Natera

IT Helpdesk Specialist 2

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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

Der User Services / Helpdesk Specialist 2 ist für alle Aspekte des IT-Endanwendersupports in einer Biotech-Unternehmensumgebung verantwortlich, einschließlich: Computer-Hardware, Software, Bürosysteme, Peripheriegeräte, Telefon- und Voicemail-Systeme. Zudem leistet er bei Bedarf Unterstützung für Systemadministratoren. Als Mitglied eines Helpdesk-Teams erbringt die Position IT-Dienstleistungen per Walk-up, Telefon, E-Mail und über Ticketsysteme. Der Kandidat muss über ein hohes Maß an Eignung zur Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von Problemen verfügen, wobei der Schwerpunkt auf der konsequenten Nachverfolgung und der Kundenzufriedenheit liegt.

UNSERE CHANCE

Natera™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der zellfreien DNA-Tests (cfDNA), das sich auf Onkologie, Frauengesundheit und Organgesundheit spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, personalisierte Gentests und Diagnostik zu einem Teil der Standardversorgung zu machen, um die Gesundheit zu schützen und frühere sowie gezieltere Interventionen zu ermöglichen, die zu einem längeren und gesünderen Leben führen.

Das Team von Natera besteht aus hoch engagierten Statistikern, Genetikern, Ärzten, Laborwissenschaftlern, Wirtschaftsfachleuten, Softwareingenieuren und vielen anderen Fachleuten von erstklassigen Institutionen, denen unsere Arbeit und das Miteinander sehr am Herzen liegen. Wenn Sie bei Natera einsteigen, werden Sie hart arbeiten und schnell wachsen. Sie arbeiten an der Seite der Besten der Branche, werden gefordert und herausgefordert und können stolz darauf sein, Teil eines Unternehmens zu sein, das die Landschaft des Managements genetischer Erkrankungen verändert.

HAUPTAUFGABEN

  1. Untersuchung, Empfehlung, Konzeption, Bereitstellung und Aufrechterhaltung von Lösungen/Technologien zur Unterstützung der IT- und Endanwenderanforderungen.
  1. Verwaltung von Anliegen, Kommunikation und Problemlösung per E-Mail, Telefon und Ticketsystem. Die Nachverfolgung bei Kunden ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Probleme angemessen gelöst werden, sowie um Kundenbeziehungen aufzubauen und einen qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten.
  1. Teilnahme an Projekten zur Verbesserung der allgemeinen Prozesse und Toolsets, die von der IT zur Erfüllung der Anforderungen von Natera genutzt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Virtualisierung, zentralisierte Benutzer- und IT-Asset-Verwaltung und -Support, Software-Lizenzmanagement, Überwachung und Alarmierung, Identitäts- und Benutzerverwaltung sowie die Verbesserung von Netzwerk- und Rechenplattformen.
  1. Durchführung weiterer zugewiesener Aufgaben.

QUALIFIKATIONEN

  1. Abschluss in einem technischen Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung sowie entsprechende Zertifizierungen.
  1. 2 Jahre Erfahrung im Bereich Desktop-Technologie und Anwendersupport in einer technischen Unternehmensumgebung.

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN

  1. Fundierte und erfolgreiche Erfahrung im Support und bei der Fehlerbehebung von Microsoft- und Apple-Desktop-Technologien.
  1. Fundierte Erfahrung im Support von Desktop-Anwendungen, z. B. Google Apps, MS-Office usw.
  1. Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Desktop-Standards und automatisierten „Template“-Desktop-Konfigurationen.
  1. Fähigkeit, auf allen Managementebenen effektiv zu kommunizieren und Einfluss zu nehmen.
  1. Fundierte Kenntnisse der Microsoft- und Apple-Desktop-Technologien.
  1. Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  1. Ausgeprägte Teamfähigkeit und entsprechendes Verhalten.
  1. Eigeninitiative.
  1. IT-Erfahrung innerhalb eines HIPAA-kontrollierten Biotech-, Pharma- oder Gesundheitsunternehmens wird bevorzugt.
  1. ITIL-Foundations-Zertifizierung bevorzugt.
  1. Erfahrung mit Microsoft Systems Center und AD-Verwaltung bevorzugt.
  1. Erfahrung mit Atlassian Jira, ServiceDesk und Confluence bevorzugt.

Die Gehaltsspanne ist angegeben; die tatsächlichen Vergütungspakete basieren auf einer Vielzahl von Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Anzahl und Tiefe der Erfahrung, Zertifizierungen und den spezifischen Bürostandort. Dies kann an anderen Standorten aufgrund von Überlegungen zu den Arbeitskosten abweichen.

Austin, TX

25—27 USD

Weitere Informationen finden Sie unter natera.com.

Natera ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu gewährleisten und begrüßen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven. Inklusive Zusammenarbeit kommt unseren Mitarbeitern, unserer Gemeinschaft und unseren Patienten zugute und ist entscheidend für unsere Mission, das Management von Krankheiten weltweit zu verändern.

Alle qualifizierten Bewerber werden ermutigt, sich zu bewerben, und werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtliche Identität oder Ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einen anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigt. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von Vorstrafen, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, empfehlen wir Ihnen, diese wichtigen Informationen für Einwohner Kaliforniens zu lesen.

Link: natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/

Bitte beachten Sie, dass Natera Kandidaten AUSSCHLIESSLICH über eine E-Mail-Domain mit @natera.com kontaktiert. E-Mail-Kommunikation von allen anderen Domainnamen stammt nicht von Natera oder seinen Mitarbeitern und ist betrügerisch. Natera fordert keine Interviews per Textnachricht an und fragt nicht nach persönlichen Informationen, bis ein Kandidat mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist und mit einem Personalvermittler sowie dem Einstellungsteam gesprochen hat. Natera nimmt Cyberkriminalität ernst und wird mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um diesbezügliche Cyberkriminalität strafrechtlich zu verfolgen.

Für weitere Informationen:

  1. BBB-Ankündigung zu Job-Betrug
  1. FBI-Ressourcenseite zu Cyberkriminalität

WAS WIR BIETEN

Wettbewerbsfähige Leistungen - Die Leistungen für Mitarbeiter umfassen umfassende Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Invaliditätsversicherungspläne für anspruchsberechtigte Mitarbeiter und deren Angehörige. Darüber hinaus erhalten Mitarbeiter von Natera und ihre unmittelbaren Familienangehörigen kostenlose Tests sowie Leistungen im Bereich der Fruchtbarkeitsbehandlung. Zu den weiteren Leistungen gehören Schwangerschafts- und Elternzeit, 401k-Leistungen, Pendlerzuschüsse und vieles mehr. Wir bieten auch ein großzügiges Mitarbeiterempfehlungsprogramm!

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