und Serviceausfällen.
- Überprüfung, Beantwortung und Behebung von Ereignissen, die von Kunden, Systemwarnungen oder Überwachungstools gemeldet werden.
- Koordination mit Service-Ownern, Systemadministratoren, Netzwerk-Ingenieuren, Anwendungsteams und anderen Fachexperten zur Unterstützung der zeitnahen Wiederherstellung betroffener Dienste.
- Moderation technischer Brücken, Ad-hoc-Konferenzschaltungen und Incident-Koordinationsbesprechungen während Serviceunterbrechungen.
- Erfassung detaillierter Besprechungsnotizen, Incident-Zeitpläne, Fehlerbehandlungsaktionen, Entscheidungen und Folgepunkte.
- Erstellung von After-Action-Berichten, Incident-Zusammenfassungen und unterstützender Dokumentation für die operative Überprüfung.
- Unterstützung von Ursachenanalysen für Incidents, Probleme und wiederkehrende Serviceunterbrechungen.
- Befolgung etablierter Standardbetriebsverfahren, Eskalationspfade und operativer Playbooks.
- Eskalation komplexer, hochwirksamer oder ungelöster Probleme bei Bedarf an das Management und entsprechende technische Teams.
- Entwicklung und Empfehlung von Prozessverbesserungen, Minderungsstrategien und technischen Ansätzen zur Bewältigung wiederkehrender operativer Probleme.
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