Vereinigtes Königreich
Experian
Mullen Coughlin
IT Support Engineer I
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
IT Support Engineer I
Mullen Coughlin ist eine äußerst erfolgreiche, schnell wachsende, länderübergreifende Nischenkanzlei, die sich ausschließlich auf die Beratung von Organisationen im Bereich Datenschutz konzentriert, einschließlich Incident Response, behördlicher Ermittlungen, Einzelkläger- und Sammelklagen sowie Compliance. Wir sind bestrebt, eingehende Anrufe von Mandanten schnell zu bearbeiten und gedeihen in einer energiegeladenen, eng verbundenen und positiven Bürokultur. Die Kanzlei zahlt sehr wettbewerbsfähig auf dem Markt und bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich Urlaubs-, bezahltem Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub sowie einem Pensionsprogramm.
Mullen Coughlin sucht einen motivierten, technisch neugierigen Fachmann für die Kanzlei als IT Support Engineer I. Dies ist eine Frontline-Supportrolle mit praktischer technischer Erfahrung, die für die reibungslose Bereitstellung von Technologiediensten für interne Kunden verantwortlich ist, mit einem primären Fokus auf Endbenutzer- und Desktop-Support (Hardware und Software), Computerbetrieb und projektbasierte Arbeit.
Diese Rolle berichtet an den CIO und es wird erwartet, dass sie fundierte Entscheidungen bei der Befolgung und Anwendung dokumentierter Verfahren trifft, einschließlich der Kenntnis, wann Probleme an einen Support Engineer II, Vorgesetzten oder die nächste Supportebene eskaliert werden müssen.
Dies ist eine Vollzeitstelle im Londoner Büro der Kanzlei. Es wird erwartet, dass die Arbeit fünf Tage pro Woche vor Ort geleistet wird, mit einem Standardarbeitsplan von 8:00 bis 17:00 Uhr (einschließlich einer einstündigen Mittagspause). Die Teilnahme am IT-Bereitschaftsdienst der Kanzlei ist erforderlich und umfasst rotierende Wochenend- und Feiertagsabdeckung, die sich das Team teilt. Wochenend- und Feiertagsbereitschaftseinsätze werden durch Pauschalhonorare sowie durch Bezahlung der tatsächlich geleisteten Arbeitszeit während des gesamten Bereitschaftsdienstes vergütet.
Hauptverantwortlichkeiten
Frontline-Support (Tier 1)
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support für interne Kunden über das Ticketsystem, Telefon und persönlich, wobei Reaktionsfähigkeit, klare Kommunikation und Einhaltung dokumentierter Richtlinien/Standards Priorität haben.
- Tickets genau protokollieren, kategorisieren und priorisieren und Kunden bis zur Lösung auf dem Laufenden halten.
- Behebung gängiger Probleme bei Windows-Endpunkten, Microsoft 365-Anwendungen, Druckern, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Kollaborationstools.
- Durchführung routinemäßiger Aufgaben für Benutzerkonten und Zugriffe gemäß den festgelegten Verfahren.
- Eskalation komplexer oder ungelöster Probleme an Support Engineer II-Mitarbeiter oder den CIO mit vollständigen, gut dokumentierten Ticketnotizen.
Endpunkt- und Systemunterstützung
- Unterstützung von Endpunkt-Lifecycle-Aktivitäten, einschließlich Imaging/Provisionierung, Bereitstellung, Asset-Tracking, Reparatur und Ausmusterung von Hardware.
- Einrichtung und Unterstützung von Workstations, Laptops, Konferenzraumtechnologie und Ausrüstung für neue Mitarbeiter.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Kerntechnologien von Microsoft (Beispiele: Office 365, Entra ID, Active Directory, Windows 11) unter Anleitung von erfahrenen Teammitgliedern.
Netzwerk-Fehlerbehebung
- Behebung grundlegender Konnektivitätsprobleme bei lokalen Endpunkten, einschließlich DNS-, DHCP-, WLAN- und VPN-Problemen.
- Anwendung eines Arbeitsverständnisses von Netzwerkkonzepten wie DNS, DHCP, E-Mail, HTTP, SSL, OSI-Modell und TCP/IP zur Identifizierung und Behebung von Problemen oder zur entsprechenden Eskalation.
Dokumentation & Wissen
- Befolgung und Beitrag zu Wissensdatenbankartikeln, Runbooks und Standardbetriebsverfahren.
- Dokumentation von Lösungen für neue oder wiederkehrende Probleme, damit diese in Zukunft schneller behoben werden können.
Projekte & Zusammenarbeit
- Unterstützung von IT-Projekten, die vom CIO/Vorgesetzten zugewiesen werden, einschließlich Bereitstellungen, Upgrades, Tests und Endbenutzerkommunikation.
- Effektive Zusammenarbeit mit Kollegen, Management, Auftragnehmern und Lieferanten, um Ergebnisse mit minimalen Benutzerunterbrechungen zu erzielen.
Lernen & Wachstum
- Entwicklung technischer Fähigkeiten durch Mentoring durch Support Engineer II-Mitarbeiter, praktische Erfahrung und Zertifizierung.
- Befolgung von Best Practices im Support, einschließlich Ticket-Hygiene, Dokumentationsstandards, Eskalationskriterien und Kundenkommunikation.
Erforderliche Qualifikationen
- High-School-Diplom oder gleichwertiger Abschluss, einschließlich des Abschlusses einer obligatorischen Sekundarschulbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation.
- Mindestens 1–2 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk, insbesondere einschließlich Windows.
- Arbeitskenntnisse im Windows-Endpunkt-Support und in Office 365 / Microsoft 365.
- Vertrautheit mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegenden PowerShell-Kenntnissen.
- Verständnis von Netzwerkkonzepten wie DNS, DHCP, E-Mail, HTTP, SSL, OSI-Modell und TCP/IP-Protokollen und -Anwendungen.
- Nachgewiesene Fähigkeiten in PC-Reparatur, Fehlerbehebung und Bereitstellung.
- Starke Kundenorientierung mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (persönlich und telefonisch) mit Kunden, Kollegen, Management, Auftragnehmern und Lieferanten.
- Fähigkeit, dokumentierte Verfahren zu befolgen, mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten und zu erkennen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Bereitschaft, neue Fähigkeiten und Technologien zu erlernen und anzuwenden.
- Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu bewegen, Leitern zu besteigen, um Geräte zu warten/installieren, und 8 Stunden zu stehen/gehen, mit oder ohne angemessene Vorkehrungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Relevante IT-Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals).
- Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern in einer Anwaltskanzlei oder einem Dienstleistungsunternehmen.
- Erfahrung mit Datenverkabelung und Wartung von Computereinrichtungen.
- Möglicherweise erforderlich, eine relevante, von der Kanzlei genehmigte technische Zertifizierung innerhalb von 6 Monaten zu erwerben/beizubehalten, falls noch keine Zertifizierung vorhanden ist.
Mullen Coughlin ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und an die Stärke in der Vielfalt glaubt.
Mullen Coughlin akzeptiert für diese Position keine Lebensläufe von Vermittlungsagenturen.
Für diese Position ist keine Umzugshilfe verfügbar.
Bewerber müssen derzeit berechtigt sein, im Vereinigten Königreich zu arbeiten.
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